按月归档 七月 2009

不同服务维度的忍耐区域及影响

     2009 年 7 月 31 日 – 上午 10:47

产品和服务具有异质性,任何产品和服务都有失误或不足。顾客承认并愿意接受该差异的范围叫做容忍区域,不同服务维度存在不同的忍耐区域。营销人员不仅要了解容忍区域的大小和界限,还要知道对于一位既定的顾客容忍区域何时和怎样发生怎样的变化,这对于提高用户体验、服务质量与顾客满意度十分重要的。

独立博客维权的那点尴尬事

     2009 年 7 月 29 日 – 上午 2:09

今天之所以要重新讨论这个已经在可能吧被讨论过 的问题,也是事出有因。昨天我的一篇文章同时在cnBeta和可能吧发布,引发了同学们对本文是否为转载的怀疑。然后我又被卷入了关于另一篇文章的争吵里,那件事情的经过相当滑稽,也让我十分恼火。现在独立博客和各类转载的网站之间的关系相当微妙,他们虽然有理在手,但是总有问题说不清,实际上说的话也没有受到过半点重视。我现在具有网站编辑和博客写手的双重身份,所以我想通过发生在自己身上和身边的几个小故事,来谈谈对这个问题的看法。

不知不觉,这篇文章又写长了,但这是因为我实在是有话要说,而且我良心保证本文的可扫描性

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Firefox界面学Chrome是一个昏招

     2009 年 7 月 28 日 – 下午 12:22

Firefox 4 界面设计图像极了Chrome。大家喜欢和不喜欢的分成两派,但是都表示了对于谷歌UI设计的赞扬,毕竟已经做到了让大家都来抄的程度。既然大家都说长得像Chrome,那么这些浏览器到底从Chrome那里继承了什么样的界面元素呢?只要简单的对照分析一下就会发现,Chrome的界面只适合Chrome那样的浏览器,其它浏览器都各有自己的特色,要一概跟风是不明智的,何况Chrome的这个界面本身就有不能照搬的地方。个人觉得,Firefox这次要是真的学了Chrome,不管从什么角度来说,都要算是一个昏招。

httpswiki.mozilla.orgimages77eMockup-4-0-Vista-%28TabsTop%29-%28LocBarSearch%29

借问联盟何处有,部落遥指砖家村

     2009 年 7 月 27 日 – 上午 10:43

最近网瘾再次被纳入砖家叫兽的话题范围,早有杨永信,现有陶宏开,就网瘾问题分别发表了各自的看法,顿时在全国网民范围内引起激烈的讨论。近期由于《魔兽世界》(以下简称“WOW”)的运营问题,而导致长期关服,玩家更是寂寞难耐,在其百度贴吧内喊起口号:“贾君鹏,你妈妈喊你回家吃饭”,有砖家说种传播是一种无聊的网络行为。大家喊的本来就不是口号 ,是寂寞。陶宏开借此WOW关服的机会,在CCTV《经济半小时》节目中,对其进行了高调的抨击,并将网络游戏与毒品放在同等的位置上。自此,网瘾话题再次掀起全国性的讨论,网民和玩家对陶宏开展开了人肉搜索,一场网瘾与砖家瘾的斗争再次拉响。

遥指砖家村

媒体是什么?

     2009 年 7 月 26 日 – 下午 1:44

上个星期网易科技和新浪科技都被叫停了几个小时,原因是发布了一篇某领导人儿子涉嫌贿赂的报道。搜狐或许因为信息稍微滞后,又或者编辑的觉悟足够高,而没有报道这件事。

通读该篇报道,一般人是不会想到某领导人的儿子的,因为报道里只提到企业的名称,很少人能立马反应出这个企业和这个儿子有所关联;而即使知道了这个企业和这个儿子有所关联,知道了这个儿子的关系,也很难马上反应出这个儿子就是那个爸爸的儿子。

只许看图,不许联想(9)-局域网

     2009 年 7 月 22 日 – 上午 1:11

今年发生的事情注定要被记录到中国互联网的发展史上,相比去被称之为“网民年”的2008年,09年中国互联网发生了更多的奇怪事件。说奇怪也好,说不奇怪也行,有些事我们已经习以为常不想多说,有些事我们忍气吞声不能去说,有些事我们被迫着一定要说。

说得太多,后果就会像今天Twitter上被锐推的短篇小说一样:帖子刚发完,敲门声响了。所以我打算以图片的形式展示,我们正在建设全球最大的局域网。

不要听读者的

     2009 年 7 月 20 日 – 下午 11:02

在拟这个标题时,maoz跟我说,我会惹怒读者的。我是个直言的人,我不愿意将想法藏在心里。我是一个博客作者,同时也是一个读者。我理解一个blogger的感受,也知道作为读者的一些想法。

以前,作为读者,我很贪婪,我希望我所订阅的博客都跟着自己走、写自己喜欢看的内容。以前,作为一个博客作者,我希望最大限度地留住读者,于是会看留言的读者喜欢什么内容,就写什么内容。

当自己的博客发展到一定阶段后,我才发现,博客的改变过程中,一小部分读者会试图阻止博客改变,希望博客按照他们的想法去生存。在一定程度上来说,这一小部分读者是在阻碍博客的进步

从John Chow和Google的恩怨看博客赚钱

     – 下午 1:37

作者:bilin

最近几天国外博客圈最热门的话题恐怕就是Google重新收录John Chow的个人博客了。三年前由于收费review和出售链接,被Google降权,并一度被K(百度的语言)。

如果你拿被百度K过的站到网赚论坛问怎么办,十个有九个网友会告诉你,重新做一个吧,域名六十块空间两百块。

不过这样一个从世界最大搜素引擎中消失的博客却继续迅猛成长,每月为John Chow带来超过四万美元的收入。John Chow的法宝是什么?你有信心让你的博客或者网站离开搜素引擎吗?John Chow又凭什么让Google重新收录?且听我慢慢道来。

从John Chow和Google的恩怨看博客赚钱

网络文化观察:“春哥”是怎么来的?

     2009 年 7 月 19 日 – 上午 10:17

作者:木贼

你知道为什么信春哥,得永生了吗?你可能会去论坛问春哥的出处,而得到的这样的回答:春哥他妈是最早的出处,再也找不到更早的了。你可能在MOP都只看到歌颂春哥的统一调调,而在天涯却可能遭到删帖围攻。

我三年前就关注春哥了,见证了这个神的诞生,再到今年的白热化状态。我曾经还试图写完整版的春哥现象,不论是从恶搞现象,还是从网络亚文化入手,我都被Google那大约 7,650,000 条有关春哥的查询结果雷蒙,我于是知道爷们的事迹只能传颂,无法还原,因为试图搜索的人,将会淹没在浩瀚的信息汪洋中。

服务失误之后的顾客反应

     2009 年 7 月 18 日 – 上午 9:55

作者:Lazylorna

5月时作为社区专家被送了某B2C网站的一些现金券,但百般尝试,居然最终也没能成功地把钱花出去!昨天该网站的客服打电话来询问此事,才明白,原来购买商品的价格必须超过超过现金券才能购买成功,一次只能用一张现金券,不能抵运费。大囧!想这一个月来没事就折腾一下,每次都受挫,费的这番精力与周章大大地,最后居然是这样的原委,体验糟到极点。不在意这几个钱,但在意这么久都没找到原因。

转过头想,若普通用户,遭遇服务失败的反应时什么样?回想最近工作中的心得,于是画了几张图,下面那一张是服务失误时的顾客反应。

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