有些事情，没有经历过是不能知道其中的滋味的。
大前天，我的心情始终无法平静下来，因为我在一个小时内受到了多次来自一个淘宝卖家的电话骚扰。他之所以不断给我打电话，是因为我在淘宝上给了他一个差评，他希望我将其改成好评。
之前看了很多新闻报道，淘宝卖家骚扰买家，甚至寄送冥币、粪便，终于，类似的事情降临到我身上，谁知道我过几天会不会收到一两斤印着“淘宝认证”的大便？
这种事情的发生根本原因在于淘宝让人诟病的评价制度。
我当天做了什么？
1、我在淘宝上买了一个商品，给了卖家一个差评，原因是我对商品质量感到不满意。
2、在我发出差评不到半小时，一个陌生电话打到我手机，问我是否Jason Ng，接着就问我为什么给差评，希望我删掉差评。
3、我表示了拒绝，接着他继续给我打了6个电话，又换另外一个手机号给我打了3个电话：
4、我挂掉，他继续打；我接了不挂放着，他也在那边耗着。
5、我打电话到淘宝投诉，在和客服争吵了8分钟后，得到的结论是：这是买家和卖家之间的事情，与淘宝无关。
差评是必须的
之前我在“理想中的购物平台”里讨论过，一个值得信赖的购物平台应该是集合了社会化评论的。也就是说，不管是好是坏，都应该存在于评价体系里。
而如果一个店铺全是好评，要么是造假，要么就只做了一次生意。
只有每个人针对每次交易对卖家、对商品进行客观的评价，其他人才能从这些数据中获得有价值的信息。然而，一些人试图通过一些手段来阻止客观评价的产生，而淘宝正是这些人的帮凶。
有些人说，不满意就退货然后给卖家一个好评不就OK吗？你必须清楚的是，你的评价是针对某一次交易，卖家给你退货、或退款，已经超出了这次交易的范围，你应该以一次交易作为评价，而不是以你得到多少好处，因为后面的卖家不一定能得到和你一样的好处，你需要对他们负责。
物质性补偿已经超越了一次交易本身的含义。如果一次交易是愉快的、顺利的，根本不需要物质性的补偿。所以，如果一个卖家给予你补偿，差评还是要打的。买家不应该因为得到好处而改变态度。
所以，差评是必须的，或者说，客观的评价是必须的。
推卸责任的淘宝
在受到电话骚扰后，我打电话到淘宝，淘宝客服给我的回复是，这件事与淘宝无关，淘宝不受理，因为他们只受理有“淘宝旺旺”聊天记录支持的纠纷。
然而，当我说到我能提供电话录音，证明这个电话是来自卖家的时候，客服依然在推卸责任，认为电话骚扰是个体与个体之间的行为，与淘宝平台无关。
这是我与淘宝客服之间的对话录音截录：
（阅读器里可能无法听到录音）
到底淘宝应不应该为我受到电话骚扰负责任呢？
让我们把淘宝比作一个狭义的市场，市场上存在着很多买家和卖家，显然买家和卖家之间存在纠纷市场的管理方是要协调解决的。因为你一旦进入到这个市场，你必须遵守这个市场的规则、服从管理人员的管理。
而我受到电话骚扰看似是买家和卖家之间独立的行为，如果卖家这是一种犯罪，那么淘宝就是帮凶，因为它用一种近乎于变态的评价系统来诱导人犯罪。
它应该反思自身的的评价系统。
让人诟病的淘宝评价系统
糟糕的体验
当我在淘宝给卖家差评的时候，淘宝评价系统要求我必须提出给予差评的理由，而给予好评是无需输入理由的。我不认为这是个好的体验。
