没有差评的淘宝

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有些事情,没有经历过是不能知道其中的滋味的。

大前天,我的心情始终无法平静下来,因为我在一个小时内受到了多次来自一个淘宝卖家的电话骚扰。他之所以不断给我打电话,是因为我在淘宝上给了他一个差评,他希望我将其改成好评。

之前看了很多新闻报道,淘宝卖家骚扰买家,甚至寄送冥币、粪便,终于,类似的事情降临到我身上,谁知道我过几天会不会收到一两斤印着“淘宝认证”的大便?

这种事情的发生根本原因在于淘宝让人诟病的评价制度。

我当天做了什么?

1、我在淘宝上买了一个商品,给了卖家一个差评,原因是我对商品质量感到不满意。

2、在我发出差评不到半小时,一个陌生电话打到我手机,问我是否Jason Ng,接着就问我为什么给差评,希望我删掉差评。

3、我表示了拒绝,接着他继续给我打了6个电话,又换另外一个手机号给我打了3个电话:

4、我挂掉,他继续打;我接了不挂放着,他也在那边耗着

5、我打电话到淘宝投诉,在和客服争吵了8分钟后,得到的结论是:这是买家和卖家之间的事情,与淘宝无关。

差评是必须的

之前我在“理想中的购物平台”里讨论过,一个值得信赖的购物平台应该是集合了社会化评论的。也就是说,不管是好是坏,都应该存在于评价体系里。

而如果一个店铺全是好评,要么是造假,要么就只做了一次生意。

只有每个人针对每次交易对卖家、对商品进行客观的评价,其他人才能从这些数据中获得有价值的信息。然而,一些人试图通过一些手段来阻止客观评价的产生,而淘宝正是这些人的帮凶。

有些人说,不满意就退货然后给卖家一个好评不就OK吗?你必须清楚的是,你的评价是针对某一次交易,卖家给你退货、或退款,已经超出了这次交易的范围,你应该以一次交易作为评价,而不是以你得到多少好处,因为后面的卖家不一定能得到和你一样的好处,你需要对他们负责

物质性补偿已经超越了一次交易本身的含义。如果一次交易是愉快的、顺利的,根本不需要物质性的补偿。所以,如果一个卖家给予你补偿,差评还是要打的。买家不应该因为得到好处而改变态度。

所以,差评是必须的,或者说,客观的评价是必须的

推卸责任的淘宝

在受到电话骚扰后,我打电话到淘宝,淘宝客服给我的回复是,这件事与淘宝无关,淘宝不受理,因为他们只受理有“淘宝旺旺”聊天记录支持的纠纷

然而,当我说到我能提供电话录音,证明这个电话是来自卖家的时候,客服依然在推卸责任,认为电话骚扰是个体与个体之间的行为,与淘宝平台无关。

这是我与淘宝客服之间的对话录音截录:

(阅读器里可能无法听到录音)

到底淘宝应不应该为我受到电话骚扰负责任呢?

让我们把淘宝比作一个狭义的市场,市场上存在着很多买家和卖家,显然买家和卖家之间存在纠纷市场的管理方是要协调解决的。因为你一旦进入到这个市场,你必须遵守这个市场的规则、服从管理人员的管理。

而我受到电话骚扰看似是买家和卖家之间独立的行为,如果卖家这是一种犯罪,那么淘宝就是帮凶,因为它用一种近乎于变态的评价系统来诱导人犯罪

它应该反思自身的的评价系统。

让人诟病的淘宝评价系统

糟糕的体验

当我在淘宝给卖家差评的时候,淘宝评价系统要求我必须提出给予差评的理由,而给予好评是无需输入理由的。我不认为这是个好的体验。

正如Franky在“评论震惊新闻”里提到的,参与评论的人不一定要发表意见,很多时候是表达一种态度,支持或反对已经是一种评价,并非一定要说出具体的理由。

淘宝的出发点或许是好的,希望卖家能从买家的反馈中改进。但事实上,如果买家真的有话要说,他一定会说,根本无需强迫-不给理由就不能提交。

支付宝也有糟糕的体验,详见“互联网让你有多烦躁”。

畸形的追求好评

淘宝这种C2C购物平台好比我生活中的市场,如果你觉得一家饭馆的菜的味道不好,你可能会告诉你的邻居、告诉你的朋友,一传十,十传百,饭馆的口碑就会变得越来越差。

淘宝的评分系统本来可能是要做的就是这种效果,优胜劣汰,这样才能给买家带来保障,但同时也让新卖家难以生存,这是另一种马太效应。

但是,卖家并不和淘宝一样的想法,他们不想要公平、不想要真实,他们要的是好评,只要有好评,他们才有更多商机,有更多的商机,他们才能更好地生存。他们对差评有一种天生的反感,与生俱来的恐惧,他们要不择手段消灭差评。

于是,对好评的追求变得畸形,这种畸形的追求超乎所有人的想象,而一些卖家将这些畸形发展到变态的地步,以致于发生下面的事情:

(1)电话骚扰。持续几个月的电话骚扰,如果你留的是家庭电话,他还有可能骚扰你的家人

(2)寄送恶心物品。比如前文中提到的冥币、粪便。

(3)将你的电话写到公众场所,加上办证二字。

(4)卖家将你的个人信息在互联网公开。

……

淘宝的现状

毫无疑问,淘宝是国内最多人使用的C2C平台,但它必须正视自身的问题:

假冒伪劣商品泛滥

由于无可实施的检验,淘宝上泛滥着大量的假货、劣质商品。而淘宝为了其疯狂的扩张,对这些情况视而不见。

劣质卖家

劣质卖家不但包括电话或其它方式骚扰买家的话,还包括骗子卖家,Zac就曾经遭遇过一个

错误的评分机制、店铺等级

错误的评分机制制造出一堆堆速递递送的粪便。

B2C才是网购的未来?

