QQ手机离我们有多远?

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三网融合、移动互联网、VoIP、云计算、随时在线……当这些名词越来越充斥我们的日常生活之时,我们越来越清晰地听到未来的脚步声,一个新的互联网时代的大幕正在拉开。中国市值和用户群最大的互联网企业腾讯会以怎样的姿态迈入互联网新时代,这是一个引人深思的问题。

QQ已经成为中国大多数网民生活不可分割的一部分,未来QQ这样的虚拟运营商会在很大程度上接管我们的生活,这看起来也是不可避免。接管生活,意味着信息媒介终端向真实生活的延伸,这就是未来手机的职责。由此,我们似乎可以断言:QQ手机离我们不远了。

QQ手机离我们有多远

互联网的本质

互联网是什么(英文|中文)?过去的定义已经不重要,今天我们重新给互联网下定义的时候,我们会说:互联网就是社会,是人类社会关系和信息的集合。

这种集合,在过去更多是以抽象的方式存在,互联网连接了位于不同电脑终端前面的人和狗,剥离了人类物质社会的林林总总。那个年代,我们从互联网获得的更多是资讯、观念等等,互联网更多渗透的是我们的精神领域。

随着电子商务应用、sns、移动终端、物联网的发展,互联网会真正渗透到人类的物质社会,成为和空气、水、电力一样不可或缺的基础设施,人类的一切活动都需要借助它来完成。

这样的基础设施,应该有一个更加适合它的基础载体。这个载体不应该是PC,在可预见的将来,我们认为它应该是手机。在更加科幻一点的未来,它可能是一块手表,可能是一个全息投影的精巧设备,也可能是一块植入我们皮下组织的生物芯片。但是在今天的现实中,它应该是一部手机。

手机简史

这是一张关于手机进化的有益图片:

手机的进化

本文不想回顾整个通讯的历史,只想简单地描述一下手机历史上经历过的几个关键变化,这些变化说明了为什么手机会成为互联网的主要阵营:

手机从单纯的语音通信工具演变成为多媒体数字通信工具

从模拟通信到数字通信是一次重大的飞跃,技术的进步也直接决定了手机功能的变化。当数据内容的传输变成可能,手机就不再是单纯的语音通讯工具,短信、彩信、视频等等通讯内容形态,随着手机显示屏、存储能力、芯片处理能力和通讯带宽的提高而逐渐走近我们的生活。

手机从通信工具演变成个人信息整合终端

当手机能够承载文字、图像、声音等信息,同时又具有庞大的覆盖面时,它就已经具备了媒体的能力。2001年国内第一波短信风潮开始的时候,大家就敏锐地意识到,手机已经变成了第五媒体。十年发展,彩信杂志、手机网站、手机客户端的不断出现,都在强化手机作为一个个人媒介的特性。

而随着智能手机的发展,用户对手机服务有越来越多的个人定制时,手机就进一步发展成为个人信息整合终端。在这个阶段,手机已经开始具备渗透我们生活的力量,只是在现在成本还很高昂。

技术发展给手机带来更多的未来空间

首先是芯片、半导体技术的发展,让手机的处理能力和存储能力越来越强;
其次OLED等新的显示屏幕技术和全息投影技术的发展,会让手机的显示和用户输入体验变得非常科幻;
再次,语音、图像识别技术的发展,则会大大降低手机服务的使用门槛,今天复杂的google搜索服务未来对于我的父母辈人物来说也不会是问题;
最后,云计算将会让手机的承载变得真正具有无限可能,并且是很轻的无限可能。

了解手机的历史让我们明白手机和我们的现实生活全方位的结合会是近在眼前的事情。我们的生活必然会有相当一部分需要通过手机完成,而定格在手机屏幕上的一个个图标背后的服务商,从情感和距离的认知上将会跟今天我们小区门口的小卖部没有任何区别。

手机生产商的变化

这同样是值得我们关注的一个有趣话题,因为这种变化已经开始改变今天手机行业的格局。如果没有这样的改变,作为一个市值3000亿人民币,每年收入百亿人民币的腾讯纵有参天之志,也难图手机终端的大业。

