体验

我发现，不管我写微信公众号哪篇文章，都会有读者在留言区问我，我的文章是用什么编辑器排版的，我的回答都是，市面上的微信排版器我都不用，不是因为它们设计得不好看，而是所有的排版器都不符合写作的规律。 这篇文章，会告诉你我的文章都是如何排版出来的。

媒体的价值在于传播，纸张只是一种手段，这种手段不是天然存在的，是人类制造出来的，它必然会随着生产力和生产方式的改变而进化。既然技术可以改变商业，为何技术不能改变价值的传播方式？

本文继续介绍我参加的《南方周末》“2010中国梦践行者致敬盛典”。继上篇讲述颁奖仪式的全程之后，今天写的是8月1日易中天和龙应台在北大百年讲堂做的主题演讲《激荡中国：梦的解析》。主要介绍前半场易中天关于“中国梦”和个性解放，个人自由之间关系的演讲。 更新：感谢可能吧读者梦中僵尸等人上传了演讲录音——不过这是不被许可的行为，因此录音随时可能被删除。有需要的读者请到这个页面下载录音。

前天和昨天我参加了《南方周末》主办的“2010年中国梦践行者致敬盛典”系列活动，31号去了致敬仪式，1号下午去听了易中天和龙应台的“激荡中国：梦的解析”讲座。上一篇讲述了不太愉快的取票之后，本次首先带给大家的是第一场致敬仪式的全程记录。

感谢国家，感谢27日的爱枣报提供的申请表，我收到了《南方周末》的邀请信，可以参加南周组织的两场“中国梦”系列活动。 按照确认邮件的指示我做好了准备去领票，但是领票过程中却遭受了突如其来的短信轰炸，又被不明所以的指示信息折腾得晕头转向，好在最后还是领到了 票。经过这次糟糕的领票体验，我甚至怀疑这是不是堂堂南方周末举办的活动，居然能把一个简单的领票过程搞得如此混乱。

最近，PPTV 和 PPS 两个网络电视客户端互相起诉对方，指责对方不正当竞争，恶意卸载自己的产品。距离我写《暴风长老，请收了神通吧！》差不多一年了，中国网络软件的乱象丛生之势和当时相比，不但毫无起色，反而变本加厉。根据双方的陈述，你安装 PPTV 的时候会被 PPS 卸载；或者你安装 PPS 的时候会被 PPTV 卸载，二者任选其一。这两款本来名字就挺像的软件掐起架来，感觉就像在念绕口令。不过作为一个只能乖乖使用人家写好的软件的小民，我更关心的是，如果我同时安装两款网络电视软件，它们的互相掐架，将给我的电脑带来什么样的变化。 第一个吃螃蟹的人应该会被后人记住。我在虚拟机上开展了安装 PPTV 和 PPS 的实验。一场在我的电脑上展开的“日俄战争”就这样拉开了序幕。 最新消息：PPS、PPTV发表联合声明停止争议。

十年前，公交上、地铁上人手一张报纸一本书，现在，大家拿的都是手机。未来，人们可以没有电脑，却不能没有手机。手机正在成为互联网的下一个引爆点，与电脑不一样，手机的便携性以及不断开性让手机有比电脑更好的发展。中国目前有将近7亿的手机用户，其中有4成用户都用手机上网。华尔街著名分析师马丽.米克认为，“亚洲的互联网核心不是PC，而是手机”。 未来在手机平台上必将有一番龙争虎斗，使用怎样的方式占领手机平台将是每个入局者和准入局者必须仔细考虑的问题。

产品和服务具有异质性，任何产品和服务都有失误或不足。顾客承认并愿意接受该差异的范围叫做容忍区域，不同服务维度存在不同的忍耐区域。营销人员不仅要了解容忍区域的大小和界限，还要知道对于一位既定的顾客容忍区域何时和怎样发生怎样的变化，这对于提高用户体验、服务质量与顾客满意度十分重要的。

作者：Lazylorna 5月时作为社区专家被送了某B2C网站的一些现金券，但百般尝试，居然最终也没能成功地把钱花出去！昨天该网站的客服打电话来询问此事，才明白，原来购买商品的价格必须超过超过现金券才能购买成功，一次只能用一张现金券，不能抵运费。大囧！想这一个月来没事就折腾一下，每次都受挫，费的这番精力与周章大大地，最后居然是这样的原委，体验糟到极点。不在意这几个钱，但在意这么久都没找到原因。 转过头想，若普通用户，遭遇服务失败的反应时什么样？回想最近工作中的心得，于是画了几张图，下面那一张是服务失误时的顾客反应。

昨天收到Google赠送的2个开发者帐号，拥有这2个帐号可以提前体验Google Wave。经过2天的体验，基本上了解了Wave到底是什么样的服务，以及Google到底在想什么。 Twitter上很多朋友问有没有Google Wave的邀请，答案是没有。我也只有2个测试帐号。没有帐号不要紧，我会在这篇文章里以一个普通用户的角度介绍Google Wave。