没有差评的淘宝

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有些事情,没有经历过是不能知道其中的滋味的。

大前天,我的心情始终无法平静下来,因为我在一个小时内受到了多次来自一个淘宝卖家的电话骚扰。他之所以不断给我打电话,是因为我在淘宝上给了他一个差评,他希望我将其改成好评。

之前看了很多新闻报道,淘宝卖家骚扰买家,甚至寄送冥币、粪便,终于,类似的事情降临到我身上,谁知道我过几天会不会收到一两斤印着“淘宝认证”的大便?

这种事情的发生根本原因在于淘宝让人诟病的评价制度。

我当天做了什么?

1、我在淘宝上买了一个商品,给了卖家一个差评,原因是我对商品质量感到不满意。

2、在我发出差评不到半小时,一个陌生电话打到我手机,问我是否Jason Ng,接着就问我为什么给差评,希望我删掉差评。

3、我表示了拒绝,接着他继续给我打了6个电话,又换另外一个手机号给我打了3个电话:

4、我挂掉,他继续打;我接了不挂放着,他也在那边耗着

5、我打电话到淘宝投诉,在和客服争吵了8分钟后,得到的结论是:这是买家和卖家之间的事情,与淘宝无关。

差评是必须的

之前我在“理想中的购物平台”里讨论过,一个值得信赖的购物平台应该是集合了社会化评论的。也就是说,不管是好是坏,都应该存在于评价体系里。

而如果一个店铺全是好评,要么是造假,要么就只做了一次生意。

只有每个人针对每次交易对卖家、对商品进行客观的评价,其他人才能从这些数据中获得有价值的信息。然而,一些人试图通过一些手段来阻止客观评价的产生,而淘宝正是这些人的帮凶。

有些人说,不满意就退货然后给卖家一个好评不就OK吗?你必须清楚的是,你的评价是针对某一次交易,卖家给你退货、或退款,已经超出了这次交易的范围,你应该以一次交易作为评价,而不是以你得到多少好处,因为后面的卖家不一定能得到和你一样的好处,你需要对他们负责

物质性补偿已经超越了一次交易本身的含义。如果一次交易是愉快的、顺利的,根本不需要物质性的补偿。所以,如果一个卖家给予你补偿,差评还是要打的。买家不应该因为得到好处而改变态度。

所以,差评是必须的,或者说,客观的评价是必须的

推卸责任的淘宝

在受到电话骚扰后,我打电话到淘宝,淘宝客服给我的回复是,这件事与淘宝无关,淘宝不受理,因为他们只受理有“淘宝旺旺”聊天记录支持的纠纷

然而,当我说到我能提供电话录音,证明这个电话是来自卖家的时候,客服依然在推卸责任,认为电话骚扰是个体与个体之间的行为,与淘宝平台无关。

这是我与淘宝客服之间的对话录音截录:

(阅读器里可能无法听到录音)

到底淘宝应不应该为我受到电话骚扰负责任呢?

让我们把淘宝比作一个狭义的市场,市场上存在着很多买家和卖家,显然买家和卖家之间存在纠纷市场的管理方是要协调解决的。因为你一旦进入到这个市场,你必须遵守这个市场的规则、服从管理人员的管理。