正如Franky在“评论震惊新闻”里提到的，参与评论的人不一定要发表意见，很多时候是表达一种态度，支持或反对已经是一种评价，并非一定要说出具体的理由。
淘宝的出发点或许是好的，希望卖家能从买家的反馈中改进。但事实上，如果买家真的有话要说，他一定会说，根本无需强迫-不给理由就不能提交。
支付宝也有糟糕的体验，详见“互联网让你有多烦躁”。
畸形的追求好评
淘宝这种C2C购物平台好比我生活中的市场，如果你觉得一家饭馆的菜的味道不好，你可能会告诉你的邻居、告诉你的朋友，一传十，十传百，饭馆的口碑就会变得越来越差。
淘宝的评分系统本来可能是要做的就是这种效果，优胜劣汰，这样才能给买家带来保障，但同时也让新卖家难以生存，这是另一种马太效应。
但是，卖家并不和淘宝一样的想法，他们不想要公平、不想要真实，他们要的是好评，只要有好评，他们才有更多商机，有更多的商机，他们才能更好地生存。他们对差评有一种天生的反感，与生俱来的恐惧，他们要不择手段消灭差评。
于是，对好评的追求变得畸形，这种畸形的追求超乎所有人的想象，而一些卖家将这些畸形发展到变态的地步，以致于发生下面的事情：
（1）电话骚扰。持续几个月的电话骚扰，如果你留的是家庭电话，他还有可能骚扰你的家人
（2）寄送恶心物品。比如前文中提到的冥币、粪便。
（3）将你的电话写到公众场所，加上办证二字。
（4）卖家将你的个人信息在互联网公开。
……
淘宝的现状
毫无疑问，淘宝是国内最多人使用的C2C平台，但它必须正视自身的问题：
假冒伪劣商品泛滥
由于无可实施的检验，淘宝上泛滥着大量的假货、劣质商品。而淘宝为了其疯狂的扩张，对这些情况视而不见。
劣质卖家
劣质卖家不但包括电话或其它方式骚扰买家的话，还包括骗子卖家，Zac就曾经遭遇过一个。
错误的评分机制、店铺等级
错误的评分机制制造出一堆堆速递递送的粪便。
B2C才是网购的未来？
如果将淘宝的C2C比作一个市集，那亚马逊这种B2C就好比超市。
在C2C的淘宝上，随处可以看到：盗版、假冒伪劣产品，支付宝确实保障了买家的利益，但没有在根本上解决劣质卖家的问题，即便投诉，也推卸责任到买家本身，对于买家的投诉是如此的不负责任。
或许，B2C才是网购的未来，淘宝这样的C2C大杂烩永远解决不了假冒伪劣商品、垃圾卖家的问题，因为在B2C网站上，货物的质量是有保障的，买家对商品的评价也可以放心地给出，因为评价只针对商品，不用担心受到电话骚扰或被寄送冥币。
淘宝给了很多人获得收入的机会，但如果它总是把自己看得很高，俯视买家，不解决前文提到的3大问题，最终它只会是个畸形的假货市场。
观点平庸
逻辑混乱
这样的人也整天写博客，号称跛客作家
看来就是只能发表残疾文章的作家啊！
卖家很凶猛，差评需谨慎
我汗～～～
NG需要一款手机防火墙软件了，可以考虑是不是用一下移动的那款来电卫士的软件，呵呵。
有没有想过，很多时候是买家不对呢！
买家利用差评恶意敲诈，比如明明货物没有任何问题，也不打算退货，就说不给我退钱就差评，企图不付钱就得到商品呢！！
如果不写理由，更会助长这种风气！
以后不花钱，就能想买啥就有啥了。。
一直以来对淘宝怀有不信任态度,总觉得上边的东西不可靠.对一些知名公司办的网购平台就有信心.