如果将淘宝的C2C比作一个市集,那亚马逊这种B2C就好比超市。

在C2C的淘宝上,随处可以看到:盗版、假冒伪劣产品,支付宝确实保障了买家的利益,但没有在根本上解决劣质卖家的问题,即便投诉,也推卸责任到买家本身,对于买家的投诉是如此的不负责任。

或许,B2C才是网购的未来,淘宝这样的C2C大杂烩永远解决不了假冒伪劣商品、垃圾卖家的问题,因为在B2C网站上,货物的质量是有保障的,买家对商品的评价也可以放心地给出,因为评价只针对商品,不用担心受到电话骚扰或被寄送冥币

淘宝给了很多人获得收入的机会,但如果它总是把自己看得很高,俯视买家,不解决前文提到的3大问题,最终它只会是个畸形的假货市场

335 条评论

  1. neo
    2009 年 5 月 2 日 上午 6:52

    唉,我就是信不过C2C。那些丫的,想别人给好评,怎么不一开始做好点?

    我非常不同意所谓“劣质买家”一说。如果卖家的服务是可以的,货品质量是过关的,如果能把恶性竞争的商家排除的话,怎么可能有用户会恶意评价?这个百分比会有多高?

    当然淘宝作为C2C平台需要同时保护商家和购买者的利益,作好平衡。但是给了差评就不断骚扰,以求对方买家改变评价(这凭这种服务态度,这样的卖家给差评绝对活该),这显然使整个评分机制的初衷扭曲、功能弱化。以后商家的主要精力不都就放在和买家“扯皮”“公关”上面了?而商品质量和服务意识呢?可以想象!

    本来是对评分机制有条建议的。一想,淘宝又没雇我,我又不非要光顾淘宝,还是算了。毕竟,只有让市场机制充分地优胜劣汰,大众才能受益,社会才能进步。个人以前常光顾的一家B2C挺好的,但逐渐的送货的不行,现在不就换了呗。

  2. ELL
    2009 年 5 月 2 日 上午 7:57

    还好= = 有的手机 能 屏蔽 垃圾电话

    地址 泄露 的确 令人 纠结

  3. shuil
    2009 年 5 月 2 日 上午 8:56

    cctv有必要像报道百度那样也光顾下淘宝…

  4. 2009 年 5 月 2 日 上午 9:48

    很少在淘宝买东西,都在当当或者亚马逊买

  5. Jeff
    2009 年 5 月 2 日 上午 10:15

    我也越看越觉得作者的有些观点太偏激了。只有赞同这个差评机制值得商榷的观点。既然现在是有差评机制,那么卖家的退换货行为是属于买卖的一部分,在淘宝如果买衣服,尺寸色彩问题非常常见,不可能不满意一次就差评一次吧,不给退换货的行为?

    而且有时候对手卖家会到你这里来购买,恶意给你个差评捣乱。如果没有更改的机会,也会很乱的。

    最后就是这个差评机制值得商榷。

  6. 2009 年 5 月 2 日 上午 10:33

    呵呵,觉得你的看法有点以偏概全了,一个人评论一件事情时,最忌讳的是包含了个人感情进去

  7. seedegg
    2009 年 5 月 2 日 上午 10:36

    幸好我一直只在亚马逊购物,从未到过类似淘宝那样的网站订购过任何东西

  8. 划过
    2009 年 5 月 2 日 上午 11:21

    文章的排版赏心悦目.谢谢.

    淘宝评价系统有缺陷的内容也对我大有帮助.谢谢.

    那个插图—“手机来电记录”那张很棒! 图里 “山寨”2字,令我笑喷.

    请继续加油!

  9. crime
    2009 年 5 月 2 日 上午 11:52

    没错的
    淘宝就是一个大杂烩
    所以我现在卖东西尽量都去淘宝商城
    不然就去B2C类的买
    我给过一次差评 是因为电池容量的问题
    网站上说是810mha 结果到手却是730mha
    我给了差评
    然后那个卖家投诉我了然后我申诉
    来来回回好几次
    虽然最后我赢了
    但是因为给一次差评实在是太麻烦
    而且从此以后我也没碰到什么有重大问题的交易
    所以给的都是好评

  10. crime
    2009 年 5 月 2 日 上午 11:54

    mAh

    搞错了

  11. 朋友
    2009 年 5 月 2 日 上午 11:59

    人至贱则无敌

  12. 2009 年 5 月 2 日 下午 12:04

    没想到在五一将近还发生这种让你不愉快的事情,深表遗憾。另外:卓越的网部分产品的价格,还是N年前的,消费者提出的问题经常没有解答,产品的种类和款式也不及之前多了。我现在很少上卓越,买书去99read,买电子产品非Newegg莫属。我也在淘宝网上买过一些东西,所幸没有碰到你说的事件。刚刚也看了ZAC的遭遇,我觉得你们两个应该联合抵制淘宝,都是圈内比较有名气的人。
    By the way:节日愉快。

