没有差评的淘宝

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有些事情,没有经历过是不能知道其中的滋味的。

大前天,我的心情始终无法平静下来,因为我在一个小时内受到了多次来自一个淘宝卖家的电话骚扰。他之所以不断给我打电话,是因为我在淘宝上给了他一个差评,他希望我将其改成好评。

之前看了很多新闻报道,淘宝卖家骚扰买家,甚至寄送冥币、粪便,终于,类似的事情降临到我身上,谁知道我过几天会不会收到一两斤印着“淘宝认证”的大便?

这种事情的发生根本原因在于淘宝让人诟病的评价制度。

我当天做了什么?

1、我在淘宝上买了一个商品,给了卖家一个差评,原因是我对商品质量感到不满意。

2、在我发出差评不到半小时,一个陌生电话打到我手机,问我是否Jason Ng,接着就问我为什么给差评,希望我删掉差评。

3、我表示了拒绝,接着他继续给我打了6个电话,又换另外一个手机号给我打了3个电话:

4、我挂掉,他继续打;我接了不挂放着,他也在那边耗着

5、我打电话到淘宝投诉,在和客服争吵了8分钟后,得到的结论是:这是买家和卖家之间的事情,与淘宝无关。

差评是必须的

之前我在“理想中的购物平台”里讨论过,一个值得信赖的购物平台应该是集合了社会化评论的。也就是说,不管是好是坏,都应该存在于评价体系里。

而如果一个店铺全是好评,要么是造假,要么就只做了一次生意。

只有每个人针对每次交易对卖家、对商品进行客观的评价,其他人才能从这些数据中获得有价值的信息。然而,一些人试图通过一些手段来阻止客观评价的产生,而淘宝正是这些人的帮凶。

有些人说,不满意就退货然后给卖家一个好评不就OK吗?你必须清楚的是,你的评价是针对某一次交易,卖家给你退货、或退款,已经超出了这次交易的范围,你应该以一次交易作为评价,而不是以你得到多少好处,因为后面的卖家不一定能得到和你一样的好处,你需要对他们负责

物质性补偿已经超越了一次交易本身的含义。如果一次交易是愉快的、顺利的,根本不需要物质性的补偿。所以,如果一个卖家给予你补偿,差评还是要打的。买家不应该因为得到好处而改变态度。

所以,差评是必须的,或者说,客观的评价是必须的

推卸责任的淘宝

在受到电话骚扰后,我打电话到淘宝,淘宝客服给我的回复是,这件事与淘宝无关,淘宝不受理,因为他们只受理有“淘宝旺旺”聊天记录支持的纠纷

然而,当我说到我能提供电话录音,证明这个电话是来自卖家的时候,客服依然在推卸责任,认为电话骚扰是个体与个体之间的行为,与淘宝平台无关。

这是我与淘宝客服之间的对话录音截录:

(阅读器里可能无法听到录音)

到底淘宝应不应该为我受到电话骚扰负责任呢?

让我们把淘宝比作一个狭义的市场,市场上存在着很多买家和卖家,显然买家和卖家之间存在纠纷市场的管理方是要协调解决的。因为你一旦进入到这个市场,你必须遵守这个市场的规则、服从管理人员的管理。

而我受到电话骚扰看似是买家和卖家之间独立的行为,如果卖家这是一种犯罪,那么淘宝就是帮凶,因为它用一种近乎于变态的评价系统来诱导人犯罪

它应该反思自身的的评价系统。

让人诟病的淘宝评价系统

糟糕的体验

当我在淘宝给卖家差评的时候,淘宝评价系统要求我必须提出给予差评的理由,而给予好评是无需输入理由的。我不认为这是个好的体验。

正如Franky在“评论震惊新闻”里提到的,参与评论的人不一定要发表意见,很多时候是表达一种态度,支持或反对已经是一种评价,并非一定要说出具体的理由。

淘宝的出发点或许是好的,希望卖家能从买家的反馈中改进。但事实上,如果买家真的有话要说,他一定会说,根本无需强迫-不给理由就不能提交。

支付宝也有糟糕的体验,详见“互联网让你有多烦躁”。

畸形的追求好评

淘宝这种C2C购物平台好比我生活中的市场,如果你觉得一家饭馆的菜的味道不好,你可能会告诉你的邻居、告诉你的朋友,一传十,十传百,饭馆的口碑就会变得越来越差。

淘宝的评分系统本来可能是要做的就是这种效果,优胜劣汰,这样才能给买家带来保障,但同时也让新卖家难以生存,这是另一种马太效应。

但是,卖家并不和淘宝一样的想法,他们不想要公平、不想要真实,他们要的是好评,只要有好评,他们才有更多商机,有更多的商机,他们才能更好地生存。他们对差评有一种天生的反感,与生俱来的恐惧,他们要不择手段消灭差评。

