没有差评的淘宝

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有些事情,没有经历过是不能知道其中的滋味的。

大前天,我的心情始终无法平静下来,因为我在一个小时内受到了多次来自一个淘宝卖家的电话骚扰。他之所以不断给我打电话,是因为我在淘宝上给了他一个差评,他希望我将其改成好评。

之前看了很多新闻报道,淘宝卖家骚扰买家,甚至寄送冥币、粪便,终于,类似的事情降临到我身上,谁知道我过几天会不会收到一两斤印着“淘宝认证”的大便?

这种事情的发生根本原因在于淘宝让人诟病的评价制度。

我当天做了什么?

1、我在淘宝上买了一个商品,给了卖家一个差评,原因是我对商品质量感到不满意。

2、在我发出差评不到半小时,一个陌生电话打到我手机,问我是否Jason Ng,接着就问我为什么给差评,希望我删掉差评。

3、我表示了拒绝,接着他继续给我打了6个电话,又换另外一个手机号给我打了3个电话:

4、我挂掉,他继续打;我接了不挂放着,他也在那边耗着

5、我打电话到淘宝投诉,在和客服争吵了8分钟后,得到的结论是:这是买家和卖家之间的事情,与淘宝无关。

差评是必须的

之前我在“理想中的购物平台”里讨论过,一个值得信赖的购物平台应该是集合了社会化评论的。也就是说,不管是好是坏,都应该存在于评价体系里。

而如果一个店铺全是好评,要么是造假,要么就只做了一次生意。

只有每个人针对每次交易对卖家、对商品进行客观的评价,其他人才能从这些数据中获得有价值的信息。然而,一些人试图通过一些手段来阻止客观评价的产生,而淘宝正是这些人的帮凶。

有些人说,不满意就退货然后给卖家一个好评不就OK吗?你必须清楚的是,你的评价是针对某一次交易,卖家给你退货、或退款,已经超出了这次交易的范围,你应该以一次交易作为评价,而不是以你得到多少好处,因为后面的卖家不一定能得到和你一样的好处,你需要对他们负责

物质性补偿已经超越了一次交易本身的含义。如果一次交易是愉快的、顺利的,根本不需要物质性的补偿。所以,如果一个卖家给予你补偿,差评还是要打的。买家不应该因为得到好处而改变态度。

所以,差评是必须的,或者说,客观的评价是必须的

推卸责任的淘宝

在受到电话骚扰后,我打电话到淘宝,淘宝客服给我的回复是,这件事与淘宝无关,淘宝不受理,因为他们只受理有“淘宝旺旺”聊天记录支持的纠纷

然而,当我说到我能提供电话录音,证明这个电话是来自卖家的时候,客服依然在推卸责任,认为电话骚扰是个体与个体之间的行为,与淘宝平台无关。

这是我与淘宝客服之间的对话录音截录:

(阅读器里可能无法听到录音)

到底淘宝应不应该为我受到电话骚扰负责任呢?

让我们把淘宝比作一个狭义的市场,市场上存在着很多买家和卖家,显然买家和卖家之间存在纠纷市场的管理方是要协调解决的。因为你一旦进入到这个市场,你必须遵守这个市场的规则、服从管理人员的管理。

