为什么 Apple Pay 在中国只能昙花一现

本来昨天就想写这篇文章,但昨天中国刚刚可以用 Apple Pay (以下简称 AP),所有人都处于兴奋期,今天我们可以冷静下来,看看为什么 AP 在国内玩不转。

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今天的报道称,昨天中国一共有3000万张卡绑定了 AP,我身边的人很多都绑定了2张或以上,假设每人平均绑定2张卡,那就有1500万人给 AP 绑了卡。网上有报道说,中国的 iPhone 6 和 6s 销量大约在8000万台,那么,绑卡率就有18%。

这个数据似乎是银联放出来的,有没有水分,鬼知道。

Apple Pay 的原理

说为什么 AP 玩不转之前,先科普一下 AP 的原理。

AP 是移动支付,但不是联网支付。很多文章其实误导了这一点。如果你把手机网络断开,一样可以通过 AP 在 POS 机上付款。

AP 实质上使用手机代替信用卡。

实际上,中国移动几年前推出过一种 SIM 卡,包含 NFC 芯片,或者通俗地说那是 NFC 钱包,原理和 AP 基本上是一样的。

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不同的是,NFC 钱包绑定的不是信用卡,而是你的中国移动账户,AP 绑定的是信用卡。

苹果 Apple Pay 在国内的合作伙伴是银联,所有包含银联标识的卡都可以绑定到 AP 上,有些人绑了这么多(所以绑卡率有没有18%还真不好说):

2bdd8b79a6e709e0d8ad5f4216c7531b_b 绑定的过程非常简单,用户在 iPhone 上打开 Wallet app,按照提示一步一步添加银联卡即可。

 

AP 因为是 NFC 支付、合作伙伴是银联,所以要支付成功,必须使用带有 QuickPass 标识的 POS 机,只有带这个标识的 POS 机,才能读取 iPhone 上的信用卡信息,完成支付。

POS 机识别信息后,依然需要走信用卡消费剩下的流程:输密码、按确认、签字。某些店铺可省去这3个步骤之一或所有。

所以,AP 实际上,就是节省了你掏出信用卡的时间。

Apple Pay 和微信、支付宝的区别

AP 在中国推出后,很多人就开始为支付宝、微信担心,说 AP 极有可能切掉微信和支付宝的市场,一天就绑定了3000万张卡,未来肯定能发展壮大。

事实上,AP 和微信、支付宝有本质的区别。

钱包与卡片的区别

如果你看懂了 Apple Pay 的原理,你就能理解,AP 实质上是信用卡的替身。而微信、支付宝,则是钱包。

因为,你不仅仅可以通过微信支付来刷信用卡,还可以收发红包,可以管理零钱,可以转账等等,这是钱包与信用卡的区别。

平台与工具的区别

在微信和支付宝里,支付是工具。在 AP 里,它自己本身只是一个工具。

你可以在微信里充值手机、转账,可以在支付宝里交水电费、加入经费群,但 AP 本身没有服务,只是一个工具。

互联网公司与传统公司的区别

最大的区别是,微信、支付宝是互联网公司做的,而苹果在国内的合作伙伴银联,是一家传统公司。思维和互联网公司不在一个界别上。这一点,在后面会展开。

为什么 Apple Pay 只能昙花一现

这是本篇文章的重点,和支付宝脑子进了屎那篇文章一样,也是我的推理分析,不过今天我打算语气温和一些。

AP 在美国的使用率持续下降

网站 First Annapolis 在今年2月做了一次调查,调查发现,去年年初,iPhone 6 的持有者中,22% 的用户每个月至少使用过一次 Apple Pay;而到去年年底,只有 20% 的用户每个月至少使用过一次 Apple Pay。此外,安装 Apple Pay 的用户中,去年年初有 19% 的用户表示频繁使用 Apple Pay;而这个比例到了年底就降为了 15%。

感谢 Angela Zhu 的文章提供的线索

扫码支付在中国比在任何国家流行,美国移动支付 Square 的普及率远没有中国扫码支付高,美国也没有微信支付,也没有支付宝,按说 AP 这么好的工具,应该美国人都喜欢用。

