关于 商业 的文章

移动电子商务是下一个金矿

     2009 年 9 月 16 日 – 下午 2:00

手机上网的人越来越多,我们在街上很经常的能看到人们拿着手机一边上网,一边走路。对于Geek来说,更有聚餐的时候一群人都低头玩手机。然而,虽然移动上网的人越来越多,但是通过移动设备进行消费的人却不多,距离“移动电子商务”这个概念似乎还有点早。但是,移动电子商务必定会成为下一个闪光点。这篇文章分享一些关于“移动电子商务”的现状和想法。

不同服务维度的忍耐区域及影响

     2009 年 7 月 31 日 – 上午 10:47

产品和服务具有异质性,任何产品和服务都有失误或不足。顾客承认并愿意接受该差异的范围叫做容忍区域,不同服务维度存在不同的忍耐区域。营销人员不仅要了解容忍区域的大小和界限,还要知道对于一位既定的顾客容忍区域何时和怎样发生怎样的变化,这对于提高用户体验、服务质量与顾客满意度十分重要的。

服务失误之后的顾客反应

     2009 年 7 月 18 日 – 上午 9:55

作者:Lazylorna

5月时作为社区专家被送了某B2C网站的一些现金券,但百般尝试,居然最终也没能成功地把钱花出去!昨天该网站的客服打电话来询问此事,才明白,原来购买商品的价格必须超过超过现金券才能购买成功,一次只能用一张现金券,不能抵运费。大囧!想这一个月来没事就折腾一下,每次都受挫,费的这番精力与周章大大地,最后居然是这样的原委,体验糟到极点。不在意这几个钱,但在意这么久都没找到原因。

转过头想,若普通用户,遭遇服务失败的反应时什么样?回想最近工作中的心得,于是画了几张图,下面那一张是服务失误时的顾客反应。

刘翔死了,悼念刘翔

     2008 年 8 月 18 日 – 下午 9:40

刘翔死了,不是因为退赛而伤心死,而是被人骂死的。大多数人都能猜到,即使刘翔没有退赛,只要刘翔不能在这届奥运会里拿金牌,他一定会被骂声淹没,窒息而死。

退赛本是体育运动里很正常的事件,有人认为刘翔应该本着体育精神走完110米,这不是体育精神,这是作秀,用一个四个字母的单词来形容,这是CCTV。

雅虎啊雅虎,我的照片在哪里?

     2008 年 3 月 11 日 – 下午 10:55

雅虎啊雅虎,你做流氓软件强奸我的电脑就好,但你不要欺诈我这个弱小的网民啊。07年年底的时候,雅虎推出免费冲印20张照片的活动,用户只需支付运费。我怀着兴奋的心情于1月29日在雅虎相册订购了19张照片,并于当天16点31分46秒用支付宝完成了运费的支付-8元人民币。但直到今天,我也没有收到照片。下图是我的订单截图:

https://img.knb.im/readimg.php?src=http%3A%2F%2Fwww.panoramio.com%2Fphotos%2Foriginal%2F8458430.jpg

GFW带来的商机-CN-Browser

     2007 年 8 月 3 日 – 下午 9:07

我们知道,很多国外优秀的服务网站都被不人性化的封锁机制屏蔽了。若我们想使用这些服务,只能利用代理服务器。然而,很多代理服务器的安全性受到很大的质疑。在这样的情况下,有什么比付费的翻墙服务更有保障?

 

美国网站在中国失败的10大思路性错误

     2007 年 5 月 15 日 – 下午 10:02

美国很多网站在美国取得了空前的成功,但为什么到了中国后就很失败呢?Google拼不过百度,ebay被淘宝打败,ICQ被QQ赶出了中国,Youtube敌不过优酷,可能Myspace也撑不了多久了。根本原因是什么呢?观念问题!

 

跑跑卡丁车游戏后出现强迫性点击广告

     2007 年 4 月 22 日 – 上午 9:35

跑跑卡丁车是最近互联网上很流行的一款游戏。我有时间的时候也玩一玩消遣一下。但今天玩的时候我发现了一件不愉快的事。那就是退出游戏之后会弹出一个强迫性观看的广告窗口。