关于百度事件的一系列思考,百度缘何成为众矢之的?

我想,最近大家看得最多就是关于百度的新闻了。即使你不上网,也可能在CCAV里了解到一些。CCAV算是做了屈指可数的一件好事。

自从6月份以来,百度的负面新闻不断,百度陷入了与多方的口水战。百度为什么会成为众矢之的?为什么所有人的炮口都对着它?这些与百度的十大罪状是分不开的。

在这篇文章里,我想在谈论百度之余,进而讨论一下企业的社会责任感以及中国互联网的“非暴力,不抵抗”政策。

搜索引擎不是媒体,应保持中立性

昨天一个朋友问了我一个问题,“谷歌是不是媒体?”。我给了它否定的答案。

媒体是用来忽悠人的。

媒体有立场、不客观、有偏向性、有误导性、有政治性。而搜索引擎是处理信息的,它本身不应具有这些性质,一旦它具有了,它应该将搜索业务与媒体业务分开,两者不能在任何地方相互作用。

搜索引擎是信息的引路者,每个人对路都有不同的选择,有人喜欢苹果,有人喜欢吃香蕉。搜索引擎不应为用户作出选择,不应告诉用户香蕉更好吃苹果很难吃。这一切都必须由用户来判断。

也就是说,搜索引擎不应偏向于任何一方(除非与当地法律法规相抵触,参见第三点),应提供最全面、最中立的信息。

搜索引擎只是信息的处理机器,而不是判断机器。

说上面这些内容是想说明一点,搜索引擎在任何情况下都不应以任何理由删除任何信息(除非政策规定),即使面对金钱的诱惑。因为你永远不知道用户需要的是什么。

不要以处理垃圾信息作为借口

当大众媒体在讨论百度竞价排名的弊端时,百度在公关文里指出,竞价排名有利于过滤垃圾信息。

对不起,我实在无法理解这是什么逻辑。这完全是为了转移大众视线的托词。

所谓处理垃圾信息,就是将一些被认为是spam的网站清理在搜索结果之外。

你可以去问问其它网站的站长,有多少原创的网站被百度拔毛?垃圾?在哪里?试问这个处理垃圾信息的标准是什么?

而且,百度在做所谓的“处理垃圾信息”过程中,大量使用人工操作,这是否与百度所说的,这些年大力投入资源来发展技术相悖?

如果说,百度投入大量资源来发展各地的代理商,构建更“金字塔”的盈利模式,我更愿意相信。

再者,垃圾信息一般得不到大众的认可,也就得不到大量反向链接,在Google的算法里,它们是无法排到靠前的位置的(除非关键词过于偏僻),或许在第十页之后,有多少人会看第十页之后的结果?

既然百度“大力发展技术”,为什么连像Google这样的算法做不到,反而要浪费人力资源来处理可能不是垃圾信息的垃圾信息?

社会性原因

百度汽车营销方案的PPT里我们能看到“危机公关”这一增值服务,也就是为大企业删除负面的搜索结果。

百度之所以有这样的增值服务,不是自身的原因所致,与中国社会现状不无关系。

正如Keso所说我们都有一个“大客户”,这个客户不需付费,它要你删什么,你就要删什么。

对于媒体来说,这个大客户更是有无上的权力,同样也是无需付费的,引用记者郭建龙的一句话(和谐起见,修改部分名词):

我们的媒体基本上做的事情就是:大客户拉了泡屎,说,吃掉;媒体就开始讨论,是炒着吃还是炸着吃;但是没有人敢争议为什么要吃,凭什么要吃。

既然大客户的负面消息可以删除,那么小客户的呢?至少小客户需要付费的,实际上这些小客户一点都不小,比如三鹿。

于是,百度的“危机公关”增值服务就成为了公开的秘密。虽然百度拒绝了三鹿的300万,但是,假如没有这个“公开的秘密”,三鹿为何要去找百度?