而我受到电话骚扰看似是买家和卖家之间独立的行为,如果卖家这是一种犯罪,那么淘宝就是帮凶,因为它用一种近乎于变态的评价系统来诱导人犯罪

它应该反思自身的的评价系统。

让人诟病的淘宝评价系统

糟糕的体验

当我在淘宝给卖家差评的时候,淘宝评价系统要求我必须提出给予差评的理由,而给予好评是无需输入理由的。我不认为这是个好的体验。

正如Franky在“评论震惊新闻”里提到的,参与评论的人不一定要发表意见,很多时候是表达一种态度,支持或反对已经是一种评价,并非一定要说出具体的理由。

淘宝的出发点或许是好的,希望卖家能从买家的反馈中改进。但事实上,如果买家真的有话要说,他一定会说,根本无需强迫-不给理由就不能提交。

支付宝也有糟糕的体验,详见“互联网让你有多烦躁”。

畸形的追求好评

淘宝这种C2C购物平台好比我生活中的市场,如果你觉得一家饭馆的菜的味道不好,你可能会告诉你的邻居、告诉你的朋友,一传十,十传百,饭馆的口碑就会变得越来越差。

淘宝的评分系统本来可能是要做的就是这种效果,优胜劣汰,这样才能给买家带来保障,但同时也让新卖家难以生存,这是另一种马太效应。

但是,卖家并不和淘宝一样的想法,他们不想要公平、不想要真实,他们要的是好评,只要有好评,他们才有更多商机,有更多的商机,他们才能更好地生存。他们对差评有一种天生的反感,与生俱来的恐惧,他们要不择手段消灭差评。

于是,对好评的追求变得畸形,这种畸形的追求超乎所有人的想象,而一些卖家将这些畸形发展到变态的地步,以致于发生下面的事情:

(1)电话骚扰。持续几个月的电话骚扰,如果你留的是家庭电话,他还有可能骚扰你的家人

(2)寄送恶心物品。比如前文中提到的冥币、粪便。

(3)将你的电话写到公众场所,加上办证二字。

(4)卖家将你的个人信息在互联网公开。

……

淘宝的现状

毫无疑问,淘宝是国内最多人使用的C2C平台,但它必须正视自身的问题:

假冒伪劣商品泛滥

由于无可实施的检验,淘宝上泛滥着大量的假货、劣质商品。而淘宝为了其疯狂的扩张,对这些情况视而不见。

劣质卖家

劣质卖家不但包括电话或其它方式骚扰买家的话,还包括骗子卖家,Zac就曾经遭遇过一个

错误的评分机制、店铺等级

错误的评分机制制造出一堆堆速递递送的粪便。

B2C才是网购的未来?

如果将淘宝的C2C比作一个市集,那亚马逊这种B2C就好比超市。

在C2C的淘宝上,随处可以看到:盗版、假冒伪劣产品,支付宝确实保障了买家的利益,但没有在根本上解决劣质卖家的问题,即便投诉,也推卸责任到买家本身,对于买家的投诉是如此的不负责任。

或许,B2C才是网购的未来,淘宝这样的C2C大杂烩永远解决不了假冒伪劣商品、垃圾卖家的问题,因为在B2C网站上,货物的质量是有保障的,买家对商品的评价也可以放心地给出,因为评价只针对商品,不用担心受到电话骚扰或被寄送冥币

淘宝给了很多人获得收入的机会,但如果它总是把自己看得很高,俯视买家,不解决前文提到的3大问题,最终它只会是个畸形的假货市场

335 条评论

  1. 在淘宝上买了一双鞋子,要36,卖家给邮了36.5,且觉得他们的尺码偏大,换货时按照对方要求写小纸条标明要35的,结果昨天到了一双36的。
    正在和卖家折腾中,索性态度较好,两次邮费都由对方承担,如果这事情再纠结下去,我想,x评是少不了的。

    另 @lishuhang 说 rTwT: @sentome11 今晚直接电话到客户服务问讯,反正这鞋是没办法穿了,我要退款,我要打她差评!她xx的!!//cb相关文章告诉我们,卖家很凶猛,差评需谨慎

    • 我经常在淘宝上充话费,买Q币,和朋友交易…因为卡通好用。 前提的买东西之前要有十足的把握,能在本地购买的物品尽量别网购。 和谐难得,JS需要适应。

      • 手机好不好不是由卖家决定的,而是生产厂商决定的。只要你买的是正品,不管在卓越、淘宝还是实体店里买,都没有区别啊。
        在正规的B2C网站买,只是为了确保你买的是原装正品而不是返修货、水货,确保配件不被克扣、掉包罢了。

