有些事情，没有经历过是不能知道其中的滋味的。
大前天，我的心情始终无法平静下来，因为我在一个小时内受到了多次来自一个淘宝卖家的电话骚扰。他之所以不断给我打电话，是因为我在淘宝上给了他一个差评，他希望我将其改成好评。
之前看了很多新闻报道，淘宝卖家骚扰买家，甚至寄送冥币、粪便，终于，类似的事情降临到我身上，谁知道我过几天会不会收到一两斤印着“淘宝认证”的大便？
这种事情的发生根本原因在于淘宝让人诟病的评价制度。
我当天做了什么？
1、我在淘宝上买了一个商品，给了卖家一个差评，原因是我对商品质量感到不满意。
2、在我发出差评不到半小时，一个陌生电话打到我手机，问我是否Jason Ng，接着就问我为什么给差评，希望我删掉差评。
3、我表示了拒绝，接着他继续给我打了6个电话，又换另外一个手机号给我打了3个电话：
4、我挂掉，他继续打；我接了不挂放着，他也在那边耗着。
5、我打电话到淘宝投诉，在和客服争吵了8分钟后，得到的结论是：这是买家和卖家之间的事情，与淘宝无关。
差评是必须的
之前我在“理想中的购物平台”里讨论过，一个值得信赖的购物平台应该是集合了社会化评论的。也就是说，不管是好是坏，都应该存在于评价体系里。
而如果一个店铺全是好评，要么是造假，要么就只做了一次生意。
只有每个人针对每次交易对卖家、对商品进行客观的评价，其他人才能从这些数据中获得有价值的信息。然而，一些人试图通过一些手段来阻止客观评价的产生，而淘宝正是这些人的帮凶。
有些人说，不满意就退货然后给卖家一个好评不就OK吗？你必须清楚的是，你的评价是针对某一次交易，卖家给你退货、或退款，已经超出了这次交易的范围，你应该以一次交易作为评价，而不是以你得到多少好处，因为后面的卖家不一定能得到和你一样的好处，你需要对他们负责。
物质性补偿已经超越了一次交易本身的含义。如果一次交易是愉快的、顺利的，根本不需要物质性的补偿。所以，如果一个卖家给予你补偿，差评还是要打的。买家不应该因为得到好处而改变态度。
所以，差评是必须的，或者说，客观的评价是必须的。
推卸责任的淘宝
在受到电话骚扰后，我打电话到淘宝，淘宝客服给我的回复是，这件事与淘宝无关，淘宝不受理，因为他们只受理有“淘宝旺旺”聊天记录支持的纠纷。
然而，当我说到我能提供电话录音，证明这个电话是来自卖家的时候，客服依然在推卸责任，认为电话骚扰是个体与个体之间的行为，与淘宝平台无关。
这是我与淘宝客服之间的对话录音截录：
（阅读器里可能无法听到录音）
到底淘宝应不应该为我受到电话骚扰负责任呢？
让我们把淘宝比作一个狭义的市场，市场上存在着很多买家和卖家，显然买家和卖家之间存在纠纷市场的管理方是要协调解决的。因为你一旦进入到这个市场，你必须遵守这个市场的规则、服从管理人员的管理。
而我受到电话骚扰看似是买家和卖家之间独立的行为，如果卖家这是一种犯罪，那么淘宝就是帮凶，因为它用一种近乎于变态的评价系统来诱导人犯罪。
它应该反思自身的的评价系统。
让人诟病的淘宝评价系统
糟糕的体验
当我在淘宝给卖家差评的时候，淘宝评价系统要求我必须提出给予差评的理由，而给予好评是无需输入理由的。我不认为这是个好的体验。
正如Franky在“评论震惊新闻”里提到的，参与评论的人不一定要发表意见，很多时候是表达一种态度，支持或反对已经是一种评价，并非一定要说出具体的理由。
淘宝的出发点或许是好的，希望卖家能从买家的反馈中改进。但事实上，如果买家真的有话要说，他一定会说，根本无需强迫-不给理由就不能提交。
支付宝也有糟糕的体验，详见“互联网让你有多烦躁”。
畸形的追求好评
淘宝这种C2C购物平台好比我生活中的市场，如果你觉得一家饭馆的菜的味道不好，你可能会告诉你的邻居、告诉你的朋友，一传十，十传百，饭馆的口碑就会变得越来越差。
淘宝的评分系统本来可能是要做的就是这种效果，优胜劣汰，这样才能给买家带来保障，但同时也让新卖家难以生存，这是另一种马太效应。