  13. 2009 年 5 月 2 日 下午 12:16

    回复那个在淘宝上销售女鞋的:Symbian系统的信安易是免费的,同时还有众多的免费防火墙软件。

  14. Roger
    2009 年 5 月 2 日 下午 12:24

    举双手同意给差评是对后来者负责。最简单的做法是评论不能撤销。做评论既要客观,也要严肃;没理由允许撤销差评/好评。

  15. 2009 年 5 月 2 日 下午 1:18

    很赞同这一句话:
    这种事情的发生根本原因在于淘宝让人诟病的评价制度。

    我在淘宝买东西已经有5年历史,当初刚上淘宝的时候看了很多所谓的淘宝攻略,几乎都提到一定要看卖家的好评率之类的。慢慢的我就发现,淘宝的好评率根本没有参考价值,所有卖家都是98%,99%的好评,这有意义吗?没有差别的好评率就等于没有好评率。

    而且,很多买家也很莫名其妙,买到了垃圾一样的东西最后还是给好评(不排除是刷出出来的)。曾经帮人买过一件“韩版”衣服,这家店的这件衣服一个月累计已经卖出了几百件,评价全部是好评,照片上看起来非常好。结果我拿到手一看,根本就是一条破抹布。还好那个卖家给我退了。我就想不通了,之前买这件衣服的人都是瞎子?照片是天使,实物是垃圾,为什么大家还都给好评?

    经历了这件事,我在淘宝买东西再也不看好评了,我会通过其他的方法鉴别卖家和商品,鉴别不了的我宁可不捡这“便宜”。

  16. jane
    2009 年 5 月 2 日 下午 1:51

    感同身受,曾经有两次这样的经历,第二次最后的卖家恶言相向,跟之前判若两人,让我及其无语。
    淘宝的这种评价制度确实有待改善!

  17. onesown
    2009 年 5 月 2 日 下午 1:54

    兄弟你讲的很好,你看问题很全面,很系统。而且提出了自己的看法和解决方法。我也有同感。但我不能写的这么好。支持你了。

  18. 2009 年 5 月 2 日 下午 2:24

    想买好东西,别贪图小便宜!一分价钱一分货。。。上实体店自己选去,有这么多麻烦吗?那些花低价想买什么所谓正品的家伙,鄙视他们,也鄙视那些不讲实话的卖家,如果买卖之间能多点诚信,这种事会这么多吗?想买好东西关键看价格,价格悬殊太多,千万别出手!也别相信那些卖家花言巧语的忽悠。

  19. uu
    2009 年 5 月 2 日 下午 3:06

    taobao是平的,只是放歪了~~

  20. 阿拉斯加
    2009 年 5 月 2 日 下午 3:16

    这事和淘宝有一毛钱关系,可能吧一直很正常,这篇文章怎么脑残了。

  21. Lan
    2009 年 5 月 2 日 下午 3:30

    冥幣也可以作草稿紙用。也証明賣家不是用人民幣的;
    人是不會寄大便的,如發現會寄大便的動物請聯絡動物園

  22. 2009 年 5 月 2 日 下午 4:32

    我也是淘宝浩浩卖家中的一员,在这里对楼主说的淘宝推卸责任说句公道话。呵呵。
    尽管这样的骚扰源头归属于在淘宝做了一宗买卖,但电话骚扰类的事件应该是归属于民事案件吧。如果买家非要讨个说法可以诉诸法律的,那就是上报公安机关。说不定还可以获得一笔精神损失费呢。如果非要淘宝去解决问题,那你就引导卖家在淘宝旺旺上沟通整件事情,并保留足够的证据。这样的话淘宝才能做出相应的处罚。仅凭电话录音淘宝也无能为力的。
    不错,淘宝确实鱼龙混杂,其中假货充斥,刷信誉,谩骂等比比皆是。只是众多买家在网购的大环境中需要练就一双火眼金睛。网购毕竟有他的局限性。相信诚信经营的卖家还是占多数的。对于一些无良卖家我们集体鄙视之,唾弃之。情节严重的报案处理吧。
    小女子文笔欠佳,大家勉强看吧。拍砖的请轻点哦。呵呵。

    • 草泥马的博客作家
      2009 年 5 月 4 日 下午 9:18

      你的文笔很好啊
      作者的文笔才是垃圾啊
      说话从头到尾没有逻辑

      • 丫的
        2009 年 5 月 4 日 下午 10:28

        说到你痛处了哇JS? 恼羞成怒了?

  23. mn
    2009 年 5 月 2 日 下午 9:27

    不至于吧,我觉得淘宝还是不错的,你丫很垃圾,一点小事就说淘宝充斥假货,我觉得你人品有问题,我就从没遇到这样的事情

  24. Jerome
    2009 年 5 月 2 日 下午 10:50

    总的来说并不赞同。

    首先同意你对淘宝信用评价的观点,确实有改进的空间。

    但还是要说你的这篇文章有失偏颇。原因有几点:

    1. B2C和C2C只是商业模式不同。

    C2C是只是一个平台,B2C是直接卖产品的公司。作为一个平台,是靠不断的提高监管和技术创新、建立良好的信用评价体系,才能有效规范市场;而B2C很大程度上是靠自觉,没有一个标准的信用体系进行规范。