于是,对好评的追求变得畸形,这种畸形的追求超乎所有人的想象,而一些卖家将这些畸形发展到变态的地步,以致于发生下面的事情:

(1)电话骚扰。持续几个月的电话骚扰,如果你留的是家庭电话,他还有可能骚扰你的家人

(2)寄送恶心物品。比如前文中提到的冥币、粪便。

(3)将你的电话写到公众场所,加上办证二字。

(4)卖家将你的个人信息在互联网公开。

……

淘宝的现状

毫无疑问,淘宝是国内最多人使用的C2C平台,但它必须正视自身的问题:

假冒伪劣商品泛滥

由于无可实施的检验,淘宝上泛滥着大量的假货、劣质商品。而淘宝为了其疯狂的扩张,对这些情况视而不见。

劣质卖家

劣质卖家不但包括电话或其它方式骚扰买家的话,还包括骗子卖家,Zac就曾经遭遇过一个

错误的评分机制、店铺等级

错误的评分机制制造出一堆堆速递递送的粪便。

B2C才是网购的未来?

如果将淘宝的C2C比作一个市集,那亚马逊这种B2C就好比超市。

在C2C的淘宝上,随处可以看到:盗版、假冒伪劣产品,支付宝确实保障了买家的利益,但没有在根本上解决劣质卖家的问题,即便投诉,也推卸责任到买家本身,对于买家的投诉是如此的不负责任。

或许,B2C才是网购的未来,淘宝这样的C2C大杂烩永远解决不了假冒伪劣商品、垃圾卖家的问题,因为在B2C网站上,货物的质量是有保障的,买家对商品的评价也可以放心地给出,因为评价只针对商品,不用担心受到电话骚扰或被寄送冥币

淘宝给了很多人获得收入的机会,但如果它总是把自己看得很高,俯视买家,不解决前文提到的3大问题,最终它只会是个畸形的假货市场

335 条评论

  1. 淘宝睁一只眼闭一只眼是向用户妥协?还是怂恿?

    相比之下,B2C的留言系统,可以很直观的看到用户对产品与客服的满意度,即使有些评价是负面的,但起码我们还可以看到它们生存在留言板上,这不是在拆自己招牌,反倒是让用户有种归属感。

  2. 我的观点是,如果你不是那么在乎那一点点折扣,还是去大型B2C网站购买比较省心。
    就像现实中一样,有钱去商场,贵一点但是放心省事儿;想省钱去杂货市场,在省银子的同时也会付出更多的时间、精力,并承担买到假冒伪劣商品的风险。

    其实国内的很多B2C网站已经做得不错了,淘宝已经不像以前有那么大价格优势了。而且还要考虑到运费的因素——淘宝一般是按实计算运费,而卓越、当当、新蛋、京东等大的B2C网站运费很低甚至在很多城市可以全免。再考虑售后服务的因素,淘宝就更没得比了。

  3. ///你必须清楚的是,你的评价是针对某一次交易,卖家给你退货、或退款,已经超出了这次交易的范围,你应该以一次交易作为评价,而不是以你得到多少好处,因为后面的卖家不一定能得到和你一样的好处,你需要对他们负责。

    我觉得以上你说法欠妥,退货和退款怎么能超出了交易范围呢?这本来就是交易的一部分。
    此文很多观点是站在个人角度说话,不全面。

        • 都说了 ,就从收到货的完成交易上来看,卖家就是有做得不好或很不好的地方,那就是差了,给你机会矫正不等于我就要给你好评啊,你一开始就做得不好就是需要一个评价提醒和警惕,让你以后矫正矫正,要不矫正就很多人都差评你,让你被劣汰掉。明白不。

          不是致人死地啊,那是对交易的客观评价,支持 Jason Ng 的观点。照你说的,矫正了就好评了,那算啥?难道到最后这么糟糕麻烦不爽多次谈判费了多次周折的交易也要好评?

          • 关键是有了差评东西不好卖,销量减少直接损害的是卖家的利益。林子大了什么鸟都有,买家挑剔、苛刻把40块的仿鞋非当成正品看,最后给人家差评算什么东西。不满意可以退,并不是每个人都给卖家差评的,但每个人买之前都爱看那几个为数不多的差评。

          • 你这个人啊,这还不叫致人死地? 比致人死地更厉害几万倍! 你当了几个月卖家你就知道了,每个买家要是象你这样想法的话,那卖家可以说淘汰频率高的吓人,什么外包装有点皱了就差评,快递慢一些就差评,有点小瑕疵就差评,外观不合我意就差评,颜色有点小小的区别就差评,功能不那么易用就差评,我能说上几百个不同的理由。 网上交易本身就主要看的是好评率,那么多小事情引来的差评谁还会敢来买? 你实在对这个太不了解了。 真是坐着说话不腰疼!

