有些事情，没有经历过是不能知道其中的滋味的。
大前天，我的心情始终无法平静下来，因为我在一个小时内受到了多次来自一个淘宝卖家的电话骚扰。他之所以不断给我打电话，是因为我在淘宝上给了他一个差评，他希望我将其改成好评。
之前看了很多新闻报道，淘宝卖家骚扰买家，甚至寄送冥币、粪便，终于，类似的事情降临到我身上，谁知道我过几天会不会收到一两斤印着“淘宝认证”的大便？
这种事情的发生根本原因在于淘宝让人诟病的评价制度。
我当天做了什么？
1、我在淘宝上买了一个商品，给了卖家一个差评，原因是我对商品质量感到不满意。
2、在我发出差评不到半小时，一个陌生电话打到我手机，问我是否Jason Ng，接着就问我为什么给差评，希望我删掉差评。
3、我表示了拒绝，接着他继续给我打了6个电话，又换另外一个手机号给我打了3个电话：
4、我挂掉，他继续打；我接了不挂放着，他也在那边耗着。
5、我打电话到淘宝投诉，在和客服争吵了8分钟后，得到的结论是：这是买家和卖家之间的事情，与淘宝无关。
差评是必须的
之前我在“理想中的购物平台”里讨论过，一个值得信赖的购物平台应该是集合了社会化评论的。也就是说，不管是好是坏，都应该存在于评价体系里。
而如果一个店铺全是好评，要么是造假，要么就只做了一次生意。
只有每个人针对每次交易对卖家、对商品进行客观的评价，其他人才能从这些数据中获得有价值的信息。然而，一些人试图通过一些手段来阻止客观评价的产生，而淘宝正是这些人的帮凶。
有些人说，不满意就退货然后给卖家一个好评不就OK吗？你必须清楚的是，你的评价是针对某一次交易，卖家给你退货、或退款，已经超出了这次交易的范围，你应该以一次交易作为评价，而不是以你得到多少好处，因为后面的卖家不一定能得到和你一样的好处，你需要对他们负责。
物质性补偿已经超越了一次交易本身的含义。如果一次交易是愉快的、顺利的，根本不需要物质性的补偿。所以，如果一个卖家给予你补偿，差评还是要打的。买家不应该因为得到好处而改变态度。
所以，差评是必须的，或者说，客观的评价是必须的。
推卸责任的淘宝
在受到电话骚扰后，我打电话到淘宝，淘宝客服给我的回复是，这件事与淘宝无关，淘宝不受理，因为他们只受理有“淘宝旺旺”聊天记录支持的纠纷。
然而，当我说到我能提供电话录音，证明这个电话是来自卖家的时候，客服依然在推卸责任，认为电话骚扰是个体与个体之间的行为，与淘宝平台无关。
这是我与淘宝客服之间的对话录音截录：
（阅读器里可能无法听到录音）
到底淘宝应不应该为我受到电话骚扰负责任呢？
让我们把淘宝比作一个狭义的市场，市场上存在着很多买家和卖家，显然买家和卖家之间存在纠纷市场的管理方是要协调解决的。因为你一旦进入到这个市场，你必须遵守这个市场的规则、服从管理人员的管理。
而我受到电话骚扰看似是买家和卖家之间独立的行为，如果卖家这是一种犯罪，那么淘宝就是帮凶，因为它用一种近乎于变态的评价系统来诱导人犯罪。
它应该反思自身的的评价系统。
让人诟病的淘宝评价系统
糟糕的体验
当我在淘宝给卖家差评的时候，淘宝评价系统要求我必须提出给予差评的理由，而给予好评是无需输入理由的。我不认为这是个好的体验。
正如Franky在“评论震惊新闻”里提到的，参与评论的人不一定要发表意见，很多时候是表达一种态度，支持或反对已经是一种评价，并非一定要说出具体的理由。
淘宝的出发点或许是好的，希望卖家能从买家的反馈中改进。但事实上，如果买家真的有话要说，他一定会说，根本无需强迫-不给理由就不能提交。
支付宝也有糟糕的体验，详见“互联网让你有多烦躁”。
畸形的追求好评
淘宝这种C2C购物平台好比我生活中的市场，如果你觉得一家饭馆的菜的味道不好，你可能会告诉你的邻居、告诉你的朋友，一传十，十传百，饭馆的口碑就会变得越来越差。
淘宝的评分系统本来可能是要做的就是这种效果，优胜劣汰，这样才能给买家带来保障，但同时也让新卖家难以生存，这是另一种马太效应。
但是，卖家并不和淘宝一样的想法，他们不想要公平、不想要真实，他们要的是好评，只要有好评，他们才有更多商机，有更多的商机，他们才能更好地生存。他们对差评有一种天生的反感，与生俱来的恐惧，他们要不择手段消灭差评。
于是，对好评的追求变得畸形，这种畸形的追求超乎所有人的想象，而一些卖家将这些畸形发展到变态的地步，以致于发生下面的事情：