这个错误不能归咎于百度,这是中国特色的“增值服务”。

大客户一天不消失,小客户也不会消失。

误导点击伤害他我,获益的是你

在搜索一些高频词,比如大智慧,百度搜索结果的第一页往往全是广告。而且左侧的“竞价排名”仅用灰色的“推广”二字在底部标明。极具误导性。

相比之下,Google从来不会在第一页全部出现广告,即使出现,也会以不同的底色标明,而且不会超过也会的1/5区域。

将广告与正常结果区分是有必要的,这样用户能点击真正需要的广告,广告主也能获得真正需要该产品或服务的用户。

而误导点击却在一定程度上伤害了广告主和用户,因为双方都没有得到想要的。

但中间商却从中获利。

这就是竞价排名会受人诟病的主要原因。

企业应有社会责任感

作为一个企业,在追逐利益的同时,必须具有社会责任心。如果只追名逐利,最终必定会遭到淘汰。

误导点击、“危机公关”等等事例,无不体现百度缺乏社会责任感。

因为搜索引擎已经成为了互联网的入口,它所具有的引导作用必须中立,如果收受利益删除某一方的负面信息(除非强权威胁),这是对公众知情权的侵犯。

三鹿就是一个缺乏社会责任感的企业,试问做人、做企业岂能太三鹿?良心不能被三聚氰胺吃掉。

三鹿事件只是导火线

自从三鹿事件后,百度的负面新闻可以说是“如火如荼”,正如在百度真娱乐一文中所说的,这不是一件偶然事件,是具有历史性必然性的。

我们常说,平生不做亏心事,半夜敲门也不惊。

一个人如果不做伤害大众利益的事,他是不会受到“墙倒众人推”的待遇的。

贵州瓮安县俯卧撑事件是个好例子,为什么一家人的事会牵动到全县的人呢?为什么大多数人都认为警方处理不公?

除了少数不知情者起哄之外,大多数心里是因为对当地警方存在不满(最后某某局长被撤职了),长期以来当地警方没有站在大多数人的利益去做事。

俯卧撑事件只是一根导火线。

同理,三鹿事件也只是一根导火线。

欺诈广告审核不是一件容易的事

CCAV在新闻30分里曝光的是百度竞价排名里的欺诈案例,虽然CCAV揭开的的确是竞价排名的黑幕,但欺诈不是竞价排名受人诟病的真正原因。误导点击才是根源。

欺诈广告是不容易审核的,即便是Google,Adsense里也经常出现“6位QQ靓号”之类的欺诈广告。

简直不堪入目

要杜绝欺诈广告是不可能的,这方面需要国人素质的提高。但就像欺诈短信一样,能赚那么多钱,有多少人能抵住诱惑?

不管怎样,CCAV是做了一件好事,但没有切中到要点,希望它能在接下来的新闻30分里继续报道竞价排名的“黑幕”。

为人不齿的只是百度搜索,百度的社区做得很好

前面说的七点,都是围绕百度搜索的。让我们把重点转移到百度的其它产品,比如百度知道

百度知道是我最喜欢的百度产品。因为它真实地为用户去设想。

虽然百度知道里有很多抢手,但大多数情况下你找到的都会是较满意的答案。

让我们从外部来看看百度知道,在Google搜索很多关键词,排在前几名的往往是百度知道的结果,这从侧面证明百度知道确实是个很好的产品。

我真有点怀疑,百度搜索和百度知道是不是同一公司做的?

站在大多数人的利益去做事,自然会有好的口碑

正如第八点里提到的,百度知道是个口碑很好的产品。因为它正是为大多数人的利益去做事,而不是最大限度地榨取剩余价值。

Google之所以得到很好的口碑,与它的信条是分不开的,其中一条信条是:

以用户为中心,其他一切纷至沓来。

用户对你失去了信心,你最终什么都会失去。

web2.0时代,人是根本,对得起他们,你的口碑才会好。

改变是必须的,还待何时?