        • b2c的保障,不是来自b2c而是来自它上面的法律体系。新蛋oem产品当正品卖,定制机当消费机卖也很多,而且一旦有问题,发现那是很无奈的事情。所以法律的执行和维权的低成本化才是要完善的

          • 你说得对。B2C都是正规的大公司而不是淘宝上的那些个体户,受到的法律监管要严格得多。B2C当然不是十全十美的,我说的是“相对”啊。相对于淘宝来说,B2C的保障程度自然是高了很多。

            顺便说下,新蛋的售后确实不错的。我一共返修过三个东东,一个充电器,一个泰格斯的便携包,一个笔记本散热器,都给换了新的,并且邮费都以积分返还了。不足是时间拖得都有点长,从寄出返修件到最后收到至少在十几天以上,甚至一个月~~

          • 我们只有寄托大公司监管很严格,但是有时事实不是啊,这就是很悲哀的原因,本来应该是保障的原因到最后成为强势的理由。现在都像赌博了,有的大公司看似很正规其实很猥琐。有的个人却很热情很负责。有时这两种情况反之。唉,让我们都做一直蚕蛹赶快把自己包起来。

    • 这些问题的本身不在于b2c或者c2c,而在于上层的法律和法律的职行力的层面。淘宝现在的问题楼主文章分析的很不错,也要值得改进,但是改进的条件就是使得淘宝有一个执行能力。但是现在显然它不具备。但是关于评价体系这个早就应该改进了。楼主的购物体验,我很早易趣体验过,然后转向淘宝。你会发现不论是易趣还是淘宝都不好处理。
      偏向c2c上网买家,你们也会发现有很棘手的问题。就是c2c的强势策略,你们一样会发现他们卖的产品与事实不符,他们也很乐于承认并表示是他们的责任,但是处理问题的时候你们会发现问题所在,就是他们的退货条款中明确规定了只有邮局平邮他们才负责退回去的运费,除此之外邮费买家自己承担,你们要是真是在新蛋买电视显示器之类的大件电子产品,你会发现不可能用平邮的,然后客服会告诉你这是你的本地邮局需要协商的事情。不是新蛋的责任。
      c2c本身的制定的策略一开始就有不平等的地方,能够限制她的就是地方国家法规了,b2c首先面对的卖家其次是淘宝,在再其次是地方和国家法规,你会发现当争议到最后的时候都卡在法规的执行力上面。
      所以再现阶段我要说的是买家卖家都要保护好自己,c2c我们实在没有能力控制,因为我们的规定本身就很落后致使我们维权的时候很困难。
      这就是为什么有些东西讨论到最后的时候不了了之的原因了

      • 你把B2C和C2C说反了吧,呵呵。新蛋是B2C,淘宝是C2C。

        如果住在大城市里的话,电视、显示器之类的大件直接就由当地的厂商售后负责了,不需要寄回新蛋的。我跟新蛋售后打交道的东东都是本地没有厂商售后的。

        当然,如果住在偏远点的小地方,确实有你所说的大件商品售后的问题。

        在发生纠纷时,新蛋确实很强势,如你所说。我的一个朋友曾在新蛋买相机时,加上配件东东有不少。但收到的包裹里没有存储卡。联系新蛋时,新蛋一口咬定确实已经发货,不肯承担责任。他不依不饶地打了N个电话投诉,好像是拖了七八天之后,新蛋才终于给他补发~~

        • 呵呵,想得太多有时候就忽略这些了,谢谢提醒啊。但是你说的只是正常的售后问题。我还遇见明显的欺骗呢,就是新蛋在显示器明显用红字标明mva屏幕,我买回来一看tn屏幕,而且我刚下订单3天那个宣传就撤掉了,幸好我用邮件咨询客服并且保留了回复邮件和宣传截图,不然到最后退都不好退。但是还是遇到平邮问题,24寸lcd怎么平邮啊,你想想被骗还被收走一百多邮费,各种无奈。所以说咱们的法律保障很薄弱,淘宝也就是多了一道买卖之间的程序,然后还是双方法律层面,所以问题有时很无奈。

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