最初的手机生产商

最初的手机生产商是传统的通信网络设备生产商。通信网络的建设先于终端设备,网络设备商在技术上可以无缝地过渡到手机的生产。爱立信、摩托罗拉、诺基亚、西门子都是最初的典范。

颠覆者和专注者

但是当我们准备要用百分比渗透率来描述手机终端的规模时,对手机的行业规则重塑和更专注的生产商出现就是必然。诺基亚成功地将手机从一个通讯的砖头变成了日常消费品,成为游戏规则的重新制定者,所以直到今天诺基亚还是最大的手机生产商,而爱立信、西门子早已没落。

外观占领市场的小浪花

再接下来,在通信技术没有突破的时候,外观设计和外围功能成为搅动沉闷市场的小石子,这成就了三星、LG这样的韩系手机厂商。当然,这只是手机生产商嬗变历程中的一个小插曲。

我们似乎从来就没有将三星看做撼动手机行业大局的玩家,原因是手机行业的竞争焦点,慢慢从芯片设计转向了操作系统和应用整合,而这是诺基亚、苹果、RIM们的天下。

山寨,统一标准下的轻装狂欢

有一个话题值得探讨,海尔和联想分别是家电和PC行业的排头兵,但为什么进军手机行业却都铩羽而归?一个很重要的原因是手机行业的缺乏统一的标准。芯片、操作系统、UI、外观都是手机厂商需要为之付出高昂代价的环节,而每个环节都不可缺失。重要资源都掌握在诺基亚、三星这样的巨头手里,所以国内厂商只能够赚点硬件和渠道的辛苦钱。

然而MTK的横空出世,颠覆了手机行业的规则,至少在中国是这样。MTK做的事情就是统一,廉价的芯片,单一的操作系统,甚至连UI解决方案都为你准备好了,山寨厂商要做的,就是开模生产,以及设计一些火星来的古怪功能,比如自然光充电,比如坦克压不坏的外壳。

MTK实际上给出了手机行业的另一种可能性,我们的手机不用做得那么复杂,就像李书福同学把汽车简化成四个轮子加一个沙发一样,手机为什么不可能是一块液晶屏加一块电池?于是,在MTK的带领下,开始了一场统一标准下的轻装狂欢。国产手机品牌大军在山寨浪潮下几乎全军覆没。

统一的力量

手机芯片发展到今天,它对用户体验的影响我们已经可以忽略不计,那么真正需要统一的标准只有操作系统,和PC一样。

今天市场主流的手机操作系统就有Linux、Symbian、iPhone、Win CE、Palm OS、Android,而每种操作系统又有不同版本,甚至不同版本之间的界面、操作习惯和对硬件的使用方式等差异还很大。这的确是让消费者和生产商都很崩溃的事情。

这种混乱的状况在我国尤为突出,运营商定制手机并未成为主流,因此,各个生产厂商完全依照自己对标准的偏好和理解进行选择。我们的近邻日本在这方面就做得好很多,比如对二维码的统一支持就极大地催生了手机内容和应用服务的繁荣。

今天iPhone给出了在统一标准下的手机范例,iPhone手机对于Mac OS用户来说是非常自然的延伸,并不像我们通常理解的电脑和手机应用之间存在着天壤之别。国内的典范是魅族,给了我们和iPhone一样帅的用户体验,但是却是在Win CE上完成。

未来的手机市场,几种主流的操作系统还会激烈缠斗,但是MTK、iPhone给大家的启发是同一操作系统在用户使用习惯方面应该具有一致性,甚至在不同操作系统之间,用户使用习惯可以产生公共的标准。

这,就是统一的力量。

未来?

当手机底层的标准统一,手机开发商就完全不用是传统的玩家,因为归根结底手机消费者需要的不是芯片或操作系统,而是手机上面的内容和应用。而这,显然是互联网的强项。

未来,内容或服务整合商会把握手机开发的主流,这样的整合商会是Apple、会是Google、会是微软,也可能会是Facebook、会是腾讯、会是淘宝。当然,在这个整合大局中,运营商仍然具有很强的竞争力,只要他们愿意痛下决心去转型。

今天,谁在做手机?