但数据是不会撒谎的,AP 的用户量正在减少。

原因是什么?可能是用户体验,也可能是硬件问题,还可能是用户教育,这篇文章不深入讨论。我们只关心,AP 在美国的使用率持续下降。

名字没有本地化

如果说「iPhone」 是比 「fuck」 普及率更高的英文单词,那么,「Pay」这个词,肯定被远远抛到几条大街之外,「Wallet」更是如此。

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iOS 里,有很多系统自带的 app 名字都没有本地化,比如 「Facetime」,比如 「iTunes Store」,比如 「Watch」 。我相信除了 「App Store」 之外,其它英文名称的 app 使用率并不高,不信你问问身边的人,有多少人会用微信和家人视频,有多少人会用 Facetime。

微信支付在初期推广时,用了:

扫一扫支付

这5个字,直白明了,所有认识汉字的人都能看懂。但有多少人能看懂 「Wallet」 ?又有多少人能看到一个苹果 logo 加上英文单词 「Pay」?

你可能会说,用 iPhone 的人素质都很高,阅读英文都不是问题。

错了。iPhone 是少有的可以让低收入者和富人站在同一高度的产品,最高售价不过几千。我一个月工资 3000,我省吃俭用 2 个月,就可以买一台和有钱人一模一样的手机,他们再有钱,也没不到比我的更高级的手机。这些月薪 3000 的人,很有可能就是餐厅里只有小学文化水平的厨师,也有可能是一个农民工。

这种现象在中国普遍存在。

这些低学历人群能看懂「扫一扫」,但真的不一定知道 「Wallet」 是什么意思。

选错了队友

这是非常核心的一个点,选择银联作为合作伙伴,基本可以奠定 AP 在国内的败局。

昨天,支持 AP 的银行,几乎每家都发出了新闻,说用 AP 支付就给怎样怎样的优惠。你以为 AP 声势浩大,但银行们发这样的新闻,就像他们每周发一次刷卡优惠商户信息一样,没有区别。

苹果在中国选了银联作为合作伙伴,当然,它几乎没有别的选择。

但银联是一个上个时代的企业,这里说的「上个时代」指的不是年份,而是思维。

就好像支付宝选择和春晚合作一样,春晚是上个时代的产物,你怎能期待春晚能有互联网思维?如果自己不用互联网思维去营销,春晚就是给支付宝帮倒忙。

AP 也一样,苹果是一家卖硬件的公司,它不需要持续运营用户,也没有这样的基因。而银联,是上个时代的企业,也从来没有成功运营用户的经验。两家没有运用用户经验的公司合作,最终不可能留住用户。

微信支付能推广起来,靠的不是和银联合作,也不是和银行合作,而是持续对用户的运营。我从银联身上看不到这样的基因,也绝不相信,它将来会有这样的基因。

银联闪付 QuickPass 从来没有流行过

如果你掏出你的所有信用卡、银行卡,你可能会发现某些卡片上有「QuickPass 闪付」标识,这是银联在多年前推的 NFC 支付解决方案,支持 QP 的银行卡,在接触到支持 QP 的 POS 机时,就能立即支付。很多银行还为 QP 设置了免密码、免签字额度,整个支付过程非常快捷。

#财经资料:银联闪付


上面的场景是不是很熟悉?没错,除了掏卡比掏手机慢之外,整个体验的流程和 AP 一模一样。

但是,有多少人知道 QuickPass?有多少人知道信用卡不直线刷一下,也能在 POS 机上付钱?

极少。

这里带出上面提到的问题,银联 QuickPass 其实是个好东西,但是没有推广起来,因为它是上个时代的企业,不会用互联网思维去运营。

我昨天去了一家星巴克和一家7-11,问店员能不能使用 AP,他们表示不知道什么是 AP。我问他们,你们有没有支持闪付的 POS 机,他们表示不知道什么是闪付,然后把 POS 机拿出来让我看。

QuickPass 从未流行过还体现在,很多线下店铺的 POS 机是不含 NFC 芯片的,他们根本无法支持 Apple Pay。因为银联并没有在过去几年,让 QuickPass 普及,商家自然不会去换一台支持 QuickPass 的 POS 机。

而当有了微信支付,商家为什么还要依赖 POS 机?

