大淘宝与小卖家

选择在网上购物除了因为方便之外，价格也是个主要的因素。网店因为节省了实体店的经营成本，商品的价格往往低于实体店。

互联网让世界变得更平，在网上购物买家可能方便地对比不同商品、不同卖家，从而选择最实惠的购物方案。

显然没有人希望订购的时候写着是“日本成人动作片”，送到家门后却变成“新闻联播”。

在淘宝刚做起的时候，售后服务没有被重视。但近年来，网购的售后服务越来越被重视，“7天无条件退款”、“30天无条件换货”、“维修免运费”等成为了不少卖家的“网购三包”。

没有人希望夏天订购一件短袖，冬天才送到而且胸前穿了2个洞，对不？

有多少人在淘宝给了卖家差评后遭到卖家的电话、短信骚扰？甚至寄送粪便？买家有对服务进行评价的权利，一个有素质的卖家应该接受批评，改善服务质量，而不是奉上一坨又一坨的大便。

淘宝发展到现在，商品的种类和数量都达到了惊人的级别，几乎所有的消费品、服务都能在淘宝购物。手机、衣服、名片、楼盘……然而，由于淘宝一家独大，无数卖家疯狂地涌入，同种商品的数量也急剧上升。

拿Nokia E71来说，搜索“E71”就有至少5000个结果，占据第一页的首先是淘宝商城的两个结果，接着是一些大卖家，侧栏是购买了广告位的卖家。

图：搜索“E71”前3个结果

当我翻到第100页，依然是销售E71的卖家，他们几乎没有成交量，这些小卖家在大卖家和淘宝商城两座大山之下找不到生存的机会。

图：搜索“E71”第100页的结果

或许你能想到，E71太普遍了，卖家可以另辟蹊径卖一些比较独特的商品，那样同质化就不严重。但是，在网上寻找这些“独特”商品的人会有多少呢？单纯靠淘宝，不做其它推广，你又如何让你的店铺为人所知？

绝版书、绝版音像制品吧，这个想法不错，但目前如果没有实体书籍经营执照，卖家不能在淘宝上卖书。即便是二手书。

淘宝商城、大卖家、小卖家就像一条长尾曲线，商城和大卖家在头部，小卖家在尾部，很多小卖家制造了大销量，但单独的小卖家很可能是入不敷出。

在恶劣的竞争环境下，资金无疑是重要的，花钱买广告能促进销量和知名度，然而对于小卖家来说，即便有钱也很难办事。因为很多人在淘宝购物的时候都会选择大卖家，都会选择信誉级别高的卖家。刚进入淘宝的小卖家可能只有可怜的“心形信誉”，怎样和大卖家竞争呢？

小卖家刚进入淘宝第一件事不是要赚钱，而是要花钱让自己拥有“钻石”，拥有“皇冠”。但没有销量？如何得到钻石和皇冠？

销量可以花钱买到。小卖家要快速提升信誉，一般有以下3种方法：

（1）在刷钻联盟里花钱制造虚假交易，让信誉迅速提升

（2）购买已经是钻石或皇冠的网店，直接从高处开始

（3）亏本促销，快速制造销量

淘宝的评价制度一直遭到博客、媒体的批评。因为淘宝的竞争非常激烈，同质化又如此的严重，卖家当然不希望买家给自己一个差评。

于是，如果有买家给了卖家差评，卖家就会想方设法将这个差评消灭，一般的方法有：

买家有评价服务是否优秀的权利，卖家应该接受意见然后改进，但在竞争如此激烈的淘宝世界，一个差评对于卖家来说可能是致命的。那么，这个矛盾应该如何解决呢？

 淘宝发展至今，已经无法再照顾小卖家的利益了。对于淘宝而言，小卖家给它带来的收益相对大卖家可以说是九牛一毛。

淘宝目前的重点在商城，同时它还正在挑战携程和京东-淘宝上已经有机票、酒店的信息了，同时淘宝也开始涉足3C销售。

对于淘宝来说，商城的模式能为它带来更多：

（1）和大卖家洽谈比和小卖家要容易得多

（2）一旦出现纠纷，淘宝更容易进行处理

（3）大卖家能刺激淘宝的交易量

对于买家来说，B2C商城更有保障。因为B2C有从销售、物流、售后完整完善的体系，买家几乎无需担心产品质量的问题。买家开心，卖家自然也开心。

京东、新蛋这两个销售3C的B2C商城之所以蓬勃发展，和B2C的优势是分不开的。

在网购的前期，C2C会让这个市场显得生气勃勃，但到了后期，必然是B2C的天下。淘宝将重点转移到B2C几乎是能预期的。

上个星期，申通、圆通等快递公司联合涨价，卖家在选择快递公司的策略上可能会有所改变。

前面提到，买家对网购的期望其中一点是“物流又快又稳”，选择哪种快递方式、哪家公司才能满足买家的期望，卖家需要好好思量。

对于B2C来说，物流管理会简单一些，比如京东，它拥有自己的物流队伍，或许自己经营物流节省的成本并不多，但在整个销售过程里给了买家更好的体验，畅顺的“一条龙服务”。

阿里巴巴可能会收购或入股某个物流公司，为其B2C商城提供更完善、畅顺的服务。

Since1984.cn是一个介绍创意小玩意的博客，创建者Jerry最初是上班时比较空闲，于是就写起了这个博客，每天花一些时间，了解国内外趣味的资讯，收集到博客里。

在写了一定时间后，since1984.cn聚集了很多人气。Jerry认为这些人气可以转化成人民币，于是他在博客上开一家网店，专门销售小玩意。

在博客的推动下，Jerry的网店生意越来越火，他辞掉了原来的工作，全职打理网店的生意。没有博客，他的淘宝店不会做得起来。

GeekCook是一家以销售创意衣物为主的网店，之前它也赞助过可能吧的投稿有奖活动。虽然在今年3月份才创办，现在已经在Twitter等Geek圈子里为人所知，因为店长张扬很早就开始了社会化营销。

GeekCook一直以“写博客，免运费”来积累人气，买家希望以更少的钱来买到衣服，张扬希望买家在博客博客为他做宣传，这可以说是一举两得的做法。

后来，张扬还搞了“每天一名免费送”的活动，同时还给一些博客提供活动赞助，赞助中文网志年会纪念衣服等。另外，他还不失时机地在一些特别的日子推出一些促销活动，比如他给努力传播上twitter方式的网友赠送纪念衣服。

GeekCook和Since1984一样，瞄准了社会化营销。