而我受到电话骚扰看似是买家和卖家之间独立的行为,如果卖家这是一种犯罪,那么淘宝就是帮凶,因为它用一种近乎于变态的评价系统来诱导人犯罪

它应该反思自身的的评价系统。

让人诟病的淘宝评价系统

糟糕的体验

当我在淘宝给卖家差评的时候,淘宝评价系统要求我必须提出给予差评的理由,而给予好评是无需输入理由的。我不认为这是个好的体验。

正如Franky在“评论震惊新闻”里提到的,参与评论的人不一定要发表意见,很多时候是表达一种态度,支持或反对已经是一种评价,并非一定要说出具体的理由。

淘宝的出发点或许是好的,希望卖家能从买家的反馈中改进。但事实上,如果买家真的有话要说,他一定会说,根本无需强迫-不给理由就不能提交。

支付宝也有糟糕的体验,详见“互联网让你有多烦躁”。

畸形的追求好评

淘宝这种C2C购物平台好比我生活中的市场,如果你觉得一家饭馆的菜的味道不好,你可能会告诉你的邻居、告诉你的朋友,一传十,十传百,饭馆的口碑就会变得越来越差。

淘宝的评分系统本来可能是要做的就是这种效果,优胜劣汰,这样才能给买家带来保障,但同时也让新卖家难以生存,这是另一种马太效应。

但是,卖家并不和淘宝一样的想法,他们不想要公平、不想要真实,他们要的是好评,只要有好评,他们才有更多商机,有更多的商机,他们才能更好地生存。他们对差评有一种天生的反感,与生俱来的恐惧,他们要不择手段消灭差评。

于是,对好评的追求变得畸形,这种畸形的追求超乎所有人的想象,而一些卖家将这些畸形发展到变态的地步,以致于发生下面的事情:

(1)电话骚扰。持续几个月的电话骚扰,如果你留的是家庭电话,他还有可能骚扰你的家人

(2)寄送恶心物品。比如前文中提到的冥币、粪便。

(3)将你的电话写到公众场所,加上办证二字。

(4)卖家将你的个人信息在互联网公开。

……

淘宝的现状

毫无疑问,淘宝是国内最多人使用的C2C平台,但它必须正视自身的问题:

假冒伪劣商品泛滥

由于无可实施的检验,淘宝上泛滥着大量的假货、劣质商品。而淘宝为了其疯狂的扩张,对这些情况视而不见。

劣质卖家

劣质卖家不但包括电话或其它方式骚扰买家的话,还包括骗子卖家,Zac就曾经遭遇过一个

错误的评分机制、店铺等级

错误的评分机制制造出一堆堆速递递送的粪便。

B2C才是网购的未来?

如果将淘宝的C2C比作一个市集,那亚马逊这种B2C就好比超市。

在C2C的淘宝上,随处可以看到:盗版、假冒伪劣产品,支付宝确实保障了买家的利益,但没有在根本上解决劣质卖家的问题,即便投诉,也推卸责任到买家本身,对于买家的投诉是如此的不负责任。

或许,B2C才是网购的未来,淘宝这样的C2C大杂烩永远解决不了假冒伪劣商品、垃圾卖家的问题,因为在B2C网站上,货物的质量是有保障的,买家对商品的评价也可以放心地给出,因为评价只针对商品,不用担心受到电话骚扰或被寄送冥币

淘宝给了很多人获得收入的机会,但如果它总是把自己看得很高,俯视买家,不解决前文提到的3大问题,最终它只会是个畸形的假货市场

335 条评论

  1. 如果Jason Ng有次和女朋友约会迟到了,尽管赔礼道歉n次,女朋友也表示看在Jason Ng一片真心的份上,接受了道歉。但是,女朋友依然把此事写进博客,并向所有认识的人宣称:Jason Ng是个不守时的人,你们和他打交道要慎重。
    试问:Jason Ng对此有何感想?

    按照Jason Ng的理论:自己的评价是针对某一次交易,因为在交易开始时自己收到不满意的货品,所以尽管卖家给Jason Ng退货、或退款,但Jason Ng坚持不改评价,因为要对后面的卖家负责。

    那么,尽管Jason Ng已经为迟到向女友道歉,女友为了对别的人负责,是不是也必须坚持要告知天下人Jason Ng的迟到行为,因为要对其他与Jason Ng打交道的人负责嘛。

    如果女友这么做,结局就是:大家认为Jason Ng不守时,大家和他打交道要多加注意。Jason Ng女友为人苛刻,要对她敬而远之。

    这个世界上,有谁没犯过错吗?“得饶人处且饶人”,何必搞得鸡飞狗跳,既损人又不利己?