    试想如果你在B2C的网站上买到假冒伪劣产品,你能给他一个差评么?想投诉?客服会理你么,如果他们存心这么干的话。

    2. 很多现在的B2C以前就是淘宝或易趣上的C2C。

    这些店的产品一样存在质量问题。

    3. 现在的淘宝也不仅仅是C2C平台了,它还是一个B2C的平台,像优衣库和zara这样的品牌也在淘宝进行销售。

    4. 支付宝操作繁琐,但要知道这是为了最大程度的保障买家卖家的利益。

    当然,如果流程能在不损害用户利益的情况下尽量的简化,是最好的。

    操作起来繁琐,证明上手困难,门槛高,但这只是一个熟练工种,多用几次就会了;但B2C的支付方式如果不统一,那对用户来说也是一种折磨,他需要熟悉不同的操作方式。增加大脑负荷,不环保。

    事实上,很多B2C现在也在用支付宝的系统。

    很难说谁好谁差,我也希望越简单越好,但前提是不影响购物体验和信用卡安全。

    5. 每个人的爱好有差别。萝卜青菜,各有所爱。

    有人不喜欢淘宝,只用亚马逊当当;也有的人一上网就淘宝;一些人两者都用,而剩下的一些人应该是不会上网购物的。

    确实很多人不喜欢C2C,那么多店,那么多产品,哪有时间和精力来找啊,B2C多方便啊。也有很多人很多人只用B2C是因为不熟悉C2C的操作,太繁琐,不会用。而B2C相对方便(有可能只需打个电话,就直接送过来了)。

    但是相当的一部分人,还是喜欢在C2C平台上面去搜索找出适合自己的产品,挑出其中性价比高的,然后找卖家直接沟通、讨价还价,然后购买的这么一个过程。这给了他们现实中逛小店淘货的体验。

    要知道,相当多的人是不在乎时间和精力的浪费的(想想开心网就知道了),当他们找到便宜货时的那种欣喜若狂的感觉,或许很多人都不能体会,但这种情况并非个例,尤其在中国!

    另外,有部分人就是喜欢和卖家聊天、讨价还价的过程。我大学时曾经在淘宝上卖过东西,有个卖家和我聊了一下午,还把其它店的产品给我看,叫我参谋参谋,最后也只买了一个20多块钱的东西,搞的我是烦不胜烦,但是她却得到的极大的精神享受。。。哎我还有个朋友最近迷上了淘宝,和一个卖家关系特别好,到了线下还互相发彩信玩,我是很不理解,但是这种人——还是有的。但是换了B2C,试问哪个客服能这样跟顾客聊的?

    ================

    还有些人不用C2C是因为分不清真货假货,不想冒着上当的风险。

    但是要知道,也有很多人是能看出来真货假货的, 我和一些朋友这几年就收藏了一些真正卖外贸原单的小店,确实得到了很多实惠,试问我们为啥要放弃C2C呢,有些我们当地的店后来在高档写字楼还开了精品店,我们还因此成为了好友,B2C能给我们这样的体验吗?

    另外还有些顾客就是为了买假货,真的太便宜,买个假的,满足一下可怜的虚荣心。

    当然,我也希望C2C上面全是真货。这点也希望淘宝这样的C2C在以后能够认真对待这个问题,而不是放任、默许甚至是怂恿。

    6. 你这种情况,给差评无可厚非,但是卖家打电话找你,也可认为是一种沟通的方式。

    你认为是骚扰你(我也这么认为),但是换个其它人也可能认为是卖家态度认真,愿意解决问题。每个人看问题的角度不一样。

    如果卖家愿意就此免费换货、退货、或者进行赔偿、提供小礼品,来解决这个问题的话,我个人觉得未尝不可,这本身就是个沟通的过程。卖家因为解决问题的态度好而受到客户表扬的事情很多的,财富故事会里面我就看过好几次了,还作为正面的例子宣传呢。

    反过来想,如果淘宝不给卖家和买家事后讨论、甚至更改评价的机会,那么卖家的利益谁来保护呢,竞争对手之间会不会互相恶意评价呢,这在早期的淘宝和易趣也是屡见不鲜的了,竞争对手拍个小东西就立马差评。

    淘宝没有保护买家吗,我觉得还是有的,之前已经有卖家把买家信息公布在网店上面进行谩骂被淘宝永久开除的事情。而卖家的劣质行为,这是中国的大环境的问题。

    7. 你说的几个问题,作为服务方它淘宝是应该虚心接受,但是实际操作起来很麻烦。这些淘宝没有很好解决的问题,其它的C2C,比如ebay解决了么?所有的B2C也都解决了么?这些问题不一定是淘宝不想解决,而有可能是它暂时没办法解决得了。

    比如声音材料如何进行鉴定?万一卖家扯皮怎么办?我想不是几个小时就能解决的问题,也暂时不是淘宝一方就能解决的问题。

    对于此,我希望:
    一,司法介入,公安采取科技手段进行鉴定,给买家一个说法,证明确实被电话骚扰了。
    二,淘宝赶紧采取技术创新手段,能实时根据录音采样确定人员真实身份,同时和卖家注册身份进行对比,还买家一个公道。
    三,买家如果能屏蔽尽量屏蔽该卖家。
    四,买家如果听到是卖家的声音,马上就挂,多挂几次,浪费他的电话费,如果是长途更好!以补偿被手机辐射的损失。
    五,用呼死你系统呼死他(此乃下下策)