（1）电话骚扰。持续几个月的电话骚扰，如果你留的是家庭电话，他还有可能骚扰你的家人
（2）寄送恶心物品。比如前文中提到的冥币、粪便。
（3）将你的电话写到公众场所，加上办证二字。
（4）卖家将你的个人信息在互联网公开。
……
淘宝的现状
毫无疑问，淘宝是国内最多人使用的C2C平台，但它必须正视自身的问题：
假冒伪劣商品泛滥
由于无可实施的检验，淘宝上泛滥着大量的假货、劣质商品。而淘宝为了其疯狂的扩张，对这些情况视而不见。
劣质卖家
劣质卖家不但包括电话或其它方式骚扰买家的话，还包括骗子卖家，Zac就曾经遭遇过一个。
错误的评分机制、店铺等级
错误的评分机制制造出一堆堆速递递送的粪便。
B2C才是网购的未来？
如果将淘宝的C2C比作一个市集，那亚马逊这种B2C就好比超市。
在C2C的淘宝上，随处可以看到：盗版、假冒伪劣产品，支付宝确实保障了买家的利益，但没有在根本上解决劣质卖家的问题，即便投诉，也推卸责任到买家本身，对于买家的投诉是如此的不负责任。
或许，B2C才是网购的未来，淘宝这样的C2C大杂烩永远解决不了假冒伪劣商品、垃圾卖家的问题，因为在B2C网站上，货物的质量是有保障的，买家对商品的评价也可以放心地给出，因为评价只针对商品，不用担心受到电话骚扰或被寄送冥币。
淘宝给了很多人获得收入的机会，但如果它总是把自己看得很高，俯视买家，不解决前文提到的3大问题，最终它只会是个畸形的假货市场。
在我看来b2c,c2c就像杂货市场与百货大楼的关系，在杂货市场发生纠纷也是很正常的事情，无法接受的大可以去百货大楼买，放心。我在淘宝也给别人过差评，他们原来也和我闹，俺比较强势，直接把她搞闷了。
yo，那教教我呗。
强烈要求公开对抗恶劣卖家的方法。O(∩_∩)O哈哈~
和我遇到的一样，这种事可不可以报案啊。
一直在看可能吧的文，这篇的确争议比较大。
我一直在淘宝买东西，说不上买了多少了，但现在有一张淘宝发给我的钻石vip卡，大致能说明= =
我个人来说，我是很喜欢淘宝的，的确有很多弊病，比如假货，比如刷好评，但是我不会轻易的给卖家差评，中评。
关于网购物品的质量，有时候很难客观的来说。如果卖家写明正品，结果到手是仿品或处理品，这种质量问题的确可差评，因为存在卖家故意欺骗之嫌。但如果是有品牌的商品，卖家卖的也是真货，这时候物品有质量问题我认为不该评差评。当然，卖家有责任帮你免邮费退换货。
在淘宝买东西，是需要有慧眼和耐心的。因为选择了便宜的价格，所以会承担一定的风险。这种是相互的。
我不知道jason买的是什么，也不知道具体什么质量问题。所以不能说到底谁对谁错。
希望能公布下究竟什么情况，如果可以的话~~
当然，这只是我个人想法，没有任何针对的意思。
我必须说，写这篇文章的时候正是我接到骚扰电话的晚上，留到今天发布而已。至于买了什么、是什么质量问题，我觉得没必要说，因为我希望这篇文章在讨论淘宝的问题，而不是某个卖家的问题，否则我也不会将卖家的电话模糊处理了。
我看到自己是VIP的时候还兴奋了下，随后发现黄金VIP是最低的一级。
我没给出过一个中，差评，但是买到的东西有的下架，有的卖家消失，给出的好评想改业没意义了。
我是来看评论的，很好很激烈，完全和此时在推特上讨论的东西不一样。
淘宝涌入的人越来越多，
所以人渣也越来越多，
林子大了，什么鸟都有，
淘宝它自己也管不过来，
并且也不一定都想管，
因为不管无良商家寄什么恶心东西，
不会直接寄给淘宝。
你个人受了伤害和骚扰，
除非你满网络宣传给弄大了，
否则就都很麻烦。
唉，不想陪淘宝一起变态，
再找到好卖的东西，
还是自己建个网站卖比较好。
我也越来越不看好淘宝的未来，
好像前些天大肆宣传大学生就业去淘宝，
这几天看负面新闻开始多起来。
目前想到解决该事件的简单办法是：
难道我需要给淘宝专门买一个购物电话号码，偶尔开开，平常关掉。
不过就仍然不能彻底防止它邮寄恶心物品。
很郁闷，我也遇到了这情况！完全认同Jason Ng 的观点！顶！
没有体验就没有发言权 哈哈
基本上我很少在 C2C 平台买东西，虽然没遇到什么不愉快的事情，但总让我觉得有风险，相对于此，我更乐意在 B2C 上买东西，可能无法以更低的价钱买到我想买的，但至少能给我安全感。
目前淘宝上如果买家同意退款,是无法差评的,不知道淘宝为什么要这样做?
