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曾经有人说Google一代是烦躁的一代，也就是我们这一代。这一代人，不愿意花很多时间来等待，不愿意做重复枯燥无味的事情。
你是否有过这样的经历：
1、在浏览器输入一个网址按enter，5s内没有任何反应，关掉。
2、一个服务花上10分钟的时间还不知道如何操作，弃用之。
3、一大堆文字摆在眼前，不想看。
4、宁愿看“长长”的文字，也不开“宽阔”的文字（并不是指文字字数）。
(pic via)
我不认为这样的经历是我们的错，信息的传递如此高速，我们也应该以最高的速度、效率完成任务。但事实上，很多时候我们变得很烦躁。
视觉上的烦躁
太多密密麻麻的字
当我决定给可能吧加入新的作者元素后，我一共收到了大概10封email，有几封里的文章我根本就没看，给发信人回复了"No"。
因为这些文字我看着很烦，非常烦。
看书的时候
我拿出我手头上的两本书，分别用手机拍下了照片，第一本书我一翻开就觉得烦，第二本我很有心情看下去：
打开一些信息量太多的网页
比较下面两个门户网站的首页，一个是Yahoo.com，另一个是Sina.com.cn。为便于比较，我将它们合到一张图里：
可以看到，新浪的长度是雅虎的4倍左右。打开新浪首页后，我根本不知道下一步要看哪里，大横幅广告？弹出广告？侧边广告？还是底部的备案号？
网页太宽了
这是使用dvbbs构建的某个BBS的截图，其版面使用浮动宽度，在1280px*1024px分辨率下，内容区域的宽度为984px：
当我打开这个页面，我看了内容区域的左边一部分就不想继续读下去了，我已经开始烦躁了：为什么我眼睛要移动那么多距离？
心理上的烦躁
信息过载带来的烦躁
关于信息过载的话题，我已经写了很多篇文章，这里有必要重复一个观点：尤其是因为RSS阅读方式带来的便利，我们慢慢被信息包围，总是强迫自己要看完阅读器里的内容。
然而，当真正将阅读器未读条数清零后才发现，其实存在很多信息重复。
在这个过程中，我们可能烦躁：
- 想读，没时间读
- 强迫自己去读，越读越烦躁
- 读完后发现原来没有获得什么，白白浪费了时间
繁琐的步骤
上个星期，我在使用支付宝的过程中彻底烦躁了：
（1）我打开Firefox，准备从支付宝里转账，支付宝提示非证书用户一次转账不能超过2000元
（2）我打开IE8，登陆支付宝，申请数字证书
（3）这时，一个新的标签页打开了，提示我重新登陆，我输入了帐号和密码
（4）在申请证书的过程中，支付宝至少要求我重新登陆了2次
（5）在转账过程中，支付宝要求我手动输入两次对方的邮箱
（6）后来，我转账成功了，点击查看对方信用，又要求我重新登陆
如果要用表情来表达我的心情，可以用这个拼凑起来的表情：
等待时间
- 搜索结果返回时间竟然要1s？
- 在地址栏输入网址按enter后竟然10s内都没有任何动静 ，连标题都没出来？
- 打开一个网页居然要花上超过30s的时间？
- 买张火车票竟然需要去火车站排长长的队，而不能在网上实名制办理？
不便利带来的烦躁
你是否尝试过，当你在写文章的时候，发现以前看过类似话题的文章，印象中是在那份《XX报》上。但这份报纸是每日出版的，你根本记不起那是什么时候的文章，只记得其中的一些语句。
这时，你烦躁了，可能会随口说一句：“要是报纸的内容全在互联网上多好啊，搜索一下就OK”，你可能还会想，“纸质介质应该早点被电子介质取代”。
让人愤怒的论坛注册可见
有时我们搜索到一些很想要的信息，打开后发现是需要注册的。于是我们注册了。
注册后发现需要回帖才能看到内容。而当我们打好了回帖内容时，问题出现了：
“抱歉，新注册用户在2小时内不能发帖”
这时你可能不止是烦躁，而是非常的愤怒。
在这种情况下，我不烦躁
手机上阅读
似乎我们在手机上阅读即使是很长的文章，都不会感到烦躁，基本都能看完。有些网页可能比新浪的首页还要长，为什么这个时候我们突然就有了耐性？
厕所里阅读
毫无疑问，很多人上厕所都会带上报纸或手机。在厕所里阅读，不管你是蹲着还是坐着，似乎都有耐性在厕所里阅读一大片文字。而一旦你完事回到工作台，你又失去了耐性。
为什么会烦躁？
阅读上的烦躁
造成烦躁的原因可能是：
（1）一大堆没有经过排版的文字
除非你真的很闲，我们每天接触的文字已经足够多了，为什么还要受到一大堆文字的折磨？
在分秒必争的时代，我们需要通过标题、小标题、加粗、图片等元素里，判断一篇文章是否值得继续阅读，没有人希望吃了整个鸡蛋才发现蛋是坏的。
而一旦我们必须去看一大堆没有排版的文字，这就好比吃一整篮的鸡蛋，里面有很多是坏的，你感到撑了么？烦躁了么？
（2）信息太多
对比新浪和雅虎两个门户的首页，如果你认为像新浪那样才是门户，你根本不会意识到雅虎原来也是个门户网站。
然而，新浪那样的网页设计实在太糟糕了。不但加载速度慢，重要的是，元素太多了，信息量太大。