          • 淘宝上的卖家都很不容易。这是肯定的,如果他说给你一个行货,正品,原包装,但他发过来不是,我觉得,你可以给差评,一定要给你。
            但如果像楼上所说的这些,你都要给差评的话,那真不是人做的事,颜色-每个显示器显示出来的都不一样,等等这些如果没有一颗宽容的心的话,请楼主以后不要上淘宝了,如果真的还上淘宝,直接告诉卖家,这篇贴子是你写的,看有谁愿意卖东西给你。

            我也遇到这样一个客户,卖给她两条双层裤子冬天穿的,一条他只给中评,我电话里问他有什么不满意的,她说没有不满意的,只是裤子现在穿不了,只能冬天穿。我的天啊。买的时候已经给你说是冬天的,标题也写是冬款,但她却一定要给中评,另一条给好评,他说这是她做为一个卖家的一个评价,我跟她说:“如果你不满意,你可以退回来,来回运费我来出,如果你想留下这条裤子,请你改成好评,因为评价,一来评产品质量,二来评店里的服务态度,如果你对我这两项满意,我卖东西给你,如果你对我这两项不满意,我请求你,当是你帮我,不要买我的产品。”

            我开一个淘宝店,放东西在上面,如果你要买,你就可以不出门,不挤公交,不花时间,购买,我提供的是一种服务,当是我送一样东西到你家里来,问你喜欢不?不喜欢我拿回去,你没有任何损失,喜欢你可以付款,我是在用我的劳动来谋生,请你尊重我的劳动。

  4. 无论是店大欺客还是客大欺店,问题的根源在公信缺失上,这不是一个淘宝或者是一个B2C/C2C的取舍就能轻易解决的问题。

    想说的更多,但最近网络局严打所谓有害信息,所以决定不给jason惹麻烦。

  5. 淘宝这个信用评价系统弊端确实有,但是请问你能设计出一个更好的评价系统么?这就像谁都知道考试不能够检验人一个人的真实能力,但你能拿出比考试更好的方法么?也许你会说淘宝可以让评价生效后禁止更改,但那样淘宝店家间的恶意竞争问题又该怎么解决?信用系统本来就是防君子不防小人的,你碰到了小人,只能怪你一时人品欠佳。最后你还扯到B2C和C2C,这二者都不是什么新生事物,各自优点长处显而易见,Amazon和ebay开了多少年了?接下来我不用多说了。
    我订阅可能吧的时间也不短了,今天这篇可以说是在可能吧里我看到的最烂的文章。当然我依然是很喜欢这里的~~~

  6. 从某种意义上说,淘宝这类c2c的交易方式本来就应该是个人与个人之间的交易,而不应该是以c2c形式出现的b2c。c2c有存在需要,但不应该以店铺对个人的方式。

    淘宝对交易双方的恶意行为是否承担责任倒是值得商榷的事情,以我的理解,在这件事上淘宝并不应该承担责任。

    没有差评的交易平台是有问题的交易平台,该给差评的时候,我会毫不犹豫的给与差评。

  7. 这篇文章个性太强…

    应该或多或少能促使taobao及此类购物系统有所改进~

    而大多数人包括俺,都是去适应环境,而不是企图改变环境的人~

    作者能牺牲自己的脑细胞,和购物网的这些不稳定因素做抗衡,赞~

  8. 录音听不到,(教育网基本上不了土豆),给我发一个(我要原声的)。

    个人觉得评价对于后面的买家是相当重要的,评价最好能给出对后面买家有用的信息,如好评好在哪里,或差评又差在哪里。当然理由是可选项,不填也可以。

    系统要改进的确是不容易,现在可以做的是加强监督。

  9. 我来爆料:
    1. 如果你在淘宝上退款了, 就不能给卖家进行评价了. 这也是很多卖家保持好评率的手段之一. 这是我真实遇到过的.
    2. 谣言说淘宝可以收费去掉差评. 这个谣言的可信度不高, 但我觉得存在这个可能.
    3. 不止淘宝, 装修信息网站”篱笆网”也存在这个问题, 只要装修公司出钱, 他们就会把客户的投诉贴删掉.

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