在这里,想要和大家分享一些这两年出现的手机行业的新玩家,这可以从现实角度印证手机行业的未来之路。

苹果

这家老牌的电脑生产商于2007年初正式推出iPhone,并迅速颠覆了我们对于手机的理解和定义。今天,虽然在全球手机市场的占有率并不算高,但iPhone无疑已经成为手机行业的一个标杆。

Google

5年前,谁会想到Google会推出打着自己标记的手机?2010年1月Nexus One正式发布,让Google不再是一家传统的互联网公司。事实上这些年Google在手机应用上面做了很多的工作,Google地图、Gmail Mobile、Google手机客户端都是分散的应用,Google手机的问世只是标志google整合的应用在手机上会生长得更加完美。

戴尔

全球最大的个人电脑制造商生产越来越像电脑的手机,戴尔来得不是早,而是晚了。

淘宝

也许,这才是真正的颠覆。前面三个手机行业新军,要么是从个人电脑切入手机(苹果、戴尔),要么是从操作系统切入手机(Google)。只有淘宝,纯粹是从用户对手机内容、应用服务的需求切入这个领域。

如果套用互联网的逻辑,淘宝是这个价值链的最上端,他把握的是最根本的用户需求和品牌认同。在这条路上,淘宝当然并不孤独,因为facebook也已有计划推出自有品牌手机,因为据传开心网也有推出自有品牌手机的打算,更因为这是未来腾讯之路。

QQ手机,不可避免的产物

本文的命题是讲QQ手机,但是前面阐述了这么多互联网的本质、手机和手机生产商的演变,是希望说明技术、市场的发展让手机成为最重要的个人信息终端,而只有那些完全占领了个人信息的互联网巨头,才最有可能成为新互联网背景下的虚拟运营商。

另一个谁也无法忽视的行业驱动力是VoIP。电信市场和VoIP的开放是不可阻挡的趋势,从中国运营商内部态度来看,虽然电信和联通对VoIP充满敌意和恐惧,但是移动却已经在积极应对VoIP可能带来的冲击。既然VoIP不可阻挡,那么QQ用户的语音、视频通话的需求腾讯就不可能漠视,而腾讯要成为VoIP的重要运营商,推出自己的定制手机就不可避免。

正因为诸多的行业风云变幻,让QQ手机成为一个不可避免的产物。

而除了行业、技术的推动之外,以下几方面腾讯自身的原因会进一步催生QQ手机:

3000亿市值背后的增长需要

作为中国市值最大,全球排名第三的互联网公司,腾讯在近3000亿市值的光环下面也背负着巨大的增长压力。而在全球,PC侧的互联网用户的增长速度慢于手机侧是不争的事实,未来几年这个差距还会进一步拉大。

把用户的行为从PC上最大限度扩展到手机上,一方面扩展活跃用户基数,一方面延长用户在线时间,扩展基于手机操作习惯的新盈利增长点,这是腾讯必然的选择。

QQ手机版的缺陷

QQ手机不是QQ的手机版,也不是在手机中内置一些QQ应用,而是彻底围绕QQ用户群,围绕用户借助QQ建立起来的社会关系、个人信息整合结构、个人娱乐行为模式等去设计手机的界面和操作。

目前我们比较熟悉的是手机QQ,这个东东虽然已经整合了几乎所有的腾讯服务,但是从服务质量和用户体验上,手机QQ有着诸多客户端软件无法避免的三大缺陷:

1)复杂的应用整合界面,让用户烦躁。

我们需要先进入手机QQ,然后,QQ必须尽可能在一屏的界面里面把想要给到用户的服务呈现出来,因为我们很难想象进入到一个包含了“退出、菜单”等选项的界面里面还需要做n多屏的应用翻页,那会让人抓狂。但是全部挤在一屏里同样也会让用户烦躁。这种客户端上界面整合的痛苦体现在手机QQ的方方面面。对比一下下面的图示,我们当然希望看到的界面越简单越好。