    当然,如果以此吸引眼球,又另当别论。

  2. 问题的根本原因不在与评价机制,而在于人道德素质为题和国&家的法&律&保&障体系,这都我们的国情了。

    上面看到有些评论说买家心胸狭窄,我们就不相信在信誉为本的买卖中卖家能够出那么多错,难道这些错都是合理的,难道买家就应该吃吃亏,更难道有人那把刀砍了你全家在跟你道个歉就没事了。问题就是你竟然选择了这一行,你就要担当的起,这个社会不能总是糊弄了人家还有理。

    作为个人,我们每个人都有自己的日子要过,所以我惹不起,我就逃,不买不行吗,宁愿到实体店里让自己的眼睛去上当。

  3. 即使是买家, 你也要体谅一下卖家。 你一个差评 给别人造成多大影响啊。 卖家如果诚心解决了。 就取消差评 就行乐。 鄙视你这种得理不饶人的sb. 我要是taobao的就让你滚开。

  4. 也许TAOBAO没有错把,他更愿意当平台,而且是一个引导健康的平台。
    我也碰到过,送的鲜花和我理解的不同,结果给了差评,后来店主给我电话进行沟通,我说清楚了原因,店主后来给了补偿,又送了一束花表示歉意,我想对方的服务得到了改善,因此修改成了好评价。
    店主这么介意这个差评,这就是TAOBAO作的很好的地方。

  5. 哎,其实卖家想让买家给个好评也不都是坏事啊。买家给卖家的差评也不都是质量问题。。我这两天在淘宝上就得到个差评,我都愣傻了,倒是没想到回得这个,因为店里的商品质量都很好,卖家说,我发货时候尺码发错了。。。我当时就郁闷了,我这粗心的毛病。。。╮(╯▽╰)╭ 其实我是能给她免费换货的,只是买家什么也没说就直接差评了。。。只能怪自己,不过也太狠了点,好不容易攒了点信用,这下全完了。这事怎么样是个准则还真说不好。

  6. 我觉得这个症结也许在于顾客怎么看待“差评”,卖家之所以很重视差评、不希望有差评,是因为买家看到差评就对这家店敬而远之,马上武断认为这家店有问题或怎么样,从而影响自己生意。古语说不能断别人财路的。其实是个产品就会有不合格率,是个人为操作就会有失误,但差评不等于一切,如果我国的网购环境渐渐规范、合理、安全,才能让买家更理性、更放心,才能渐渐改变对“差评”的偏见。同时,买家和卖家都应该对彼此多一份宽容。

  7. 那你为什么非要给人差评呢 你觉得质量不好 可以协商退货 你给别人一个差评别人是要挂一辈子的 再说给出一个差评你的东西质量就好了吗 ? 唯一得到的就是心理的一丝快感~毫无用处~损人不利己~

    评价虽然是买家的权利 买家的自由 但也要公正对待 宽容对待 多站在对方的角度上考虑一下问题 好不好?

    淘宝上的任何意见商品 也不可能同时要所有人满意 每个人对质量的定义也有差别

    您买的这东西 我想不是所有人都是差评吧 也不是所有人都是说质量不好吧 怎么就您觉得质量不好呢 是不是 您的要求过于严格了

    卖家给你打的是长途 电话费 是很贵的 你接了 不说话 放一边 浪费人家电话费 这样做是不是也有点过分
    您投诉卖家骚扰您 卖家打着一分钟一块多的电话 骚扰您啊
    他要是只是为了骚扰您这个陌生人 他也是病的不轻了 要不就是他家是长途电话局的 打长途不花钱

    请广大买家多一份宽容 多一份大度 能不能把网购当成是一种愉快的经历完全取决于自己的心态

    您可能对产品对服务 对发货有不满意的地方 但能不能宽容一点 大度一点

    如果到了接受不了的程度 也可以提出合理的退换货理由 卖家都是可以同意的

    但您这样的做法我太苟同

    同情卖家 别再打电话了 算自己倒霉吧~

  8. C2C的缺点可见,B2C的缺点也同样可见。C2C如果你收不到货物,他也拿不到钱(正常状况下),但是B2C,你可能付出了钱却拿不到货物,而又退不了。

    京东有时做的真的很不地道。5号下的单,到今天15号了还没送到。我不说瞎话,实事求是。虽然可以看到11号已经到了本地,但是京东所用圆通根本没有投递的意思。而经过投诉后仍然无效,说明两边在扯皮。所以如果你身处小城市,又无法使用货到付款的话,还是不要在那里买东西了,否则你很可能收不到东西。

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