评价能解决问题吗？
觉得有点情绪化，似乎是收到某个体卖家骚扰之后的发泄之作。
通篇提出了很多问题，首先大多是个案，其次并没有提出建设性意见。让人觉得牢骚之外没有亮点。
作者似乎是做传播行业的吧，思路（极为）清晰，论点、图示、录音证据…一应俱全，最后，不忘指向性——亚马逊。你的传播目的真的只有说淘宝不好而已吗？
hehe只是随便说说而已
面临挑战的网络评价机制…
最近有看到很多关于淘宝评价的新闻，不由地感到痛心疾首。淘宝作为国内在线购物的排头军，是最早把用户评价纳入店铺重要指标的，并且在一段时间里也确实为净化市场起到了不可估量…..
好厉害，你把一个私人博客做到这么大了。
现在觉得网上购物欺骗太多了，有钱就能刷信用，信用也能用钱买，无语
略有片面。
1.我认为后续处理措施（包括退货退款、弥补损失）仍属于本次交易范畴，处理措施的优劣同样表明卖家的服务态度。
而淘宝的评价，在交易后若干天都可以给出，好评或差评，权力仍在你手里。若你对处理办法不满，依旧可以给差评。
具体到细处，我为LZ指责卖家“只爱好评不爱差评”的话语感到非常新奇，做生意的心态难道不是如此？你不能因为体制的缺憾，而去追究他人的心态。在看完LZ全贴之后，看出来楼主主要的诉求，都是基于“差评后卖家报复”出发的，也就是说，只要淘宝能够做到对此种恶劣行为的公正处理，就能令人大为满意。这是淘宝未能做到的，却与卖家心态何干？
不可以某些极端的例子（人身威胁、寄送大便）来作为所有交易规则制定的基础，否则何谈兼顾公平？良好的规范、执行力与松紧适当的尺度共存，才能构建健康并活跃的市场。
2.我认为差评当然应当输入理由，因为恶意差评非常常见——尤其是同行恶性竞争中，网络下亦然。
3.只要B2C不要C2C，正是扼杀市场活力的极端保守做法，尤其是在以共享为宗旨的互联网上。C2C的优点很多，资源无比丰富、交易成本低廉，仅举一两例：（1）暂时还没有哪个B2C可以给我提供各类我需要的商品，甚至沃尔玛也不可以，若哪一个B2C可以更加庞大、可以如淘宝一样提供无数种商品，我相信它会成为世界上最大的企业，首先，它的物流势必比富可敌国，拥有比美军基地更多的仓库，以及大量火车与飞机，数量庞大的基层快递人员。（2）我不需要他人为我指定商品，我要买海南某小厂出产的口味特别的椰子酥，我要买50年前的leica相机皮套，在C2C平台上我可以轻易买到，我不相信哪个b2c的尾巴能有这么长。
4.假货与欺骗在ebay上一样泛滥，淘宝也一直在做规则上的修正。
我认为C2C的种种缺憾，恰恰类似政治上所谓“民主的代价”，不能因为此而去否认整个方向。
重新整理一下。
首先我很厌恶以下的观点，即认为优质用户体验=用户不需要脑子就能完成操作，这分明是反智倾向，极端到近乎无知。我曾有一位女同事，此人认为大部分网站的使用方法，对于她来说都过于繁琐，比如在大众点评上查阅附近的餐馆之类。对于她的态度，我并无意见，就是说，各人有各人的选择，你认为不好用的东西，大可弃之不用，而假如你不愿意去了解一样东西的运行机制，那这种东西未必适合你，选择那么多，何必勉强呢。
LZ对于淘宝的态度即是如此。在一知半解的情形下，以偏见作为出发点，能讨论出什么正经结果才是奇怪。
LZ称“如果一个店铺全是好评，要么是造假，要么就只做了一次生意”，并指出“评价是针对某一次交易，卖家给你退货、或退款，已经超出了这次交易的范围，你应该以一次交易作为评价，而不是以你得到多少好处，因为后面的买家不一定能得到和你一样的好处，你需要对他们负责”，说明其人根本不明白淘宝的评价机制为何物、起到何种作用。在以口碑为重要推广手段的C2C平台上，评价是很能说明问题的一个制衡机制，“差评”对于卖家的生意之影响，估计是此人想象不到的。在淘宝上，对于货物不满意的正确处理方式是，先联系卖家提出问题，卖家予以回应并解决，最后视结果进行评价，这是混淘宝的规则，也是“全是好评”的“造假”情况的由来。