手机QQ界面对比

2)与手机操作系统的结合肤浅。

这导致信息推送提示、通讯录调用、本地文件的选择、QQ好友名单和手机通讯录的整合、照片文字等内容的分享、基于sns的个人状态更新、好友状态及时获取等等用户体验都受到很多的限制。下图是iPhone版的QQ,这个客户端几乎只能够完成文字的im通讯,QQ的众多其他功能都只能够通过web方式完成(还需要重新登录)。而在文件传输中也只能够选择照片,其他免谈。

iPhone QQ的弊端

3)登录和前台运行的困扰

理想状态下QQ相关的服务完全是不需要每次都进行登录操作的,只要绑定了号码,就可以随时在线。但是手机QQ必须要登录,而且手机还不能像电脑那样开机就自动启动登陆QQ。

但手机上使用QQ服务最大的痛苦来自于单线程和前台运行。有相当比例的手机无法支持多线程和后台运行应用程序(包括伟大的iPhone),这让QQ和其他操作抢夺资源,很多时候为了打电话、发短信等操作顺畅进行,只能被迫下线QQ应用。

QQ用户的需求

QQ的用户群非常庞大和庞杂,但是我想大体可以分成娱乐小青年、学生、白领、电脑outman四个主要群体。腾讯的一个神奇之处就是他的服务可以覆盖几乎任何群体,我的父辈可能永远都不会使用gmail,不会使用msn,但这不妨碍他们拥有一个QQ号,并且在QQ游戏中自得其乐,他们也会从QQ的弹出mini portal去看各种各样的热点新闻。于是他们经过一两次就成为了比我们还要忠实的QQ用户。

QQ用户的需求当然会更多地体现在手机终端上,因为碎片时间很多,碎片时间里的沟通、娱乐、游戏甚至工作的需求都很多,大家需要一个具有普遍覆盖面和广泛用户群的服务提供商来为他们整合这些服务。今天腾讯提供给用户,并且以QQ帐号串联起来的各项服务都可以在手机上激发更大的活力。它们是:商务和生活类(QQ邮箱、QQ网盘、拍拍、财付通)、娱乐资讯类(QQ.com、QQ秀、QQ游戏、搜搜)、社区和交流类(IM、Qzone)。

但是QQ用户在手机上还会有更多的需求,这个需求着重体现在UI和服务整合上面。比如即时更新的服务需要静默运行并且有友善的push式提醒界面;比如微博式个人状态在首屏就能够随手更新;比如一次绑定账号就再也不需要重复登录,除了支付的环节需要二次确认,其他一切从简;比如QQ联系人和手机通讯录最好合二为一,选择一个联系人就可以方便地选择语音通话还是文字聊天,未来应该就是VoIP;比如手机自拍大头照除了可以作为QQ头像更新,还能够在语音通话的时候显示给对方;比如所有的腾讯服务都在手机上有直接的入口和本地的缓存(未来可能不需要),在不同的服务之间可以进行无缝的切换。

腾讯具有关注普通大众细节需求的基因

周鸿祎曾经谈到过他和马化腾的区别,润迅出身的小马哥真的是非常关注用户体验。QQ系列的产品和服务虽然有时候让人感觉凌乱市侩,但是这正是最普遍的互联网民的需求,腾讯不会因为自己对行业的理解和对技术的把握而高高在上,粗暴地让用户去适应他的规则。

腾讯历史上做了很多的关注普通用户细节体验的产品优化,我在某一篇个人日记里面简单谈到过TT浏览器的一点细节。接下来我会尝试写一篇文章去回顾腾讯在这方面的案例。如果说腾讯用户的体验只有在QQ手机上才能被完美地满足,那腾讯的基因决定了他一定会想尽千方百计让QQ手机成为现实。

QQ用户群让一切皆有可能

关注用户体验的腾讯也从用户那里获得了巨大的回报。这些年来腾讯几乎在互联网的各个领域攻城略地,无往不利。除了腾讯自身的努力,QQ用户群对各种服务的忠实追随是最大的原因。有n多的互联网牛人都感叹有了QQ用户群,土疙瘩都能够卖成金鸡蛋。

QQ用户群让我们充分认识到,互联网本质的逻辑和传统行业是一样的,或者说商业的本质是一样的。传统行业的品牌忠诚、回头客都在QQ用户群上得到了充分验证。

QQ手机如何产生?