    ====================================================

    说了那么多,当然我不是说B2C不好,B2C很专,认真做的话很可能比在淘宝开个店效果要好,规模优势也有可能给用户带来实惠。

    但是,但是万一也遇到差劲的、唯利是图的B2C呢,如果给我们碰到了,我们连个说理的地方都没有,只能找消协了。。

    所以说,B2C和C2C各有所长,又各有缺点。两者并不冲突,并不互相排斥,可以共存,不存在谁取代谁的问题。我们不应因为喜欢其中一种方式,就否定另外一种。事实上,只要你运用得好,你完全可以利用它们最大化你的购物体验,得到最多的实惠。排斥它,不是和自己过不去嘛。

    作为我来说,买书先在豆瓣比价,然后在当当或卓越等网站购买,衣服店只在收藏的确认是真货的网店购买,我和我爸买衬衫都在凡客。我不觉的B2C和C2C有多大冲突。

    你以一次不愉快的购物经验,就此把B2C和C2C的商业模式比较,得出B2C必然会取代C2C,我个人觉得是很不恰当的。我觉得你把过多的个人感情因素放了进去。你的其他文章我都很喜欢,但是还是希望你能中立一点看问题。

    ==================================================

    最后,还是要说,你这篇文章虽然我不赞同,但是淘宝它还是应该感谢你的,就是因为你们淘宝才会继续进步,比我们这种逆来顺受的受虐狂强多了,也有价值多了。

    希望淘宝会虚心接受意见,改进用户体验,减少假冒伪劣。如果实现不了的话,希望再冒出个创新的C2C来和它竞争竞争。。。

  25. ANNIE
    2009 年 5 月 2 日 下午 11:11

    狂赞此文,淘宝就是一个乱七八糟的假货市场,又没有工商管理介入,实在是非常恶劣。大家应该抵制淘宝!

  26. 2009 年 5 月 2 日 下午 11:29

    从来没有在网上购物的人留一个脚印。。。

  27. winbye
    2009 年 5 月 2 日 下午 11:42

    很有意义的文章。反应了互联网存在的问题

  28. 经常网购
    2009 年 5 月 3 日 上午 12:28

    B2C是肯定要取代C2C

  29. 经常网购
    2009 年 5 月 3 日 上午 12:33

    B2C是在将来是绝对要取代C2C的,不是因为以上的信用问题,而是社会资源的分配问题。
    因为C2C实际上是因为社会分工的产物,负责生产与负责零售的分工,这在实体经济上是非常合理的,但随着网络及电子商务的发展,生产与零售将建立必然性上的联系,由于信息对称的可行,需求、生产、销售将建立成具有即时沟通和互动的可能。所以,B与C将可以直接联系,而不需要C2C这种联系方式

  30. ketty
    2009 年 5 月 3 日 上午 12:54

    淘宝确实有非常不合理的构建体系,不过C2C的商业模型的存在还是非常有必要的,至于亚马逊B2C实事上也是非常糟糕的,因为偶跟他们因为产品争吵过,好东西我相信肯定还是有的,关键在于如何让我们大家建立一种机制去构建体系,更好地为公众服务。

  31. 2009 年 5 月 3 日 上午 1:47

    淘宝差评现象的出现恰恰说明了中国电子商务发展的蛮荒状态。中国的电子商务发展目前仅仅是解决了购物这个环节的问题,而购物之前的需求以及购物之后的需求都没有得到解决。
    从本质上看,B2C也并不能很好的解决这个问题,但是,会明显的比C2C好

  32. 2009 年 5 月 3 日 上午 4:14

    淘宝和阿里妈妈都很山寨..

  33. 摩尔
    2009 年 5 月 3 日 上午 9:02

    最省钱的通话方式|网络电话|大促销!!!!每天只需1元钱,免费无限时拨打全世界46个国家的电话,包中国大陆,香港,台湾,美国,加拿大,泰国所有长途、市话和手机 QQ823757282

  34. ada
    2009 年 5 月 3 日 上午 9:57

    被你这么一写,我们这些努力开店得到100%好评的也都是虚假来的了。
    像你这样的买家很没意思。

  35. alex
    2009 年 5 月 3 日 上午 11:09

    我真的是个问题,在淘宝上买个东西,想找个差评都难

  36. Sylvia
    2009 年 5 月 3 日 上午 11:21

    原来是这样~

  37. 2009 年 5 月 3 日 下午 12:18

    在淘宝买过几次东西,虽然不满意,但是也最多是给个中平

  38. lq
    2009 年 5 月 3 日 下午 12:46

    淘宝某些方面确实有些垃圾~

  39. 大胖
    2009 年 5 月 3 日 下午 1:06

    前几天入手一手机,在某(八神)论坛买的,先款的。感觉这种商家与论坛或者某些比较令人相信的机构合作,给人一种信任,出路不错

  40. Frank
    2009 年 5 月 3 日 下午 1:25

    對!我有個朋友也是遇見了這樣的問題 在淘寶買了一件內衣質量奇差要求退貨 但是賣家不肯用支付寶退款 我朋友就不退貨 然後還只是給了個中評 賣家就開始叫囂了 對我的朋友進行人生攻擊!!!! 然後還惡人先告狀的投訴我朋友 結果我要我朋友去投訴賣家淘寶卻撤銷我朋友的投訴

  41. 2009 年 5 月 3 日 下午 2:57

    别提了,半夜给我打电话,以后买东西小心一点就是。

  42. 2009 年 5 月 3 日 下午 3:52

    的确是这样的,俺到是没遇到过,同情,触动

  43. deedeececily
    2009 年 5 月 3 日 下午 4:20

    其实这位客服MM工作挺出色的,她对你的态度不错,至于她为什么不帮助你解决问题是因为她没有赋予这样的权利,投诉她意义不大,因该找可以解决事情的人出来讲话~涉及到骚扰报案问题了,负责人理应配合
    毕竟MM也是一个工作者,混口饭吃而已