关于“后续处理措施不属于本次交易的范畴”，简直无稽，售后服务不属于此次交易，属于什么？售后服务态度与质量，又有什么理由不包括在评价体系中？
评价的权利，从始至终都掌握在买家手里，时间是45天，并不是一收到货就要马上评价，足够完成一次正常的售后服务。况且，确认付款还有充裕时间，淘宝也有退货的机制，为何要把评价割裂开？货物不令人满意，在线下都司空见惯，何况不见实物的线上，所以才有售后服务这种东西。把评价作为制衡卖家的手段，用来保证自己获得一次满意的服务（包括销售到售后），这才是设立评价机制的初衷。若从此人的角度出发，评价机制的作用才算是真正崩溃。
另外，我为什么要为“后面的买家”负责，难道我获得了好处，不正说明这个机制在起作用吗？为什么他们不能得到同样的好处？
更为新奇的是，LZ指责卖家“追求好评，反感差评”，这难道不是正常人的心态？看出来他主要的诉求，都是基于“差评后卖家报复”出发的，也就是说，只要淘宝能够做到对此种恶劣行为的公正处理，就能令他大为满意。这是机制的缺憾，却怎能以此出发，指责他人的心态与动机？
一个活跃而健康的市场，当然需要严格的规范与良好的执行力，但这规范的公平才是基础，有同时针对双方的公平，才能够拥有合适的尺度，创造出生长的空间。
回到所谓“优质用户体验”的问题，LZ认为“差评不需要理由”，显而易见的是此人从来不曾也不打算了解他的对手（从全篇文章即可看出，LZ多多少少有些把卖家当作对头的意思）。差评当然应当输入理由，因为恶意差评非常常见——尤其是同行恶性竞争中，网络下亦然。
当然，LZ最为强悍的结论，就是“B2C才是网购的未来”，我相信，这种想法，当当和卓越会非常欣赏。不就是关闭所有路边小店，只留下各大商场、名牌超市的意思么。可惜，若哪一个B2C能够做到可以如淘宝、ebay一样同时提供无数种商品与服务，我相信它会成为世界上最大的企业，它的物流势必比富可敌国，拥有比美军基地更多的仓库，以及大量火车与飞机，数量庞大的基层快递人员。这样，它的长尾也将长到匪夷所思的地步，既可以售卖海南某小厂出产的口味特别的椰子酥，也提供50年前生产的二手leica相机皮套。梦幻的企业。
要是有差评 敢问谁还会去买 卖家对好评的畸形追求是建立在买家的追求之上
买家通常看到有差评就不进了 那怎么办 刷信誉毕竟也是要钱的 骚扰你也是要钱的 这需要大家伙儿一起反思 还真不能光赖卖家
博主的这篇文章炒得很热，我再一次在鲜果上看见。到底是淘宝网有毒？还是淘宝网卖家有素？http://www.yiyiseo.com/post/20.html
不负责任的态度是不会持久的
同感，用淘宝三年了，直到前段时间接二连三买东西出现问题，就不再用淘宝了。现在淘宝壮大了，就开始完全不理会顾客的感受了，很让人难过。
我有个朋友就是因为给卖家一个差评，结果弄的手机都不敢开了。
为什么因为产品问题就给卖家一个差评，我觉得这个是怎么也说不过去的，卖家并不从事生产，他也不一定会全部使用，如果非质量方面的问题应该去找厂家或者找卖家解决，只有卖家不配合的情况下，我觉得给差评才是合理的。评价上有关于产品内容 的评价，我觉得做的有点过
我觉得这篇文章说得很对！有些卖家畸形的要求好评，早已把良心置之度外。