但是，卖家并不和淘宝一样的想法，他们不想要公平、不想要真实，他们要的是好评，只要有好评，他们才有更多商机，有更多的商机，他们才能更好地生存。他们对差评有一种天生的反感，与生俱来的恐惧，他们要不择手段消灭差评。
于是，对好评的追求变得畸形，这种畸形的追求超乎所有人的想象，而一些卖家将这些畸形发展到变态的地步，以致于发生下面的事情：
（1）电话骚扰。持续几个月的电话骚扰，如果你留的是家庭电话，他还有可能骚扰你的家人
（2）寄送恶心物品。比如前文中提到的冥币、粪便。
（3）将你的电话写到公众场所，加上办证二字。
（4）卖家将你的个人信息在互联网公开。
……
淘宝的现状
毫无疑问，淘宝是国内最多人使用的C2C平台，但它必须正视自身的问题：
假冒伪劣商品泛滥
由于无可实施的检验，淘宝上泛滥着大量的假货、劣质商品。而淘宝为了其疯狂的扩张，对这些情况视而不见。
劣质卖家
劣质卖家不但包括电话或其它方式骚扰买家的话，还包括骗子卖家，Zac就曾经遭遇过一个。
错误的评分机制、店铺等级
错误的评分机制制造出一堆堆速递递送的粪便。
B2C才是网购的未来？
如果将淘宝的C2C比作一个市集，那亚马逊这种B2C就好比超市。
在C2C的淘宝上，随处可以看到：盗版、假冒伪劣产品，支付宝确实保障了买家的利益，但没有在根本上解决劣质卖家的问题，即便投诉，也推卸责任到买家本身，对于买家的投诉是如此的不负责任。
或许，B2C才是网购的未来，淘宝这样的C2C大杂烩永远解决不了假冒伪劣商品、垃圾卖家的问题，因为在B2C网站上，货物的质量是有保障的，买家对商品的评价也可以放心地给出，因为评价只针对商品，不用担心受到电话骚扰或被寄送冥币。
淘宝给了很多人获得收入的机会，但如果它总是把自己看得很高，俯视买家，不解决前文提到的3大问题，最终它只会是个畸形的假货市场。
[…] Jason Ng间接的帮助云梦姑娘推广其淘宝小店可以看做是国内淘宝小店等C2C网店利用twitter网络营销的一个试探（尽管其真正意图并不在此）。我们可以想象一个优秀的注重诚信的淘宝经营手机或乐高玩具的店铺找Jason Ng和shuilog（吼吼！大家狂汗吧）等有名的博客来做一个手机打折的推广是多么的有效。这种方式应该比单纯的阿里妈妈淘宝客或是Google adsense更有显著的效果。 前提：你要讲诚信、服务好、不流氓。否则，Jason Ng又会给淘宝一痛批。 […]
同意No.61的观点
你这个人很较劲啊，有点文化有点知识是不？就卖弄了！人家开店不容易，你不满意都可以要求退换，别人的服务也是交易的一部分。可以给到你满意为之，你不要不能怪人家，确实不对，改过来不就完了麻，自己没事找事！
正在犹豫要不要给卖家一个差评，但是他已经先给我好评了。。。
如果真诚的对待每一个客户，那么为什么不可能有百分百的好评呢？
LZ的文章其他方面有道理，在这块是小人之心度君子之腹了
如果把客户的满意度视作高于利润，那么百分百好评是完全可能的
毕竟不管买家还是卖家，99%以上的人都是善良 诚恳的
我也曾接到过要求该评价的电话 由于店主mm声音娇娆，态度和善，加上本人当时睡的迷迷糊糊 就改了 所以说做服务行业 态度一定要好
现在的淘宝确实越来越不让人信任了 山寨太多
c2c 向 b2c 迁移中
首先。你在确定此次交易完成后。你确实不满意。卖家态度极其恶劣的情况下可以给出差评。如果不是卖家的原因。是快递或者你自己的主管因素造成的差评。人家那么对你。我完全可以理解。有些买家。经常恶意的已差评相要挟。要求更多的东西，殊不知淘宝上的产品恶性竞争到什么地步。只有假货才能赚到钱。正品的利润在1-3元之间。只有2B才会跑去商城购买产品。因为淘宝从商城内抽取拥金。商城跟集市上的供货渠道是一样的。买家的素质本身就不高。又喜欢贪图便宜。不啃你啃谁。柠檬绿茶家狗屎都能卖掉。不就因为他信誉高吗？淘宝一直推崇的，还那么多人都吊密。即使是假货又怎么样。照样在淘宝上赚钱。
一件事情如果一开始方向歪了,等到枝繁叶茂的时候纠正起来也难了.