  44. kokolooloo
    2009 年 5 月 3 日 下午 6:35

    我承认淘宝有很大的问题,你有些方面说的也无可厚非,但好评差评这一点我不认同。任何商品的质量再好,也都会那么一两件有问题的,如果不幸买到得东西就是那0.01%呢,那么卖家帮你退款、更换商品这样的行为是很自然地吧,无论实体也好,C2C也好,谁不想使自己的店能有一个良好的声誉呢?
    试问,如果你如果在某个实体店买了件衣服,但质量有问题,不论店家如何对待,就只因为这个交换行为已经发生,你觉得不爽,所以就逢人便说这家店的商品如何如何不好,这样的行为难道就是正确的吗?不要说你不会逢人就说,网店里的差评可是昭告天下的。

  45. 2009 年 5 月 3 日 下午 7:07

    B2C才是网购的未来

    —————–
    也不能完全这么说,就像现在商场与个体户商店之间的关系.你无法说一定未来谁会取代谁,各有各的好处,关键是要规范个体户的运作方式

  46. 143
    2009 年 5 月 3 日 下午 7:23

    博主 声音不错。

    ———————
    淘宝货物参差不齐。假货偏多。遇见过次品,懒得去找麻烦。还是选择实体,心里踏实点。

  47. 鳞翅目
    2009 年 5 月 3 日 下午 8:01

    我在淘宝上成功卖过魔兽世界帐号,也在淘宝上买过水货劣质手机,我感觉现在在淘宝买东西靠的运气的成分多些,看你遇到什么样的买家,看你遇到什么样的卖家。因为当互联网官方的制度不完善的时候,靠的就是人品

  48. 2009 年 5 月 3 日 下午 10:23

    幸好我还没有遇到这种变态卖家……一般买东西之前我都会看看评价,特别是中评和差评,卖家对其解释非常能够体现素质,有的卖家一看就很谦和,能够认识自己的错误,有的就很恶心了,阴阳怪气的,一眼就看得出来的。遇到看起来不行的人,货再便宜也不买!淘宝是很成问题……

  49. 水奴北北
    2009 年 5 月 3 日 下午 10:25

    我买了N次, 基本都是给的好评 。有次卖家寄错了,我也没打算给寄回去,想说就算了,给了个中评。然后我也接到电话了,让我改改,改成好评,不过态度很好,把对的货寄过来还附带了快递费和一个小礼物,倒是没遇到你这样的,阿门

  50. 2009 年 5 月 3 日 下午 10:41

    此文甚好!没有差评的淘宝就是一个畸形的假货市场,这一点自从我买了一次假货,给了卖家一个中评后认识到了。淘宝还搞什么客服,狗屁客服,一帮联系不上的小姐!

  51. KiKi
    2009 年 5 月 3 日 下午 11:06

    在淘宝上买过几次东西,在买之前也看过关于其他买家的对卖家的评价。
    坦白来说,一般给中评的买家都会遭到卖家的白眼,差评就更不用说了。卖家和买家完全在上面人身攻击起对方来。特别是那些卖家,说的有些话简直不能入耳。
    我最受不了的是有很多卖家在买家给了差评后居然把人家的资料公布出来,简直没有道德,没有水准,如果有稍微的职业道德的人都不会这样做。
    由于,我们很多时候想到多一事不如少一事就忍气吞声就算了。(我就是个典型,买了条牛仔裤100元,结果脱色很厉害,还没有我买的便宜的裤子质量好,洗了几水斗还在脱色,把我好多东西都染了。后来再也不敢穿。)所以助长了卖家的气焰。
    所以,我在看到这篇的同时,感到了自己的无能。
    但我以后也不打算再在淘宝买东西了。我开始觉得在上面买东西变得越来越恐怖起来。