如何才能让QQ手机从无到有?iPhone、淘宝手机给出了指引,他们的模式在未来三年时间中仍然会是主流的操作方式。腾讯一直被人诟病不思创新,善于模仿和抄袭,所以在这种重大的跨行业(当前而言,的确是很大的行业跨越)扩张上腾讯一定不会做第一个吃螃蟹的人。但是淘宝手机初战告捷,会让腾讯加快在这方面的计划。

那么遵循iPhone和淘宝的手机之路,我们可以勾勒下面的QQ手机产生路线图:

运营商合作

在当前,运营商仍然是绕不开的一个环节,因为手机最基本的功能(语音通话)和最基本的资源(手机号码)把握在运营商手里,另外运营商还决定着用户个人资料、地理位置、流量资费、小额收费等关键环节。所以,和运营商合作是必然的。iPhone和Cingular合作,淘宝和中国电信合作,都是必须的选择。

腾讯与三大运营商从增值服务时代开始就有良好的合作关系,最近一年以来腾讯更是成为三大运营商眼中的香饽饽:既有联通希望与腾讯深入合作,排他性要求被腾讯拒绝;也有电信将QQ作为客服工具,电信用户可以通过QQ办理电信业务;更有移动老大王建宙带队到腾讯总部考察学习,被坊间猜测移动有意与腾讯进行资本层面的合作。

今天腾讯对用户的覆盖面和影响力更甚于苹果和淘宝,所以QQ手机最终应该是覆盖三大运营商的所有用户群,但运营商也会很清楚QQ手机最终很可能就是自己的掘墓者。所以,运营商和腾讯的合作会考虑得比和淘宝合作更多,要求的绑定关系乃至合同时间都会更加苛刻。

所以,强强很有可能无法联手,QQ手机更有可能从联通起步。一方面因为联通目前没有自己的IM应用,与QQ核心资源不构成直接冲突,同时联通也需要更加醒目的亮点推向市场。另一方面联通的3G网络基础也更适合展现QQ手机在线应用的服务水平,联通1.5亿的用户群体与QQ群体也有规模不错的交集。最关键的是腾讯在与联通的合作中可以寻求更多的独立性,而不是像与移动合作那样被捆绑得无处腾挪。

现有手机厂商合作

腾讯需要考虑的第二个问题是完全推出自有品牌、自有设计的全新手机(像苹果、google那样),还是与现有的手机厂商进行合作,联合推出定制QQ手机。淘宝也曾经面临过这样的选择,最终淘宝认为设计开发手机不是自己的强项,所以选择了与手机厂商合作,并且最终选择了国产厂商联想移动、海信和TCL。

自有品牌独立设计的好处是可以最大限度地实现QQ手机的应用、功能和服务创意,但是问题在于腾讯需要从头去做自己从来没有从事过的手机软硬件环境设计、研发的工作。联合开发的好处和弊病正好与之相反。腾讯会如何选择呢?

相比淘宝团队,腾讯团队其实是有着不错的通信行业基因:其一,腾讯的核心创业团队就是从寻呼、网络设备行业起家;其二,与腾讯同处深圳的华为一直是腾讯虚心学习的榜样,相信华为在手机方面的经验教训腾讯也一定有研究;其三,腾讯有相当比例的员工就是来自华为,谁也不知道腾讯是否在吸纳华为人才的过程中已经对此有所布局。

所以腾讯比淘宝更有可能自己来设计和开发QQ手机。当然如果腾讯最终选择和淘宝一样的策略也在情理之中,但是可预见腾讯一定不会选择同城老大哥华为,无他,华为在对国内手机用户的了解上实在乏善可陈。在我的个人狂想中,QQ手机和魅族会是一个不错的组合。

