没有差评的淘宝

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有些事情，没有经历过是不能知道其中的滋味的。

大前天，我的心情始终无法平静下来，因为我在一个小时内受到了多次来自一个淘宝卖家的电话骚扰。他之所以不断给我打电话，是因为我在淘宝上给了他一个差评，他希望我将其改成好评。

之前看了很多新闻报道，淘宝卖家骚扰买家，甚至寄送冥币、粪便，终于，类似的事情降临到我身上，谁知道我过几天会不会收到一两斤印着“淘宝认证”的大便？

这种事情的发生根本原因在于淘宝让人诟病的评价制度。

我当天做了什么？

1、我在淘宝上买了一个商品，给了卖家一个差评，原因是我对商品质量感到不满意。

2、在我发出差评不到半小时，一个陌生电话打到我手机，问我是否Jason Ng，接着就问我为什么给差评，希望我删掉差评。

3、我表示了拒绝，接着他继续给我打了6个电话，又换另外一个手机号给我打了3个电话：

4、我挂掉，他继续打；我接了不挂放着，他也在那边耗着。

5、我打电话到淘宝投诉，在和客服争吵了8分钟后，得到的结论是：这是买家和卖家之间的事情，与淘宝无关。

差评是必须的

之前我在“理想中的购物平台”里讨论过，一个值得信赖的购物平台应该是集合了社会化评论的。也就是说，不管是好是坏，都应该存在于评价体系里。

而如果一个店铺全是好评，要么是造假，要么就只做了一次生意。

只有每个人针对每次交易对卖家、对商品进行客观的评价，其他人才能从这些数据中获得有价值的信息。然而，一些人试图通过一些手段来阻止客观评价的产生，而淘宝正是这些人的帮凶。

有些人说，不满意就退货然后给卖家一个好评不就OK吗？你必须清楚的是，你的评价是针对某一次交易，卖家给你退货、或退款，已经超出了这次交易的范围，你应该以一次交易作为评价，而不是以你得到多少好处，因为后面的卖家不一定能得到和你一样的好处，你需要对他们负责。

物质性补偿已经超越了一次交易本身的含义。如果一次交易是愉快的、顺利的，根本不需要物质性的补偿。所以，如果一个卖家给予你补偿，差评还是要打的。买家不应该因为得到好处而改变态度。

所以，差评是必须的，或者说，客观的评价是必须的。

推卸责任的淘宝

在受到电话骚扰后，我打电话到淘宝，淘宝客服给我的回复是，这件事与淘宝无关，淘宝不受理，因为他们只受理有“淘宝旺旺”聊天记录支持的纠纷。

然而，当我说到我能提供电话录音，证明这个电话是来自卖家的时候，客服依然在推卸责任，认为电话骚扰是个体与个体之间的行为，与淘宝平台无关。

这是我与淘宝客服之间的对话录音截录：

（阅读器里可能无法听到录音）

到底淘宝应不应该为我受到电话骚扰负责任呢？

让我们把淘宝比作一个狭义的市场，市场上存在着很多买家和卖家，显然买家和卖家之间存在纠纷市场的管理方是要协调解决的。因为你一旦进入到这个市场，你必须遵守这个市场的规则、服从管理人员的管理。

而我受到电话骚扰看似是买家和卖家之间独立的行为，如果卖家这是一种犯罪，那么淘宝就是帮凶，因为它用一种近乎于变态的评价系统来诱导人犯罪。

它应该反思自身的的评价系统。

让人诟病的淘宝评价系统

糟糕的体验

当我在淘宝给卖家差评的时候，淘宝评价系统要求我必须提出给予差评的理由，而给予好评是无需输入理由的。我不认为这是个好的体验。

正如Franky在“评论震惊新闻”里提到的，参与评论的人不一定要发表意见，很多时候是表达一种态度，支持或反对已经是一种评价，并非一定要说出具体的理由。

淘宝的出发点或许是好的，希望卖家能从买家的反馈中改进。但事实上，如果买家真的有话要说，他一定会说，根本无需强迫-不给理由就不能提交。

支付宝也有糟糕的体验，详见“互联网让你有多烦躁”。

畸形的追求好评

淘宝这种C2C购物平台好比我生活中的市场，如果你觉得一家饭馆的菜的味道不好，你可能会告诉你的邻居、告诉你的朋友，一传十，十传百，饭馆的口碑就会变得越来越差。

淘宝的评分系统本来可能是要做的就是这种效果，优胜劣汰，这样才能给买家带来保障，但同时也让新卖家难以生存，这是另一种马太效应。

但是，卖家并不和淘宝一样的想法，他们不想要公平、不想要真实，他们要的是好评，只要有好评，他们才有更多商机，有更多的商机，他们才能更好地生存。他们对差评有一种天生的反感，与生俱来的恐惧，他们要不择手段消灭差评。