有良好的口碑才会更好的业绩,短期利益永远比不上长远利益。希望百度能明白这一道理。

但是,要百度马上停止竞价排名是不可能的,这里面涉及的方方面面太多了。

既然Google不用误导点击也能成为互联网巨头,百度一样可以。

我只希望,百度,不要再浪费口舌地去进行口水战,老老实实做为大多数人着想的事,逐步放弃这个过时的竞价排名盈利模式和危机公关保护。

理性看待事物的多面性

事物是具有多面性的,我承认我对百度不齿,写上百度十大罪状是一个很好的证明。但你憎恨一个人是回事,你不能以这个憎恨的情感去判断这个人的所有行为。

一个坏人之所以为坏人,是因为他内部的主要矛盾让他成为一方面的坏人,他的次要矛盾可能是他在另一方面是好人,矛盾是对立统一的,在一定条件下可以转换位置。

只有当百度不再极力维护竞价排名,不再为自己的过错找借口,它的主要矛盾和次要矛盾才会转换位置。

我们看待百度的时候,不要抱着它总是不好的这样的心理,正如腾讯,它有一个最好的服务:QQ邮箱。百度也有很多优秀的服务。同时,在没有证据的情况下,不要理直气壮地认为所有坏事都是同一个坏人干的。

70 条评论

  1. 2008 年 11 月 18 日 下午 2:50

    很赞赏第三条你的独特见解

  2. xeonchang
    2008 年 11 月 18 日 下午 2:52

    只要你身在其中,就做不到客观。

  3. 2008 年 11 月 18 日 下午 3:07

    话说竞价排名对于百度来说太重要了,他不可能放弃!
    但是他又不得不改变,或许走Google Adsence的路子不错,但是那只能算是抄袭

    • 2008 年 11 月 19 日 下午 1:37

      一个在百度工作的人告诉我,他们正在减少竞价排名显示的数目。
      我希望这是个好的开始。
      百度很早就有类似Adsense的主题推广广告。

  4. JAY
    2008 年 11 月 18 日 下午 3:07

    居然很靠前

  5. aw
    2008 年 11 月 18 日 下午 3:13

    orz Jason最近很hot~~

  6. 2008 年 11 月 18 日 下午 3:25

    做广告哪有不吹嘘欺诈的。

  7. philips
    2008 年 11 月 18 日 下午 4:04

    cnbeta上也是铺天盖地的评论

    baidu应该不会放手的,最多只是收敛一点

    • 2008 年 11 月 19 日 下午 1:38

      要一个人当面说自己错是很难的,人都爱面子。
      但说不说不重要,知道自己错,然后做正确的事,即使你不说,其他人也会知道的。

  8. Rat2
    2008 年 11 月 18 日 下午 4:05

    Jason你太牛B了,我在CB看第一条就有熟悉的感觉,果不其然,就是你的大作啊,坚决支持!

  9. cuny
    2008 年 11 月 18 日 下午 4:34

    最后一点很理性,很值得推敲。 一直以来,我是百度空间的忠实用户,虽然早早被百度搜索封了。

  10. 2008 年 11 月 18 日 下午 4:59

    CCAV真的很会落井下石=。=下得好!

  11. kk
    2008 年 11 月 18 日 下午 5:36

    “在一般情况下,某事物个体发生具有自身特有属性的负面现象,而这种现象无法从科学的角度得到合理的解释,但它又确实存在,我们一般称之为人品问题.(RPWT)”——摘自【百度百科】

  12. H
    2008 年 11 月 18 日 下午 6:21

    第十一条说的蛮哲理~
    蛮喜欢的!

  13. 一小撮人
    2008 年 11 月 18 日 下午 6:29

    刚刚看到一条新闻,里面有这样一段话…

    “在百度八年的成长过程中,为了与Google这样全球领先的技术公司进行竞争,百度过多的关注了技术和研发,而对销售运营缺乏严格的管理和系统的投入,百度对此进行了深刻的反省。”

    新浪科技——《独家:百度就虚假医药信息问题致歉》

    …这..这不是无赖么?.

  14. 对玫瑰负责
    2008 年 11 月 18 日 下午 6:35

    怎么说呢,虽然我是google的fan,但是看到百度作为一个难得的国产品牌被人这样喊打,心里挺不是滋味的。曾几何时我是认真觉得百度的中文搜索技术很强大的,强过google,且不提后来的知道、贴吧。不是产品不好,而是这种涸泽而渔的操作手法,把百度推到现在的悬崖边上。
    另一方面,在对google和baidu进行比较的时候,也不要把google放到一个道德的制高点上吧。虽然google自创建以来就遵循don’t be evil的价值观,比2002年美国通过法律手段维护网络信息的公正性要早很多,但我仍然觉得这只能说明google的商业智慧比较高,早早地找到了合适的品牌定位,并且始终一致的加以贯彻执行和宣传(当然能做到这一点一样很不容易,向google致敬)。
    对于百度,总觉得像是面对家里亲戚的孩子,即使做错了事情,也仍然希望他好。笑。