QQ手机的OS选择

手机操作系统

QQ手机在操作系统选择上首先会着重考虑和PC体验以及过去手机体验的延续性,毕竟QQ的主流用户群体相对远离深入复杂的电脑操作和难以接受完全不一样的手机使用习惯。

同时,也应该考虑手机平台的开放性,虽然腾讯是一家很封闭的互联网公司,但是当QQ手机成为一个基础的个人整合终端,开放是必须的

基于以上两个重要考虑因素,QQ手机最终应该在Win CE和Android之间进行选择。而且很有意思,如果腾讯打算做完全自有品牌的QQ手机,MTK应该是不错的选择。MTK正好在Win CE和Android上都会有不错的解决方案。

作为一个微软支持者,我希望QQ手机最终选择Win CE,希望在2011年能够看到伴着Windows Phone 7横空出世的QQ手机。

生产代工合作

如果腾讯打算自己做QQ手机,那么生产代工合作将是上市之前最后一个需要考虑的环节。这个环节更多是遵循传统加工生产领域的评估标准,不多论述。

销售渠道

QQ的各种关联服务都是推广QQ手机的绝佳渠道,所以用户知道和了解QQ手机都不是问题。问题只是在于交易场所和支付方式。

淘宝手机选择了和苏宁电器的合作,同时淘宝商城也是主力交易场所。这些经验对腾讯都是很好的借鉴,到时候QQ手机对淘宝手机再进行一次拷贝和超越就好了。

YY一下,中国乃至全球最大的虚拟运营商

至此,QQ手机为什么,以及大概会经历怎样的过程出现在我们生活中的脉络基本清晰。但是本文并没有去构想QQ手机会是怎样的一部手机?它应该有怎样的外观,怎样的界面布局,怎样的应用衔接,怎样体现人际之间的互动,怎样在手机上附加给不同群体更多的读的玩的服务,以及QQ手机如何与PC侧的用户体验进行衔接,以及QQ手机应该走怎样的定价路线……太多问题值得我们玩味。

我不想冒充行业砖家,把对QQ手机的各种猜想作为结论或者预测,我只是想作为一个并不反感QQ的用户想象一下腾讯有可能带给我们的新的惊喜,想象一下中国的互联网领袖企业能够不仅仅是模仿,还能够引领未来之路,想象一下互联网新时代我们的生存状态,不管最终来接管我们生活的是QQ,还是Google,还是别的谁谁谁。

下一次,我将从一个用户个人体验和期待的角度描述一下我心目中的QQ手机的样子,在这之前,让我先YY一下,十年以后,腾讯也许会是中国乃至全球最大的虚拟运营商。

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136 条评论

    • 楼上的搞错了,QPhone不需要血拼诺基亚苹果,国外谁知道啥是QQ呀。只要拼掉夏新橘子这种占住国内这一亩三分地就可以了。现在初中基本就有手机,国内二三线城市那个年纪的小孩子上网第一件事就是申请个QQ号。想想这个不对等优势,Qphone用上了MTK卖几百块还是很能农村包围城市的。

  1. 关键是应用。个人觉得腾讯没有google那样的技术能力。话说回来,腾讯不差钱,没准能砸钱弄出个什么东西来…..中立态度,不看好腾讯搞手机;也不看淡,一切皆有可能么。毕竟,腾讯是国内为数不多的互联网大佬。

  2. 终端产品再优秀也要依靠载体,而今的瓶颈是无线通讯网络,移动现在主流网络还是2.5G,要想有更优秀的用户体验,必须先改善载体。到时也有可能将来一些终端厂商会加入这个载体升级的行列当中,而不是有某个公司一家独大的占有这个载体。

  3. 第一次留言。昨天刚加入推特中文GOOGLE群组。
    因为我哥在腾讯的终端业务部工作,虽然没了解过,但是我一直很关注。
    一直会觉得腾讯的野心很大,从TT出来之后我就这么觉得了。后来一直使用腾讯的产品,发现虽然都是山寨的,但是山寨出来的产品大多比原作要出色。
    那我现在觉得腾讯更可能去做的是一套操作系统,全部都是用腾讯的各种软件。
    手机还太不成熟。毕竟我这样的联通用户还不能正常地使用手机QQ。
    个人拙见~

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