于是，对好评的追求变得畸形，这种畸形的追求超乎所有人的想象，而一些卖家将这些畸形发展到变态的地步，以致于发生下面的事情：

（1）电话骚扰。持续几个月的电话骚扰，如果你留的是家庭电话，他还有可能骚扰你的家人

（2）寄送恶心物品。比如前文中提到的冥币、粪便。

（3）将你的电话写到公众场所，加上办证二字。

（4）卖家将你的个人信息在互联网公开。

……

淘宝的现状

毫无疑问，淘宝是国内最多人使用的C2C平台，但它必须正视自身的问题：

假冒伪劣商品泛滥

由于无可实施的检验，淘宝上泛滥着大量的假货、劣质商品。而淘宝为了其疯狂的扩张，对这些情况视而不见。

劣质卖家

劣质卖家不但包括电话或其它方式骚扰买家的话，还包括骗子卖家，Zac就曾经遭遇过一个。

错误的评分机制、店铺等级

错误的评分机制制造出一堆堆速递递送的粪便。

B2C才是网购的未来？

如果将淘宝的C2C比作一个市集，那亚马逊这种B2C就好比超市。

在C2C的淘宝上，随处可以看到：盗版、假冒伪劣产品，支付宝确实保障了买家的利益，但没有在根本上解决劣质卖家的问题，即便投诉，也推卸责任到买家本身，对于买家的投诉是如此的不负责任。

或许，B2C才是网购的未来，淘宝这样的C2C大杂烩永远解决不了假冒伪劣商品、垃圾卖家的问题，因为在B2C网站上，货物的质量是有保障的，买家对商品的评价也可以放心地给出，因为评价只针对商品，不用担心受到电话骚扰或被寄送冥币。

淘宝给了很多人获得收入的机会，但如果它总是把自己看得很高，俯视买家，不解决前文提到的3大问题，最终它只会是个畸形的假货市场。

335 条评论

  1. 此文不能全部同意。
    首先：“电话骚扰是个体与个体之间的行为，与淘宝平台无关。”这点我认同，即便你去打官司，淘宝也对此无责任。
    其次：“当我在淘宝给卖家差评的时候，淘宝评价系统要求我必须提出给予差评的理由，而给予好评是无需输入理由的。我不认为这是个好的体验。”此点我不同意，说人好或许不需要理由，说人不好当然一定要给出理由，不然随便评差，淘宝岂不混乱一片？
    再次：“由于无可实施的检验，淘宝上泛滥着大量的假货、劣质商品。而淘宝为了其疯狂的扩张，对这些情况视而不见。”假货而无标识绝对可以投诉，淘宝也绝对会受理，否则请举例，发一个你和淘宝客服的录音讨论你和卖家电话吵架的内容毫无意义。
    最后：“B2C才是网购的未来？”此观点太可笑，好好想一想。
    可能吧的文我还是很喜欢的，呵呵~

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    • 没有完美的事物，我的笔记本、手机、羽毛球拍等都在淘宝上购买，我觉得还是可以的，主要是货比三家和事前询问，没办法，想便宜嘛。我想过得去就给个好评，除非非常差给个差评，当然我还没有。人家开店也不容易。
      至于评价体系，我觉得现在没有更加先进的方法，但有了这个可以很好的维护消费者的利益，至少能退货，在小店里买东西也就这样了。如果不缺钱，还是到商场去买比较好。

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  8. 你说了半天，却没有说一下你的商品怎么质量不过关，还在狡辩说“表达一种态度，支持或反对已经是一种评价，并非一定要说出具体的理由。”你去法庭打官司也是这样的。