    • 2008 年 11 月 19 日 下午 1:43

      我个人不喜欢百度搜索,但不希望百度搜索消失。这不是国产不国产、民族不民族的原因。
      对于大多数有一定网龄的网民来说,他们对民族主义是免疫的。
      有比较才会有高低之分,并不是说Google一定是道德的最高者,因为这不是绝对的定义,是相对而言。
      当你相对比其他人低时,别人就相对比你高,仅此而已。

      • 对玫瑰负责
        2008 年 11 月 19 日 下午 2:22

        其实百度搜索继续在存在的意义,也包括不让google一家独大在内。有健康的品牌竞争,才有健康的市场发展。当然,这种“存在”要以公平公正为前提。

    • 台子
      2010 年 1 月 12 日 下午 12:09

      难道百度存在的意义就只是来和Google作比较的?

  15. Jon
    2008 年 11 月 18 日 下午 6:35

    一直用Google,基本上不用百度。
    不过正像博主所说的那样,百度的知道真的很不错。
    每次上Google搜索时,百度知道还是不得不去看的。

  16. 2008 年 11 月 18 日 下午 7:40

    也确实从百度知道那里得知了不少讯息,虽然通常都不是主动去找的啦,都是通过Google找到的。

  17. 2008 年 11 月 18 日 下午 11:00

    PR好像达到了5?

    • 2008 年 11 月 19 日 下午 1:44

      我猜你很久没来可能吧了吧?

      • 漂零似水
        2008 年 11 月 19 日 下午 9:58

        我主要只要是在GR订阅着看 没怎么来过网站啦 还有啊 我也根本没有注意过PR 呵呵

  18. 2008 年 11 月 19 日 上午 9:57

    百度知道的评论,我赞同。

  19. 2008 年 11 月 19 日 上午 10:55

    我真有点怀疑,百度搜索和百度知道是不是同一公司做的.

    一个公司有好鸟也有坏鸟, 林子大了, 自然鸟也就多了..什么事情都有好有坏.. 看大家怎么去想呢..

  20. 2008 年 11 月 19 日 上午 11:41

    百度自身的危机公关也要开始了
    被别人公关 同时也要公关别人

  21. 2008 年 11 月 19 日 下午 1:29

    baidu知道 挺不错的, 不爽的是搜索搞成这样的竞价, 实在是有些过头了, 要是能搞成google一样的竞价还是能让人接受.

  22. Eric
    2008 年 11 月 19 日 下午 1:42

    如果说,百度投入大量资源来发展各地的代理商,构建更“金字塔”的盈利模式,我更原因相信

    这里的”原因”应该为”愿意”,是吧?

  23. 2008 年 11 月 19 日 下午 7:54

    百度确实需要做出战略调整了。

  24. 2008 年 11 月 19 日 下午 9:45

    这个评论太强大了

  25. 2008 年 11 月 20 日 上午 2:03

    分析的很好很..

  26. 2008 年 11 月 20 日 上午 10:26

    百度,想说爱你不容易!
    百度,你口口声声说以用户体验为准绳?你做到了么?我们多少站长都死在你的手下,你知道么?所谓得站长心者得以搜天下,百度没有做到得站长心。同一个站,挂了“阿里妈妈”的广告跟没有挂是两种区别。
    希望百度对可能吧这几条思考反思一下。

  27. 2008 年 11 月 20 日 下午 1:46

    太招摇了!

  28. 老菜鸟
    2008 年 11 月 20 日 下午 2:28

    CCAV立功了,广大网友不要给百度任何机会

  29. teng
    2008 年 11 月 20 日 下午 6:57

    真的希望百度能好好向Google学学。

  30. 2008 年 11 月 20 日 下午 7:15

    百度如果不加收敛,恐怕倒得不会比三路慢。CCAV是一个信号,多少还是不希望百度倒掉,是要给百度打打预防针。

    最坏的结果是,公关对手与CCAV等平台配合,猛烈炮轰百度的公正性与商业操守。然后就是百度的商业搜索量猛烈下降,广告主持币观望,整个竞价排名销售金字塔立刻倒塌。

    虽然最坏情况不会立刻死掉,但是娱乐搜索、技术搜索毕竟不出钱。百度是不是没有多少钱可以烧。再加上全球经济危机的加剧,百度以现在的财力能撑多久?两年?一年?还是更少?