作为一个将好评率作为第一参考的淘宝消费者,我也能体谅商家对好评的这种苛求.对于淘宝的假货泛滥,加上先付钱后拿货的方式,已经很没安全感.好评率和顾客的评价基本是是顾客唯一获得信息和安全感的来源.另外,淘宝的售后管理真的很差,即使使用了支付宝,当对商品感到不满意时,淘宝管理者的处理相当的拖沓和无力,我深有体会.正是由于淘宝管理者的怠慢,顾客就更寄希望于店家,就更加看重好评率了…….如果真遇上几个故意找茬的卖家那这家店大概就别想做下去了.
我理解卖家的辛苦，但我捍卫Jason Ng 给出差评的权利。
请问~！How about 易趣呢？？
看见淘宝的假货就烦了,那些卖家货品明明是假的,还铁铮铮的说自己卖的是真货,有的没良心的还用专卖店的价卖假货
此类事件，同事前几天淘宝遇到过。不停的电话骚扰。同事给了差评，卖家在后面解释的时候，把她的银行帐号，名字都写上了。言辞十分恶劣。
投诉到淘宝，电话根本没人接。最后说报警的问题，不过好像谁说的，网购低于600元的110不管。
后来同事点修改评价，准备把事情的详细经过都说明的，好让以后的买家都看清楚。谁知道，淘宝的评价系统是，你点了修改评价自动更改为好评。
卖家好像是觉得他的目的达成了，就把他的公布的同事的信息也删除了。
这事纠缠了几天，后来就这样死无对证，不了了之了。
这篇文章请马云好好拜读，湖南长沙宋先生：）
同意jason Ng 的观点 我没给过差评 直接给的中评 虽说他也骚扰过 直接不理会 O(∩_∩)O~
博主可能对淘宝不是太了解。我就在商场买过三件东西，一个是PUMA的外套，收到货是假冒的，直接退了，第二个是NB的T恤，我拍的M码，卖家发了L码，我要换货，卖家不同意，说只能退，投诉到淘宝，淘宝说管不了。第三个是一条裤子，付款后二十天左右，跟我说没货。
淘宝的B2C就是C2C的另类搞法。
我十分的欣赏你的这个做法，我接了不挂放着，他也在那边耗着。哈哈，就这么干！
旨在淘宝啥购买过书，看起来很正版，在卓越上买过书，看起来像仿真
淘宝的评价制度还是很有用的，现实中被光鲜的大商场欺诈一把——别说那不可能——刷上一千个差评都不会有人知道
[…] 参考文章：《没有差评的淘宝》，链接：http://www.kenengba.com/post/1021.html […]
淘宝是有很多没做好的地方。可这个根源还是在于国家的政治体制的问题，一个没有创新的国家，谁能有更大的创新呢？
有一个好的政治制度，才可能制定出好的法律政策。有高效的政府服务能力。
我们要解决淘宝的问题，先就得给公民建立一套个人诚信体系，这种打电话的人，就记入身份证上的诚信负分，这样的人做任何事，都将加高成本，或遇到障碍。
有了公民信用系统，其它的就好办多了。我看谁还敢违法。