    淘宝上有一些“假冒伪劣商品泛滥”，但那是“假冒伪劣商品泛滥”的价格。已经明地说了是仿造，山寨货。

    你在超市被人踩了一脚也去投诉超市？

    淘宝上有劣质卖家， 劣质的买家一定不会少。

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  10. Jason Ng 你好，读了你不少篇博文，你的很多观点我都很赞同，这次我有点小异议哦，首先告诉你哦，我是一个在淘宝双钻100%好评的卖家，正如你所说的，交易量到了一定程度，本不可能都是好评的（除刷的外） 小掌柜我也碰到过一位买家因为对产品不了解收到货后又来询问我很多问题，正值交易高峰时期没能太多答复她，当天下午给了俺一个中评，晚上我就打电话解释，先说明当时情况，也没解释太多，第二天一早就用顺丰快递给她寄了份小礼品（顺丰快并且对方签收我这里能收到短信通知）等她收到礼品后第二天再次打电话询问：小礼品喜欢吗？希望这次由于我们工作上的不足没有影响您对小店的信任，您如果下次还来，我们将一如既往的为您提供优质产品，服务还要做到更好（其实收到礼物当天客户已经在旺旺向我表示感谢了，我当时只礼貌性的答复了几句）最后客户主动为小店改成了好评，期间我几乎没有说过让她修改的意思，呵呵，其实现在在淘宝上开店也很不容易，向你说的B2C淘宝商城之类的，也就没有淘宝特色了，我觉得哦你作为一个消费者的心情我能理解，就算这篇博文部分有失公正，也无可厚非，我只是觉得那位卖家从你的口述中也没有做出太过激的行为，一味的打电话不能让客户消气只能说明他服务素质比较低，如果后续卖家真有过激行为的话，劝博主也可以拿起法律武器，开店要身份认证的啊，他的个人信息也跑不了，报警不用花钱的，呵呵…….

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    • Hi,Jack，我能在一定程度上理解你的感受，我曾经在淘宝上卖过东西。这篇文章显然不会是公正的，因为我的遭遇是让我感到恶心，直接恶心到淘宝，而不仅仅是那个卖家。

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    • 差评既然评了就不要再改过来，可以学京东商城那样，买家的评论可以是 优点，缺点，综合，这样最好。我还是认同，jason Ng 的观点，即使做的再好的店，一但销量大了，也会出现纠纷，就比如服务再好的商店也会接到投诉，但是不能因为接到的投诉进行了妥善处理，就对外说没有投诉（好评对于其他意向买家来说就相当的于没有投诉）。如果让消费者看到，这里的好评占据绝大多数，这样的话，可信度才会更高。但是淘宝目前的做的方式是，好评既然是可以“做”出来的。

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  11. 唉，我就是信不过C2C。那些丫的，想别人给好评，怎么不一开始做好点？

    我非常不同意所谓“劣质买家”一说。如果卖家的服务是可以的，货品质量是过关的，如果能把恶性竞争的商家排除的话，怎么可能有用户会恶意评价？这个百分比会有多高？

    当然淘宝作为C2C平台需要同时保护商家和购买者的利益，作好平衡。但是给了差评就不断骚扰，以求对方买家改变评价（这凭这种服务态度，这样的卖家给差评绝对活该），这显然使整个评分机制的初衷扭曲、功能弱化。以后商家的主要精力不都就放在和买家“扯皮”“公关”上面了？而商品质量和服务意识呢？可以想象！

    本来是对评分机制有条建议的。一想，淘宝又没雇我，我又不非要光顾淘宝，还是算了。毕竟，只有让市场机制充分地优胜劣汰，大众才能受益，社会才能进步。个人以前常光顾的一家B2C挺好的，但逐渐的送货的不行，现在不就换了呗。

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  15. 我也越看越觉得作者的有些观点太偏激了。只有赞同这个差评机制值得商榷的观点。既然现在是有差评机制，那么卖家的退换货行为是属于买卖的一部分，在淘宝如果买衣服，尺寸色彩问题非常常见，不可能不满意一次就差评一次吧，不给退换货的行为？

    而且有时候对手卖家会到你这里来购买，恶意给你个差评捣乱。如果没有更改的机会，也会很乱的。

    最后就是这个差评机制值得商榷。

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  18. 文章的排版赏心悦目.谢谢.

    淘宝评价系统有缺陷的内容也对我大有帮助.谢谢.

    那个插图—“手机来电记录”那张很棒! 图里 “山寨”2字,令我笑喷.

    请继续加油!

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  19. 没错的
    淘宝就是一个大杂烩
    所以我现在卖东西尽量都去淘宝商城
    不然就去B2C类的买
    我给过一次差评 是因为电池容量的问题
    网站上说是810mha 结果到手却是730mha
    我给了差评
    然后那个卖家投诉我了然后我申诉
    来来回回好几次
    虽然最后我赢了
    但是因为给一次差评实在是太麻烦
    而且从此以后我也没碰到什么有重大问题的交易
    所以给的都是好评

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