  52. echo
    2009 年 5 月 4 日 上午 9:36

    曾经给过一个中评,到现在想起晚上的骚扰电话还是心有余悸,做生意也能做到变态

  53. 2009 年 5 月 4 日 上午 9:49

    树大招风,林子大了什么鸟都有

  54. reg881
    2009 年 5 月 4 日 上午 10:14

    我是一个卖家,每次交易前我都会查看买家的交易记录,凡是给过别人中差评的,或者对商品明显有过高预期的买家,一律说没货,赶紧打发

    走人。我是宁愿不卖也不想惹上麻烦。这与对商品的信心无关,实际上我认为我的东西能让95%以上的买家满意,但剩下的横挑鼻子竖挑眼的5%

    却给我带来95%的烦恼。

    买家对交易的不满是五花八门的,收到的东西无论如何也能找出点毛病来,挑出和卖家描述不同的地方来,大小、重量、色差、瑕疵、做工用

    料、精美程度等等等等,这些无论卖家如何努力、如何用心都无法描述到跟亲眼看到摸到一模一样。就算物品本身难找问题,还可以在外包装

    、发货速度、物流速度、卖家态度、回复速度、回答问题准确程度、快递员服务态度等等方面找出毛病。想从一次交易挑出毛病简直是再容易

    不过,这是毫无疑问的。

    买家对交易的不满,在很大程度上并不是因为卖家恶意欺诈,而是因为双方理解有一定差距,或者干脆是因为买家对物品的期望值过高。这是

    网络购物的最大弊端,实际上买家购物前应该意识到这一点,想省钱就要承担风险,要有分担此风险的心理准备,而不是一旦觉得不满意就把

    责任完全推给卖家。

    其实我认为淘宝现行的评价机制并没有太大的问题,经过这么几年的运行,应该还算是比较平衡的。如果像Jason Ng说的那么不堪,肯定在短

    时间内就无法保持平衡,造成崩溃。不要小看淘宝那帮人,人家是专业的,肯定比Jason Ng你这刚刚会念叨几个名词,惊喜的发现B2C前景的新

    手吃的盐要多。淘宝做的事情,就是维持卖家和买家的平衡,两边都得罪不起。然而再好的平衡法则也无法解决一些变态的人和事,当然变态

    毕竟是少数,维持大面的平衡就可以了。

    我说说我所理解的目前的评价机制,看看是不是比你Jason Ng更深入一点。所谓的评价,你不要试图用EBAY那种西式的思维来理解,尽管看上

    去是一样的东西,连界面都类似。但外国的东西来到中国,必然会被中国人搞走样。就像开会,外国人开会时脸红脖子粗的争论,中国人开会

    只是统一一下意见,表决做做样子,实际上统一思想的工作都在会前就做好了。淘宝的评价也是有中国特色的,这个评价的主要作用并不是让

    你真的去说说心理感受,而是作为一种制约而存在。没错,用评价来制约交易双方,当然主要针对卖家。淘宝的这个平衡体系就是这样的,卖

    家拥有控制服务和商品质量的优势,而买家占有话语权的优势,互相制约互相威慑,才达到了平衡。交易出现问题不可怕,网购不出问题才是

    稀奇,有中差评的利刃悬在头上,不怕你卖家不给我解决好,解决好了我才给你好评。这才是评价的真正作用,实际上大部分买家卖家也都是

    这么干的,所以大部分店才有了畸形变态的接近100%的好评率。当然,也会有很多不上道的人不遵守这个双赢的规则,比如无良卖家卖烂货不

    在乎评价,随便你怎么评不给退换货(这种脑残其实很少,实际上越是卖烂货的越在乎评价,这是科学发展观嘛),再比如Jason Ng这种买家

    ,不满意上来就来一差评,快意恩仇把调解的道路主动堵死。

    卖家骚扰你,其实并不仅仅为这么个评价,而是因为你这不上道的行为是一个双输的结局,实在是愚蠢到令人愤恨。所以,拜托Jason Ng老兄

    ,这不上道的事办了就办了,就别又截图又录音的,搞这么大阵仗,放到博客上显摆了。

  55. reg881
    2009 年 5 月 4 日 上午 10:29

    记事本分行乱套了,看着太累,重发一次不好意思

    我是一个卖家,每次交易前我都会查看买家的交易记录,凡是给过别人中差评的,或者对商品明显有过高预期的买家,一律说没货,赶紧打发走人。我是宁愿不卖也不想惹上麻烦。这与对商品的信心无关,实际上我认为我的东西能让95%以上的买家满意,但剩下的横挑鼻子竖挑眼的5%却给我带来95%的烦恼。

    买家对交易的不满是五花八门的,收到的东西无论如何也能找出点毛病来,挑出和卖家描述不同的地方来,大小、重量、色差、瑕疵、做工用料、精美程度等等等等,这些无论卖家如何努力、如何用心都无法描述到跟亲眼看到摸到一模一样。就算物品本身难找问题,还可以在外包装、发货速度、物流速度、卖家态度、回复速度、回答问题准确程度、快递员服务态度等等方面找出毛病。想从一次交易挑出毛病简直是再容易不过,这是毫无疑问的。

    买家对交易的不满,在很大程度上并不是因为卖家恶意欺诈,而是因为双方理解有一定差距,或者干脆是因为买家对物品的期望值过高。这是网络购物的最大弊端,实际上买家购物前应该意识到这一点,想省钱就要承担风险,要有分担此风险的心理准备,而不是一旦觉得不满意就把责任完全推给卖家。

    其实我认为淘宝现行的评价机制并没有太大的问题,经过这么几年的运行,应该还算是比较平衡的。如果像Jason Ng说的那么不堪,肯定在短时间内就无法保持平衡,造成崩溃。不要小看淘宝那帮人,人家是专业的,肯定比Jason Ng你这刚刚会念叨几个名词,惊喜的发现B2C前景的新手吃的盐要多。淘宝做的事情,就是维持卖家和买家的平衡,两边都得罪不起。然而再好的平衡法则也无法解决一些变态的人和事,当然变态毕竟是少数,维持大面的平衡就可以了。

    我说说我所理解的目前的评价机制,看看是不是比你Jason Ng更深入一点。所谓的评价,你不要试图用EBAY那种西式的思维来理解,尽管看上去是一样的东西,连界面都类似。但外国的东西来到中国,必然会被中国人搞走样。就像开会,外国人开会时脸红脖子粗的争论,中国人开会只是统一一下意见,表决做做样子,实际上统一思想的工作都在会前就做好了。淘宝的评价也是有中国特色的,这个评价的主要作用并不是让你真的去说说心理感受,而是作为一种制约而存在。没错,用评价来制约交易双方,当然主要针对卖家。淘宝的这个平衡体系就是这样的,卖家拥有控制服务和商品质量的优势,而买家占有话语权的优势,互相制约互相威慑,才达到了平衡。交易出现问题不可怕,网购不出问题才是稀奇,有中差评的利刃悬在头上,不怕你卖家不给我解决好,解决好了我才给你好评。这才是评价的真正作用,实际上大部分买家卖家也都是这么干的,所以大部分店才有了畸形变态的接近100%的好评率。当然,也会有很多不上道的人不遵守这个双赢的规则,比如无良卖家卖烂货不在乎评价,随便你怎么评不给退换货(这种脑残其实很少,实际上越是卖烂货的越在乎评价,这是科学发展观嘛),再比如Jason Ng这种买家,不满意上来就来一差评,快意恩仇把调解的道路主动堵死。