微信支付的推广者不止是腾讯

微信支付之所以能如此迅猛地推广,除了腾讯在营销和产品上做了不少正确的事之外,还有很重要的一点:第三方公司协助推广。

还是举我昨天早上去星巴克的例子,我跟店员说,今天新闻已经出来了,说你们星巴克支持 AP。对方回答是,「我不知道能不能用,我们系统还没有升级呢」。

有没有一种牛头不对马嘴的感觉?

为 AP 欢呼的互联网圈内人士都觉得圈外人士和他们一样聪明,也天天关注 IT 新闻,AP 这么简单的东西肯定每个人都会,怎么还不懂呢?

你可曾想过,为了让餐馆的信息出现在网上,大众点评花了多少年做地推?
你可曾想过,为了让商家用上团购,美团花了多少资源做线下推广?
你可曾想过,为了让微信支付普及,腾讯在滴滴出行上补贴了多少钱?
在广州,去任何一家线下店铺,你几乎都能用微信支付,这些店铺并非直接用微信的支付接口,而是第三方服务商为店铺定制的。

这些第三方服务商底层接入了微信支付,派众多的线下、线上推广人员去做市场推广,他们手把手教店员使用微信收款,才形成了现在满街都是「扫一扫支付」的局面。

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那么,苹果、银联、银行在推广 AP 上做了什么?发了几篇公众号文章、发了几篇新闻稿。你认为这3方会像微信第三方服务商那样去做线下推广么?

他们连第一波支持 AP 的企业,都懒得去培训。

苹果从来不像卖手机那样重视用户体验

不像乔布斯,Tim Cook 经常来中国。因为,iPhone 在中国的销量是苹果股价的最大支撑。

然而,苹果从来不像卖手机那样重视中国使用者的使用体验,不信你看看 App Store 的速度,不信你去 Google 搜一下「 App Store 加速」。

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在商言商,App Store 中国区给苹果利润的贡献肯定远远没有销售 iPhone 来得多,不然它为什么不好好优化 App Store 的体验?

那么,一个不给苹果带来巨大利润的 Apple Pay ,又怎么会让苹果重视,然后好好地优化体验并运营起来呢?

非互联网公司不懂的「优惠」

用户在消费时最关心什么?

便捷、安全、优惠。

AP 支付流程固然是快,也足够安全。但我们回想一下,我们上一次在餐馆吃饭,用美团或大众点评买单是为什么?

因为有优惠

互联网公司最会玩的,是用户心理。用户喜欢优惠,我就给你优惠。你在餐馆直接用现金或信用卡买单不打折,但用美团能打折,你会用什么方式支付?

你可能会说,美团也支持 Apple Pay 啊,这不也是 AP 获益么?

设想一下,如果今天支付宝脑子不进屎,宣布所有通过支付宝结账的订单,都减免2元,用户会不会选择 AP ?我相信99.99%的人都不会选择。

在利益面前,用户是没有忠诚度的

连支付宝这样的互联网公司,都没有把春晚营销玩好,银联这样的老掉牙企业+苹果这样一家不注重中国用户体验的公司,又怎么可能会在「优惠」这件事上玩出花?

最关键的,安卓用户才是大多数

根据友盟的统计,中国 Android 设备占所有移动设备的 62%,iPhone 只有 33%。

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而这 33% 的 iPhone 里,包含了不支持 Apple Pay 的 iPhone 6 之前的机型。

中国绝大多数用户无法使用 Apple Pay 是一个客观事实。

你用 iPhone ,你的朋友通过安卓上的微信给你转账,你会不会将微信上的零钱用起来?肯定会。

一个简单的举例就能断定,Apple Pay 不会抢掉微信、支付宝的市场份额,它会和他们并存,然后,极有可能慢慢消失。

结论

结论其实很明显,Apple Pay 在中国只能昙花一现,现在你看到的狂欢,几乎都来自 IT 圈内,以及银联和银行们。但是,只有真正站在用户角度去思考去运营,才能把用户留住,你相信苹果会么,你相信银联会么?