（一般情况下，浏览者真正阅读的范围很少）
而在个性化阅读的时代，我们更需要的是有针对性的信息、可选择、可筛选的信息，面对一个如此长的网页，能不烦躁吗？
（3）阅读成本过高
这里只讨论阅读成本里的两个因素：眼睛移动距离和鼠标操作。
像前面举例中的dvbbs使用浮动宽度的排版实在非常糟糕，试想如果你的显示器是21寸的，你阅读的时候眼睛需要移动多少距离？
抓虾阅读器一直没有快捷键，这是一个非常糟糕的体验。对于很多使用阅读器的人来说，订阅量都是非常大的，每切换一篇文章或一个频道都要用鼠标去操作，用户能不烦躁么？
（4）信息过载与信息强迫
web2.0带来了很多便利，同时也让信息量如火山一样爆发。在没有信息的时候，我们可能会强迫自己去寻找信息，并强迫自己要阅读完。
久而久之，信息量越来越多，在信息过载的同时，我们依然强迫自己的获取信息。于是，又烦躁了。
心理上的烦躁
（1）我们讨厌等待
在宽带的情况下，并且确信一个网站没有像YOUTUBE那样“被草泥马”，等待超过10s，网页的标题依然没出现，除非必要，我们可能会选择关闭。
而如果在30s内，网页上的最重要内容还没有被加载完全，我们也有可能将网页关闭。
对于我个人来说，如果遇到上述的情况，我会选择打开网页快照。
（2）繁琐的步骤
像排队购买火车票，支付宝重复登陆那样的事情，其实可以变得很简单。网上购票可以节省很多时间，为什么还要折腾人们半夜去排队等着买火车票？
对于那些要注册留言可见的BBS，那样的设计是非常不人性化的，只会让人感到愤怒而离开。
为什么不会烦躁？
回到前面举的两个不烦躁的例子：手机阅读和厕所阅读。不妨再增加2个例子：Google Reader和Google搜索。
宽度问题
不管你是如何将Google阅读器所在的窗口放大，阅读区域的宽度是不会改变的，粗略测量是650像素左右：
而搜索结果页，搜索结果的宽度大概在550px左右：
举这些例子是想说明一个问题：阅读区域千万要窄！
前一段时间有些设计师在讨论多宽的宽度最适合的阅读，如果有人那样问我，毫无疑问我会回答650px左右，因为这个宽度我不需要眼睛移动太多距离，头也不需要动。
没有其它因素的干扰
手机阅读之所以不感到烦躁，一方面是因为阅读区域足够“窄”，眼睛移动成本不会很高。另一方面是我们一个时间只会打开一个网页，不像在电脑上，打开很多个窗口，其它窗口（尤其是IM）分散了我们的注意力。
厕所一般是比较窄的，同时也是没有其它“窗口”来干扰你阅读的，于是，你能不烦躁地阅读下去。
如何减少烦躁
要减少互联网带给你的烦躁，不是你个人努力就行，内容编辑者、网页设计者都需要进行协助。他们做得多少，很大程度上能影响你的烦躁程度。
下面这些建议，是总结我个人的博客写作经验和最近正在阅读的一本书得出的：
对于信息传播（编辑）者
我一直都强调博客排版的重要性。文章写得多好，内容多充实并不是最重要的，重要的是你通过怎样的方式让读者获取信息。
你很强，你知识很渊博，但如何将这些知识传递给其他人，这是更重要的问题。如果你问我，一篇博客由什么元素组成，我可以告诉你的是：
40%的内容+30%的排版+10%的图片+20%的其它元素
“内容为王”是给搜索引擎看的，搜索引擎根本不会理会你是如何排版文章，它只知道抓取字节。
除非你是名人，读者也有充足的空余时间，否则读者为什么要去读没有经过排版、没有突出重点、密密麻麻的文字？
我的建议是：
（1）注重排版
（2）每个板块有小标题
（3）提纲式写作，先列出提纲，再分别扩展
（4）站在读者的角度去写作，而不是跟着你的思路走，你思考的顺序不一定是读者获取信息的顺序
（5）不要希望读者会读完你的文章，试图通过插图等方式让读者读得更多，一篇文章被阅读20%已经是不错的了
对于网站设计者
（1）永远不要使得阅读区域太宽，除非你的网页是横向阅读的。
（2）尽可能去掉网页上看起来重要，但事实上没什么用的元素，以加快加载速度。
（3）不要学支付宝那繁琐的设计（我希望支付宝现在已经和IE8和谐相处）。
（4）去掉繁琐的步骤：比如注册可见、注册条款（谁看？）……
（5）如果10分钟内用户还没有学会一个服务如何使用，这绝对是个糟糕的服务。
对于信息获取者
（1）阅读的时候关闭其它窗口，只开一个窗口，并将其最大化
（2）如果并非必要，不要去阅读那一堆堆的文字，那是一种恶心的体验
（3）在阅读器里看标题，扫描式阅读
（4）强制自己在一定时间内离开阅读器，不管是否读完
（5）在阅读器建议一个必读文件夹，首先读这个目录的Feed，有时间再去读其它的
（6）对于一本纸质图书，不必强迫自己要从头看到尾，看需要的部分即可
这些都是我结合我最近阅读的材料，总结出来的减少互联网带来的烦躁的建议。
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