    卖家骚扰你,其实并不仅仅为这么个评价,而是因为你这不上道的行为是一个双输的结局,实在是愚蠢到令人愤恨。所以,拜托Jason Ng老兄,这不上道的事办了就办了,就别又截图又录音的,搞这么大阵仗,放到博客上显摆了。

  56. yufeng0681
    2009 年 5 月 4 日 上午 10:50

    淘宝只有好评,一样可以督促卖家的。
    我们希望的不正是,淘宝上全部是好的卖家么?
    三个卖家,ABC。
    A一天做10笔生意,得到10个好评
    B一天做6笔生意,因为做生意不规范,需要和卖家‘沟通’花费时间,
    C一天做1笔生意,因为不懂得客户,因为自己的虚假广告和产品。为了好评还得赔钱道歉。
    最终商家意识到客户的满意度就是试金石。提高客户满意度的效率成为能活下去的基本条件。
    最后得益的是顾客。每次都能享受到上帝般的服务。

  57. mt
    2009 年 5 月 4 日 上午 10:55

    看了楼上reg881的回复,第一个感觉就是如果我知道这是淘宝上的哪家店,那我以后还是避开它走路。

  58. 云中子
    2009 年 5 月 4 日 上午 11:34

    b2c? 什么是b?
    taobao只是一个平台。喜欢b2c 为什么不去商城?选择自己合适的就是。
    可像柠檬绿茶这种近300员工的 仍在集市店里挣扎。不要说是个例,仅我身边就有太多这样的公司了。算是b还是c?

  59. 2009 年 5 月 4 日 下午 12:31

    ebay其实也是这样子的 我每次给差评就被不停的骚扰

  60. icetrylee
    2009 年 5 月 4 日 下午 1:54

    这种事情一年前的315都发生在我身上了。。。。此后我决定不相信所谓的好评,网购还是直接问问购买过得人好了

  61. koph
    2009 年 5 月 4 日 下午 2:26

    说的真好 我也遇到过打骚扰的情况

  62. 2009 年 5 月 4 日 下午 3:30

    还有,钻石制度搞的新卖家生存异常艰难,这倒是养活了一批刷钻专业户。

  63. cow
    2009 年 5 月 4 日 下午 3:46

    客觀的評價就是有理據的。所以無論好評或惡評都應該提供理據。
    不願提供理據,都是懶惰的表現。

  64. 2009 年 5 月 4 日 下午 4:17

    其实可能不是差评出了问题,而是买家在确认付款环节的错误。

    对卖家来说,也同样有些不遵守游戏规则的买家。

    淘宝已经做得足够好了。

  65. 2009 年 5 月 4 日 下午 4:53

    我觉得这就是正直和潜规则之间发生的摩擦。
    无论环境如何,希望更多的人做对的事情,不要像圆滑世故妥协。

  66. 蓝格怪衣
    2009 年 5 月 4 日 下午 4:55

    网购本就是一种新的形式 虽然已经有一些年了 但始终有些问题信任问题是难以解决的.

    想在这片有机会但也有挑战的土壤里生存,请大家多一些建设性的想法少一些抱怨.

    特别是某些自称互联网行业人士的人,希望还是能保持更高一些的眼光,而不要像普通消费者和自己身边的朋友发泄情绪那样随意说话.

    当然,此问题确实在普通消费者间是一个尖锐的问题,引起了如此多的跟帖,还是很有价值的!!!

  67. hello
    2009 年 5 月 4 日 下午 5:18

    文章写错,我也很bs有些淘宝卖家,不过,你在这篇文章里加了其它网站的链接,变成了一篇软文,这让我很BS作者。。

    • ivan
      2009 年 5 月 4 日 下午 5:50

      太绝对。
      是不是软文是看前后文分析段落大意的,不是看有没有链接。就算没有链接也不代表不是软文,比如杂志里的广告页。

  68. ivan
    2009 年 5 月 4 日 下午 6:03

    虽说淘宝只是一个平台,卖家什么人它根本无从知道也无从控制,但是既然这个平台是它提供的,那么买卖体验也应由它负责,不能说交易出现问题跟淘宝一点关系都没有,试想有不法商贩在酒吧卖摇头丸难道跟酒吧老板没有关系?当然,酒吧很小,淘宝很大,让它监管商贩有难度,但是是一个前进的方向。在目前这种状态下,客服一味说跟他没关系,只是在欺负消费者而已。

  69. 上完精读是泛读
    2009 年 5 月 4 日 下午 7:14

    说的太好了
    今天我朋友就诚惶诚恐的把中评改成了好评
    她说卖家都打了好几个电话骚扰了

    这样一来,评价完全失去了意义

  70. 2009 年 5 月 4 日 下午 8:41

    阿禅是买蜡笔小新给的差评吗?
    http://maozzz.com/blog/2009/crayon-shinchan-and-google-bookmarks/

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