    以上推测,仅供参考。

  31. Pingback: GSeeker
  32. 2008 年 11 月 27 日 上午 11:12

    百度就爱钱,这下牌子砸了,哈哈!

  33. 2008 年 12 月 18 日 上午 2:16

    文章写的不错!把百度的问题淋漓尽致的展现出来!可惜看到最后有个广告!有广告是好事!但内容不是很好!但是还是点击了一下!

  34. 2008 年 12 月 22 日 下午 7:15

    百度这个白痴,关键词带来几千甚至几百IP的时候,只能维持一天,第二天就从首页消失,而且翻十几页都找不到,完全是个无赖

  35. df
    2009 年 1 月 15 日 上午 10:55

    作为一个潜水已久的看客,我对你这篇文章深表佩服。虽然我是百度fans,也非常了解百度的内部竞价排名的运作情况,但是不得不说,你的观察太彻底了。很厉害。
    百度自己内部很多问题的,像李彦宏所说的,应该是真的,在一个销售型团队出现问题,通常都是利益和压力。压力只能用钱来表示的话,那么做点公司不喜欢的事情,也是很正常的。百度自己的问题,不改正迟早就会死。
    另外百度公关做得也的确非常的差。朱光进去不知道能不能改善。不管一个公司做了什么事情,在外口碑这么差,能说没有问题吗?不重视用户。

    竞价排名没有问题的,问题是操作和管理身上,百度十几万的客户,每次续费都是一千一千的,连续几年,别以为这么部分人都是作恶或者傻瓜,没效果的广告你天天去投?

  36. 2009 年 3 月 28 日 下午 1:41

    众里寻你千百度,让你几度就几度。不假

  37. 爱华
    2009 年 6 月 28 日 下午 6:30

    从不用百度

  38. 2009 年 8 月 25 日 下午 1:34

    明天就是情人节了!祝情人节的所以情侣们可以早修正果!

  39. 2009 年 8 月 25 日 下午 1:36

    你知道那里有婚庆公司吗?来http://www.52wedlife.com

  40. 2009 年 8 月 27 日 下午 12:40

    百度是最垃圾的搜索引擎,因为他MAMA生他来就是做垃圾的,欺骗中国网民。

    • 台子
      2010 年 1 月 12 日 上午 11:07

      呵呵、估计百度没出事前、你没来看这贴前、,还觉得百度挺好用吧?!

  41. 2009 年 11 月 20 日 下午 1:25

    我要不要设置Google为首页的呢。。啊哦 矛盾一下。

    • 台子
      2010 年 1 月 12 日 上午 11:04

      Google不好用。还是喜欢百度。我是不太明白他们之间什么什么乱七八糟的啦。反正我就觉得百度挺好的。 也用惯了百度了。

      并且我觉得、有些人算不算是在落井下石?

  42. chaoren
    2009 年 12 月 17 日 下午 7:33

    我说版主你是谷歌的吧?
    你懂搜索引擎的技术吗?别听风你就是雨了!
    你什么都不懂在这瞎说什么啊 ,还有一群跟风的,你们都懂啥啊

    支持国产百度,百度的口号就是“简单–可依赖!”
    咱老百姓就是信赖,就是爱用!
    有问题你百度一下,别在这瞎嘚嘚了!丢人!

  43. 台子
    2010 年 1 月 12 日 上午 11:03

    很多人。在百度没出事前用百度用的挺好、挺欢喜。然后,百度出事了。有人说百度如何如何不好了。然后之前没觉得百度如何如何的人也开始去觉得了。

  44. 2012 年 5 月 17 日 上午 9:37

    辛苦博主,学习而来

  45. 2014 年 3 月 28 日 下午 11:21

    百度如何不是媒体呢?如何不是媒人+载体呢??

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