我不信。

16 条评论

  1. Laevateinn
    2016 年 2 月 20 日 上午 1:31

    “他们再有钱,也没不到”……是不是“买不到”呀。

  2. Enson•Q
    2016 年 2 月 20 日 上午 1:34

    因為卡裏沒錢,支付寶還可以花唄 借唄

  3. Mystryl
    2016 年 2 月 20 日 上午 6:40

    https://medium.com/@mystryl/为什么我看好-pay-银联-b7bd8ac276e4#.j9zekoyig

    早起写了一篇讨论您blog中的几点不同看法:
    –  Pay比支付宝微信更安全,方便,不需要额外补贴维持生存。
    – 银联没有想象的那么重

  4. 2016 年 2 月 20 日 上午 9:32

    首先, 你需要一个iPhone, 还得是6以上的….

  5. 2016 年 2 月 20 日 上午 11:26

    我用过招行推出的类似 NFC 支付:一闪通。

    然而在官方 ATM 上刷不出来,搞笑呢。

  6. CML
    2016 年 2 月 20 日 下午 8:44

    ……这篇文章和之前一篇支付宝的都很烂……观点我们不论对错 论述得都很不在点上 强行脑补下结论的感觉 不知道为什么还连着两次 twitter 推送给我 /再见

  7. 2016 年 2 月 20 日 下午 11:42

    银联 呵呵

  8. Song
    2016 年 2 月 21 日 上午 8:29

    这文章写的,都是些强行关联,为了说不行而不行。银联闪付不流行,就可以说用Applepay也不会流行,因为原理和通道还是闪付…这不无厘头么,你知道品牌和包装和交互体验能带来的改变么……因为美国不流行所有中国就不流行…这两个国家的很多习惯就是不一样,美国之前地铁还刷磁条卡呢,比国内不方便多少…

  9. 吕超阳
    2016 年 2 月 21 日 上午 11:07

    反对楼上的几位,我觉得博主列的几条原因还是非常有道理的。昨天就有个朋友发了张白苹果给我问我怎么办,我说你不会是调1970了吧,她说你怎么知道。

    这种IT圈的事情真的知道的只是极少数,再说苹果Pay只是个NFC支付加了个漂亮的前端。你拿着手机跑了十个地方发现只能在两个地方付钱,自己就没那么大热情去用了。

    加上中国的苹果Pay用户大多是提高逼格才用的吧,热情一退就难说了。

  10. Xeon M
    2016 年 2 月 21 日 下午 11:40

    说说我身边的人(三线小城市),基本还是以现金支付为主,我刷个卡都显得另类,QP的POS机基本没见过,好在是芯片卡POS机基本普及了。遇到过一次商家抱怨POS机手续费。另外有些时候还是喜欢用现金,毕竟可以匿名支付。
    AP即使流行起来,以iOS那点占有率,呵呵。我身边用安卓的同学倒是挺期待三星呸的,不过只是少数。大多数安卓用户对AP的反应是“啥?”。
    我觉得QP已经很方便了,就像在校园里刷饭卡一样。而且我觉得掏卡的时间不比扫一扫支付的时间长多少。各大银行最该做的是普及QP POS机和“卡即钱包”的使用习惯,而不是张灯结彩迎AP。

  11. z liu
    2016 年 2 月 24 日 下午 11:53

    才两天就下定论也是过快了

  12. cec
    2016 年 2 月 28 日 下午 1:10

    博主应该不会不知道 App Store 在中国大陆需要加速是因为 GFW 的存在吧?除了本土企业,真的存在在中国大陆速度体验很好的互联网服务吗?

    • fuck gfw
      2016 年 4 月 18 日 下午 6:30

      不觉得,我挂VPN访问app store还是慢的要死,但是访问google play就超快

  13. Aaron
    2016 年 3 月 7 日 上午 12:54

    这句在中国还真是真的:“苹果是一家卖硬件的公司,它不需要持续运营用户”

  14. kc
    2016 年 3 月 13 日 下午 7:10

    比较赞同 “名字没有本地化” 这一条
    比如推特比脸书好记,Google + 怎么叫

  15. Neo
    2016 年 4 月 1 日 上午 11:18

    本月刷手机次数已经超过刷卡次数

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