防止卖家的竞争对手假装购买，实际上退款+恶意差评
向别人推荐淘宝时候 我会加一句：那是个考验眼力的地方 另外别贪小便宜
淘宝上的假货不是淘宝的错，淘宝无法监管，也没有必要去监管
有人就是愿意买80元的NIKE有哪里不对？
你说不让卖假货，那好，改卖自主研发品牌NIIIIIKE这下可以吧。
如果强加管制反而违背C2C的本质
另外并不是所有商品都可以B2C的，B2C不可能满足所有需求。
终于看到阿禅写出来啦
这个一定得精神支持一下。我太理解Jason的心情了。其实最郁闷的不是产品质量的问题，既然在淘宝买东西，就做好了心理准备。问题是卖家遇到投诉以及淘宝遇到投诉时的态度和做法不能让人接受。
这些系统外的骚扰的确比较难控制，淘宝也没有执法权力的。
主要是评价系统设计得有问题，导致现在卖家一律追求百分百好评。
至于说B2C，也就几个大站赶去，不是著名的B2C站，你上了当更加没处声张，JD也卖过水货，当年百蓝跑路记忆犹新。更加重要的是B2C的成本高于C2C，相信大多数网上购物的人还是为了便宜。
被发到CB上评论大喊枪文……
http://www.cnbeta.com/articles/83217.htm
才给你打了没有几个电话啊，我给了个差评，卖家一下午打了30多个电话，手机、座机轮着打。没办法，换了个别人的手机（咱的手机非iphone），防火墙一下他。
我给他差评也不接他电话，也不退货，也让别的买家知道他到底卖的是啥东西。那个卖家没有一个差评，然后我就给他来了一个，让他爽一下。
淘宝上买东西还是要靠经验的，与卖家的沟通很重要，有时候还要跟其他买家了解。不要随便买，然后去怪别人。至少我在淘宝上买东西的经历还是愉快的。PS：用淘宝上买的本本跟你讲话
买的啥？
怎么说呢，我其实也是一位淘宝女鞋卖家，而且是新店铺，所以对好评率的要求很高，感觉在淘宝，新店铺就是为了信誉而活的，在淘宝如果给了中评，其性质其实和差评已经是差不多了，因为我们不像皇冠店铺，一个差评或者中评没什么，所以自从我无缘无故地拿到三个中评以后，我就开始维护自己的好评率，当然我们出货的时候都会做好检查，但是有些买家却因为感觉实物不好，比如不合脚、有气味之类的理由给了中评，我基本上看到就第一时间给和她进行联系沟通，其实这方面就是类时公关的工作，和顾客做调节工作，基本上我们都按批发价然后退钱给了买家才修改为好评，当然如果不在线的话，我一般只发短信给买家，希望让他上旺旺做沟通，直接打电话要求改评价，反而会让买家更加厌恶。因为这也是淘宝的一个漏洞，有些有耍小聪明的买家，就会以货不行要求退钱的理由要挟卖家，所以作为卖家的我们也很头疼。因为我们是新店，只能选择沉默。但是有些卖家就不会顾及这方面，就像博主说的那样，直接电话解决，这样感觉不太礼貌，所以才会有这样的问题。沟通是最主要的,当然无法沟通，那就是次要了，这就是我做淘宝的经验。 PS.我的是iphone手机，如果博主怕骚扰，那就掏钱买一个信安易吧!
我必须向你表示抱歉，事实上我这篇文章并不想针对卖家，标题已经告诉你，我想说的是淘宝这个评价制度有问题。就正如我们经常批评高考制度，虽然拿的都是学生或老师的例子，但没有针对老师或学生的意思。
我跟那个卖家在前两次电话里已经说明情况，不要再打电话骚扰我，我是不会改变差评的，但显然后来他不断给我发spam，这是我很难容忍的。
BTW，信安易防火墙和iRealSMS有冲突。
录音里的杂音很严重。